Una lista di controllo per l'inglese nella gestione aziendale
A quanto pare, nulla funziona nella gestione senza l'inglese. Con la crescente internazionalizzazione delle aziende, la discussione sull'inglese come lingua di lavoro è un argomento ricorrente. I manager che procedono con noncuranza qui possono fallire miseramente, come sa la ricercatrice della WU Miya Komori-Glatz dell'Institute for English Business Communication.
Nella sua ricerca sull'inglese gestionale, Miya Komori-Glatz si concentra sul linguaggio generale del lavoro. Ruota principalmente intorno a un linguaggio che circola nei team e si sviluppa in specifici ambienti di lavoro. Spesso si tratta di una lingua che non è usata come lingua madre. Stabilire un tale "linguaggio universale", tuttavia, ha detto Komori-Glatz, comporta "molti errori". Ci sono, tuttavia, segni positivi in termini di lavoro di squadra, ha detto.
In realtà, è la vita di tutti i giorni: i team internazionali lavorano e viaggiano in circoli linguistici diversi. Ma non tutti trovano facile affrontare una lingua straniera come l'inglese come lingua di lavoro. "Il passaggio all'interno di un'azienda dal tedesco come lingua di lavoro all'inglese rappresenta una transizione importante ed è difficile per molti impiegati", dice il ricercatore del WU Institute for English Business Communication. - A molti manca persino il concetto di lingua!
Opportunità e sfida per le squadre
"La questione centrale è sempre come tutti i dipendenti possono essere raggiunti linguisticamente e come le barriere informative possono essere evitate", dice il ricercatore. È diventato chiaro che la competenza linguistica e comunicativa in inglese può essere un fattore di potere decisivo nell'azienda, che può risultare in vantaggi o svantaggi per i dipendenti, a seconda della situazione.
"Ma allo stesso tempo, in un altro nostro studio, vediamo che le competenze linguistiche possono anche svilupparsi in modo collaborativo nei team". Per questa scoperta, Komori-Glatz ha osservato e intervistato gruppi di lavoro di studenti di lingua inglese. Si è scoperto che i gruppi hanno sviluppato le loro concettualizzazioni, il loro vocabolario e le loro pratiche comunicative mentre lavoravano insieme. "Gli studenti si sono sviluppati insieme sia socialmente che professionalmente. Il processo di comprensione era anche accompagnato da un vocabolario condiviso. Hanno adattato non solo il contenuto, ma anche il modo di dirsi qualcosa", dice Komori-Glatz, "Questo indica che - a condizione che il personale si impegni consapevolmente - può emergere un processo di sviluppo e apprendimento congiunto e inclusivo. È così che si arriva con successo dove si vuole andare".
Dal cucinino alla sala riunioni
Tuttavia, per mantenere effettivamente aperti tutti i canali di comunicazione tra i dipendenti, sia tra di loro che verso i dirigenti e la sede centrale dell'azienda, i requisiti sono elevati. Particolarmente cruciale qui è la flessibilità per reagire quando l'informazione non raggiunge tutti o sorgono barriere. "Non ha sempre senso offrire tutte le informazioni solo in inglese - specialmente quando non c'è ancora un livello linguistico uniforme nell'azienda. Se i manager vogliono facilitare la comunicazione tra i dipendenti multiculturali dalla cucina del tè alla sala riunioni, richiede la flessibilità di offrire anche informazioni in aggiunta ancora nella lingua madre predominante per evitare lacune di conoscenza e relazioni di potere fluttuanti a vantaggio e svantaggio delle informazioni", dice Komori-Glatz. "Allo stesso tempo, è importante che anche i nuovi dipendenti si sentano a loro agio nell'azienda e non siano esclusi dalla lingua nazionale".
Cinque punti da considerare
Stabilire una lingua di lavoro porta con sé molte insidie, ma anche molte opportunità, dice. "Per ottimizzare i flussi di informazioni nell'azienda, è soprattutto importante riconoscere le potenziali barriere e opportunità. Dove sono le competenze linguistiche dei dipendenti? Dove possono formarsi i cosiddetti "cluster linguistici", cioè gruppi di dipendenti con una lingua comune, e come questo può portare a vantaggi o svantaggi?", spiega Komori-Glatz. E ci sono anche molte altre cose da considerare:
- Ha bisogno di un concetto.
Se, per esempio, l'inglese deve essere stabilito come lingua di lavoro, devono essere chiarite in anticipo questioni fondamentali, come quando ha senso usare l'inglese e come possono essere raggiunti gli stakeholder di un'azienda.
- La conversione di una lingua aziendale è estremamente dispendiosa in termini di risorse. I documenti devono essere tradotti, tutto deve essere confermato o ricontrollato, le lingue non possono essere acquisite rapidamente. Purtroppo, una formazione linguistica generale spesso non è sufficiente: la formazione deve essere adattata specificamente al settore, all'azienda e anche alla propria attività.
- Attenzione alle gerarchie ombra!
I cosiddetti "nodi linguistici", dipendenti multilingue, sono una risorsa preziosa per comunicare le informazioni in modo diretto e comprensibile. Tuttavia, diventa difficile quando si sviluppano gerarchie ombra e l'azienda diventa troppo dipendente dai "nodi linguistici" perché hanno più potere di quanto la loro funzione comporti.
- I flussi di informazioni devono essere monitorati e, se necessario, promossi in modo innovativo.
Cercare regolarmente un feedback è importante per assicurare che l'informazione (giusta) arrivi. La preparazione scritta delle riunioni o il tempo per il brainstorming in piccoli gruppi aiuta i colleghi con competenze linguistiche meno sviluppate che hanno bisogno di più tempo o strumenti linguistici per esprimere le loro idee e contribuire.
- La conoscenza delle lingue straniere oltre l'inglese è sempre un vantaggio.
Anche se l'inglese è la lingua di lavoro, il multilinguismo favorisce i flussi informativi informali e il livello delle relazioni. Diversi studi hanno dimostrato che anche una conoscenza minima della lingua dei partner commerciali contribuisce alla fiducia.
Agli studi
Komori- Glatz, Miya e Schmidt-Unterberger, Barbara. (2018): Educazione aziendale in inglese: creare oggi i manager internazionali di domani? In: Sherman, Tamah & Jiří Nekvapil (Eds.), English in Business and Commerce: Interactions and Policies. Berlino: Mouton de Gruyter, 310-334.
Komori- Glatz, Miya (2018). Concettualizzare l'inglese come lingua franca per gli affari (BELF). European Journal of International Management 12(1/2), 46-61.
Komori- Glatz, Miya (2017): (B)ELF nel lavoro di squadra di studenti multiculturali. Journal of English as a Lingua Franca 6(1), 83-109.
