Sviluppare e implementare una dichiarazione di missione aziendale

Molte aziende oggi sono sotto pressione a causa della concorrenza e del cambiamento. Possono farvi fronte solo con dipendenti che mostrano un alto livello di impegno, iniziativa e responsabilità sul lavoro. Questo presuppone che i dipendenti si identifichino con l'azienda e i loro compiti - tra le altre cose, perché

- sperimentare l'apprezzamento desiderato,

- sapere quali sono gli obiettivi dell'azienda e

- considerano le loro azioni significative.

Questo non è il caso di molte aziende. Questo porta all'insoddisfazione dei dipendenti e dei loro superiori, ma anche della direzione, perché l'organizzazione non mostra le prestazioni desiderate. L'atmosfera di lavoro è corrispondente: gli impiegati brontolano contro "quelli lassù" e "quelli lassù" brontolano contro "quelli laggiù". E tra questi due fronti, i dirigenti operativi sono logorati. Perché devono mantenere il business in funzione giorno per giorno. Una causa centrale di questo è: Molte aziende mancano di una visione aziendale comune che sia supportata attraverso le gerarchie e i dipartimenti, e di una dichiarazione di missione derivata da questa per le azioni quotidiane. Pertanto, gli impiegati non possono capire perché la direzione prende certe decisioni, né sanno quali obiettivi e massime dovrebbero guidare le loro azioni. Pertanto, devono essere guidati in gran parte da istruzioni, il che causa frustrazione tra i dipendenti e i loro superiori - ma anche tra i dirigenti, perché l'organizzazione non sviluppa la dinamica desiderata o necessaria.

Dove vogliamo andare da qui?
Lo sviluppo della visione aziendale è il compito della direzione dell'azienda. Sulla base della sua conoscenza del mercato, dell'ambiente aziendale, dei punti di forza e di debolezza dell'organizzazione e delle opportunità e dei rischi che ne derivano, deve decidere dove l'azienda deve svilupparsi. Anche se i dipendenti possono essere integrati in questo processo di formazione dell'opinione e di decisione, alla fine è la direzione che deve decidere, per esempio:

- "Vogliamo diventare il leader di mercato per [....] nei paesi di lingua tedesca (o nella regione XY)". Oppure:

- "Vogliamo essere l'azienda più innovativa del nostro settore". Oppure:

- "Vogliamo evolvere da un fornitore di pezzi di ricambio a un partner che risolve i problemi dei nostri clienti".

La direzione dell'azienda deve comunicare questa visione ai dipendenti. Questo perché gli obiettivi prioritari che devono essere raggiunti nel lavoro quotidiano derivano da esso.

Quali "valori" determinano il nostro comportamento?
La dichiarazione di missione aziendale è una questione diversa. Descrive le massime di azione da cui i membri dell'organizzazione sono guidati nel loro lavoro; inoltre, i valori che dovrebbero caratterizzare l'interazione con i colleghi, i dipendenti e le parti interessate come clienti e fornitori, ma anche gli investitori. I dipendenti dovrebbero essere integrati nel processo di formulazione della dichiarazione di missione aziendale, perché devono vivere i valori comuni nel loro lavoro quotidiano.

Una dichiarazione di missione aziendale derivata dalla visione aziendale offre agli impiegati orientamento e sicurezza, perché definisce il quadro entro il quale le loro azioni devono svolgersi. Di conseguenza, è anche una base centrale per i dipendenti per mostrare più iniziativa e impegno. Questo, a sua volta, porta a una situazione in cui i manager hanno meno bisogno di guidare i loro dipendenti con istruzioni, poiché conoscono gli obiettivi da raggiungere e le massime che dovrebbero guidare le loro azioni. Così, l'esistenza di una visione aziendale e di una dichiarazione di missione aziendale è anche la base per una cooperazione nell'organizzazione caratterizzata da fiducia, apprezzamento reciproco e comunicazione aperta, che a sua volta porta a prestazioni e volontà maggiori.

Dare forma al processo di sviluppo
Il primo passo nello sviluppo di una dichiarazione di missione aziendale, una volta che la visione aziendale è stata stabilita, è di solito un'analisi dei valori e dei modelli di pensiero e azione che attualmente caratterizzano l'organizzazione. Da questo, si può dedurre in che misura questi dovrebbero cambiare in modo che gli obiettivi primari come "dipendenti soddisfatti", "... clienti" e "... investitori" possano essere raggiunti. Un confronto obiettivo-prestazione può quindi essere usato per determinare dove è necessario agire in relazione all'organizzazione generale così come alle divisioni e ai team, in modo da poter elaborare un piano d'azione per lo sviluppo dell'azienda nella direzione della visione aziendale.

Quando si sviluppa la dichiarazione di missione aziendale, le aziende di solito seguono uno dei seguenti due percorsi:

Percorso 1: Sviluppo di una dichiarazione di missione con (quasi) tutti i dipendenti.
All'inizio del processo di sviluppo della dichiarazione di missione, si tiene un evento con (quasi) tutti i dipendenti. Di regola, dopo che la direzione ha presentato il progetto, si raccolgono i suggerimenti e le idee dei dipendenti. Questi vengono poi lavorati in piccoli gruppi e i risultati del lavoro di gruppo vengono poi presentati nella sessione plenaria.

Il vantaggio di questo approccio è che il processo di sviluppo di una dichiarazione di missione inizia con un alto livello di partecipazione dei dipendenti; l'energia risultante per il cambiamento è corrispondentemente alta con una pianificazione e implementazione professionale.

Dopo l'evento, di solito c'è un grande bacino di possibili elementi della dichiarazione di missione. Da questo, un gruppo di progetto può sviluppare una prima bozza della dichiarazione di missione aziendale, che viene poi discussa con i dipendenti in un secondo evento.

Percorso 2: Sviluppo di una dichiarazione di missione con la partecipazione dei rappresentanti.

Le aziende più grandi in particolare (con diverse sedi) spesso scelgono la seguente procedura: I moderatori neutrali elaborano i possibili elementi della dichiarazione di missione con i responsabili del progetto - dopo aver affrontato le seguenti domande, per esempio:

- Come sta cambiando il mercato per la nostra azienda? -- Quali opportunità e rischi presenta questo?

- Quali sfide deve superare l'azienda?

- Su quali risorse può contare l'azienda? Quali punti di forza/debolezza ha?

Le risposte sono raccolte a livello centrale e confluiscono nello sviluppo della dichiarazione di missione concreta da parte del gruppo di progetto. Servono anche come base per definire le aree di apprendimento, sviluppo e azione all'interno dell'azienda.

Lo sforzo vale la pena
La formulazione e l'introduzione di una dichiarazione di missione aziendale è un processo che richiede tempo e impegna alcune risorse, non solo per il gran numero di persone coinvolte, ma anche perché spesso solleva domande e dilemmi che

- precedentemente nessuno aveva all'ordine del giorno o

- per i quali, per esempio, la direzione dell'azienda o il gruppo di progetto non era consapevole dell'alto significato che hanno per i dipendenti.

Proprio perché questo processo crea chiarezza su molte domande che riguardano (latentemente) numerosi partecipanti, vale la pena investire energie. Dopo tutto, alla fine risulta in una maggiore motivazione e identificazione, così come in tutta l'organizzazione che "si avvicina", il che aumenta anche la sua efficacia.