L'uso di pensatori laterali nel processo di Design Thinking

La trasformazione digitale genererà un valore aggiunto lordo di circa 1,42 trilioni di CHF in Europa entro il 2025 [1]. Per questo motivo, molte aziende stanno attualmente innovando e investendo nei settori dell'intelligenza artificiale (AI) e dei prodotti AI, piattaforme e big data [2]. È quindi importante per il successo di un'azienda essere in grado di soddisfare le esigenze dei clienti con soluzioni convincenti e innovative [3]. Ed è di secondaria importanza che si tratti di prodotti, servizi o nuovi modelli di business. Ma come possono le aziende innovare con i loro dipendenti? Il design-thin- king può aiutare? E se è così: In quali fasi dell'innovazione dovrebbero essere impiegati i dipendenti in base ai loro punti di forza e di debolezza affinché il processo di design thinking sia un successo? I pensatori laterali aiutano?

Il Design Thinking in sintesi
Il termine "design" significa prima di tutto dare forma o formare le cose in modo appropriato e funzionale. Questo viene trasferito a prodotti, servizi o modelli di business. Il Design-thin- king aiuta a sviluppare risposte a domande esistenti. Le soluzioni devono essere coerentemente orientate ai bisogni del cliente, che possono essere soggettivi ed emotivi. Il processo di Design Thinking segue una procedura molto strutturata ed è iterativo, cioè si ripete in cicli. I passi improduttivi vengono ripetuti più volte fino a quando, soprattutto, i potenziali clienti sono soddisfatti. Solo allora si passa all'attuazione. Il processo di Design Thinking [4] è diviso in diverse fasi con diversi risultati, che sono delineati qui molto brevemente:

1. Comprensione: Il pool di argomenti e il piano del progetto sono
2. Osservare: Sono disponibili protocolli di osservazione e di intervista di utenti ed esperti; sono disponibili protocolli di test di soluzioni esistenti.
3. Sintesi: il viaggio dell'utente e le esigenze del cliente sono
4. Generazione di idee: le idee strutturate e valutate per la soddisfazione dei bisogni sono
5. Prototipazione: sono disponibili prototipi in diverse versioni.
6. Test: Il protocollo di test e feedback degli utenti è disponibile. È disponibile una descrizione del modello di business basato su vari criteri.

Al centro dell'intero processo ci sono quattro principi:

1. Le persone e i loro bisogni sono visti come il punto di partenza di ogni innovazione.
2. Si mette insieme un team interdisciplinare perché si spera che "più occhi vedranno di più", cioè diverse competenze e abilità.
3. Nel processo, gli aggiustamenti sono possibili in qualsiasi momento e si può virtualmente fare un passo indietro.
4. Si sceglie un luogo di lavoro creativo, dove si può uscire dalla normale giornata lavorativa.

Ma prima che inizi, ti chiedi: chi ci sta? Ed è qui che diventa difficile. Dopo tutto, l'innovazione va naturalmente di pari passo con la creatività [5] - ma quali persone sono creative o possono assumere altre prospettive e dovrebbero effettivamente partecipare al processo di design thinking per renderlo un successo completo? In questo contesto, la gente parla spesso di pensatori laterali nella vita quotidiana, anche se quasi sempre non è chiaro cosa significhi esattamente. Vorremmo fornirvi una prima panoramica.

Pensatori laterali: il pensiero fuori dagli schemi è indispensabile per generare idee
Un pensatore laterale pensa (a) in modo indipendente, (b) in modo originale e spesso le sue idee e i suoi punti di vista (c) non sono compresi o accettati. Questa è la descrizione più tangibile fino ad oggi. I leader aziendali sottolineano ripetutamente nel contesto delle innovazioni che i pensatori laterali giocano un ruolo decisivo. Ma poiché fino ad oggi mancano criteri precisi e non è quindi possibile identificare con precisione tali pensatori laterali nelle aziende, un progetto di ricerca condotto presso la Fernfachhochschule Schweiz (FFHS) sotto forma di un questionario semistrutturato, ha permesso di identificare i pensatori laterali.

"L'innovazione va naturalmente di pari passo con la creatività".

Nel corso del progetto, abbiamo condotto interviste con esperti di innovazione (middle e upper management; vari settori) per indagare precisamente su queste e altre domande e abbiamo condotto un'analisi dei requisiti [6]. L'analisi si è concentrata sulle competenze, i tratti di personalità e i comportamenti dei pensatori laterali, i loro punti di forza e di debolezza, così come il miglior adattamento alle diverse fasi del processo di Design Thinking. In sostanza, i risultati mostrano il seguente quadro semplificato:

Il pensatore laterale si distingue principalmente per il pensiero creativo "out-of-the-box" e può certamente essere utilizzato in tutte le fasi del Design Thinking. Le caratteristiche del pensiero laterale si esprimono particolarmente in due fasi: (A) Generazione di idee: è qui che il pensatore laterale entra in gioco ed è indispensabile. Ha la capacità di valorizzare le idee - anche degli altri membri del progetto - o di combinarle a tal punto che le idee diventano ancora più competitive. (B) Sintesi: Nonostante la sua forza nel riconoscere rapidamente domande e problemi complessi, la compilazione analitica dei risultati è in primo piano in questa fase - e questo non è un punto di forza del pensatore laterale.

I metodi psicologici possono aiutare le aziende a fare la giusta selezione e pianificazione dei team e dei processi di innovazione per raggiungere il successo desiderato. Questo permette di risparmiare tempo e nervi ed è più probabile che garantisca il successo economico.