Lo studio recentemente pubblicato da Accenture sottolinea i grandi cambiamenti che le imprese e la società stanno affrontando. Secondo lo studio, più di quattro intervistati su cinque (84%) credono che la tecnologia abbia permesso alle aziende di giocare un ruolo significativo nella vita quotidiana delle persone. Tra le altre cose, si fa riferimento qui alla crescente influenza degli assistenti vocali basati sull'AI come Amazon Alexa, che sono già integrati in molti prodotti e stanno quindi anche guadagnando rilevanza in sempre più situazioni della vita quotidiana.
Tuttavia, questo presenta alle aziende nuove sfide nella tensione tra le opportunità di crescita futura e la maggiore responsabilità sociale derivante dall'ubiquità della tecnologia. Poiché la tecnologia si integra sempre di più nella nostra vita personale e professionale, diventa sempre più importante per le aziende ridefinire il loro rapporto con i clienti e i partner commerciali e concentrarsi sull'uso responsabile della tecnologia.
"L'informatica è ormai parte integrante della nostra vita e sta cambiando anche il lavoro e la società", dice Marc Zollinger, responsabile della tecnologia di Accenture Svizzera. "Più grande è l'influenza delle innovazioni digitali sulla nostra vita quotidiana, più importante diventa che i fornitori di servizi e tecnologie corrispondenti si assumano la responsabilità. Da un lato, questo significa che le aziende devono guadagnarsi la fiducia del cliente e difendere la trasparenza. D'altra parte, i clienti devono abituarsi a condividere informazioni personali se vogliono trarre il massimo beneficio dai servizi digitali".
La visione tecnologica descrive anche come la relazione tra aziende e consumatori stia cambiando da una strada a senso unico a un'autostrada in cui i dati vengono scambiati in entrambe le direzioni. Mentre prima i consumatori erano principalmente utenti passivi di prodotti e servizi, ora contribuiscono al loro funzionamento e sviluppo continuo con i loro dati. Questo sviluppo permette alle aziende di impegnarsi in una "innovazione integrata", ma richiede una relazione di fiducia e di partnership tra gli attori che va ben oltre il valore puramente funzionale dei prodotti. Gli obiettivi e i valori condivisi plasmeranno la relazione tra le aziende e i singoli clienti in misura molto maggiore in futuro. Questo richiede la giusta gestione nelle aziende.
Le cinque tendenze tecnologiche per il business
Per soddisfare le loro responsabilità sociali e costruire nuove partnership nell'ecosistema digitale, le aziende dovrebbero prendere a cuore queste cinque tendenze tecnologiche in particolare:
I. AI per tutti: far progredire l'intelligenza artificiale (AI) per il business e la società.
Meglio funziona l'intelligenza artificiale, maggiore è la sua influenza sulla vita quotidiana delle persone. Per le aziende i cui modelli di business sono sempre più basati sull'IA, questo significa soddisfare la loro responsabilità sociale e definire regole chiare su ciò che l'IA può e non può fare.
II. realtà aumentata: la fine delle distanze
La realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR) stanno confondendo sempre più i confini tra il mondo reale e quello virtuale. Queste tecnologie stanno quindi cambiando il modo in cui le persone vivono e lavorano e livellano le distanze spaziali.
III. accuratezza dei dati: l'importanza della fiducia
Più i modelli di business delle aziende si basano sui dati, maggiore diventa una nuova forma di vulnerabilità: dati errati e manipolati.
e dati distorti, portando a risultati commerciali errati e distorti
decisioni con un impatto significativo sulla società. Il modo migliore per le aziende di affrontare questa sfida è su due binari, prestando ancora più attenzione ai set di dati corretti e allo stesso tempo riducendo gli incentivi alla manipolazione.
IV. Business senza limiti: partnership su larga scala
Le aziende dipendono dalle partnership basate sulla tecnologia tra i vari settori per crescere, ma i loro sistemi legacy non sono progettati per supportare tali ecosistemi di partner. Le aziende leader di domani saranno quelle che cercano e abilitano le partnership in grande stile oggi, ma progettano i loro sistemi e processi interni per farlo presto.
V. Internet del pensiero: creare ambienti intelligenti
Le aziende hanno grandi aspettative per gli ambienti intelligenti creati attraverso la robotica, l'IA e le esperienze immersive. Per dare vita a questi ambienti intelligenti, le aziende non solo devono educare i loro dipendenti e costruire nuove competenze, ma anche aggiornare il loro IT aziendale.
"Con la rapida diffusione delle nuove tecnologie, anche il ruolo delle aziende sta cambiando: Si stanno sempre più trasformando da puri fornitori a partner in un processo di innovazione globale, sviluppando nuove soluzioni insieme a clienti, dipendenti, istituti di ricerca e altre aziende", continua Marc Zollinger. "Grazie a questo networking con una vasta gamma di attori e il conseguente ancoraggio sociale più forte, anche la fiducia nelle aziende sta crescendo. In questo modo, stanno gettando le basi per la crescita di domani".
Informazioni su Technology Vision
Accenture osserva e analizza sistematicamente lo sviluppo delle aziende e dei mercati da quasi 18 anni. Nel fare ciò, la società di consulenza identifica le tendenze tecnologiche con il maggior potenziale dirompente. Quest'anno, lo studio è pubblicato con il titolo "Closely Connected to the Customer - How an Intelligent Company is Created". Accenture Labs e Accenture Research sono responsabili dello studio. L'edizione attuale è basata in parte sulla competenza del comitato consultivo esterno di Technology Vision. Questo consiglio riunisce più di due dozzine di decisori e imprenditori del settore pubblico e privato, del mondo accademico, dei venture capitalist e delle start-up. Inoltre, il team di Technology Vision ha intervistato quasi 100 dirigenti di Accenture insieme a leader di pensiero della tecnologia ed esperti del settore.
