"Un faro nel settore"

Chiunque nell'industria delle costruzioni che completa la formazione professionale superiore oggi ha probabilmente familiarità con il "Campus Sursee". Ogni anno, 15.000 partecipanti completano un'ulteriore formazione presso il Centro di Formazione Edile. Ma anche altri organizzatori di conferenze, corsi, seminari, ecc. trovano un'infrastruttura al top nel Centro Seminari Campus Sursee. Il proprietario del Bildungszentrum Bau AG e del Seminarzentrum AG è la Fondazione Campus Sursee. Lo scopo della fondazione è, secondo le sue stesse dichiarazioni, "il rafforzamento sostenibile dell'istruzione e della formazione e quindi la profilazione del principale mestiere della costruzione".

Cambio di strategia per un migliore utilizzo della capacità
Il Centro di formazione per l'edilizia è stato concepito dall'Associazione svizzera dei maestri costruttori. L'associazione voleva creare un centro di formazione per tutta la Svizzera. Nel 1972, questa idea divenne realtà: il campus di Sursee aprì le sue porte. Fino agli anni 2000, migliaia di specialisti in erba dell'edilizia - muratori, costruttori di strade, direttori di costruzione, ecc - sono stati "incanalati" attraverso il centro di formazione. Ma l'infrastruttura del catering e dei seminari, che era già buona all'epoca, doveva essere utilizzata ancora di più. Così nel 2006 c'è stato un cambio di strategia: il Campus Sursee è diventato un centro per seminari e conferenze e con l'arena sportiva, inaugurata due mesi fa, il Campus Sursee ha posto un'altra pietra miliare. Si sta quindi affermando sia nel settore dello sport professionale come luogo di allenamento e di competizione, sia nello sport popolare come impianto sportivo pubblico per le associazioni, le scuole e la regione.

Sviluppo su base sostenibile
Grandi investimenti sono stati associati a questo cambiamento, e non solo in termini di costruzione. È stato anche introdotto un chiaro sistema di gestione dei processi secondo lo standard ISO 9001. Anche la cultura aziendale doveva svilupparsi positivamente. "Il modello EFQM è perfettamente adatto a questo scopo", dice Thomas Stocker, amministratore delegato di Bildungszentrum Bau AG. Come parte della sua laurea al MAS, si è occupato dell'implementazione pratica di questo modello nella sua tesi finale (vedi intervista). Oggi, il campus di Sursee è "eccellente" in diversi settori: un - nelle parole di Thomas Stocker - quasi "sospettosamente basso" turnover del personale dovuto all'alta soddisfazione dei dipendenti o i più alti standard in ecologia sono solo alcuni esempi. L'Ufficio federale dell'energia (UFE) ha recentemente assegnato al campus di Sursee il certificato "2000-Watt Site". Questa certificazione è anche il risultato di un obiettivo che è stato alla base di tutti i piani di espansione e ristrutturazione: migliorare continuamente e in modo sostenibile.

In conversazione: Thomas Stocker, amministratore delegato Bildungszentrum Bau AG
Signor Stocker, cosa significa per lei il termine "eccellenza"?
Per me, eccellenza significa superare le aspettative del cliente. Inoltre, si tratta anche di essere in grado di sviluppare la libertà imprenditoriale attraverso l'eccellenza.

Il Campus Sursee lavora secondo il modello EFQM dal 2015. Nel 2017 ha già raggiunto il livello R4E**** e ora è stato nominato per il premio. Quindi siete abbastanza "sportivi" sulla strada.
È sempre una questione di dove si comincia. Nel 2015, abbiamo effettuato una prima valutazione della maturità e abbiamo scoperto che eravamo già ad un livello elevato: Siamo già ad un alto livello. Ecco perché aveva senso fissare il premio come obiettivo. Ma vorrei che fosse chiaro: Non perseguiamo l'eccellenza per il bene del modello, ma per lo sviluppo sostenibile dell'azienda.

Quali sfide ha potuto superare "meglio" grazie al modello?
Il modello facilita l'impegno al miglioramento continuo. Ma l'ostacolo più grande anche per noi è stato: come far arrivare la comprensione di questo a tutti i dipendenti? In ogni caso, siamo riusciti a convincere i dipendenti a pensare con la loro testa. Tutti hanno potuto essere coinvolti. Le relazioni sulla nostra autovalutazione ci hanno anche sostenuto in questo.

Tuttavia, il modello EFQM ha ancora la reputazione di essere troppo complesso per molte persone.
Naturalmente, le basi del modello sono scritte in un linguaggio difficilmente comprensibile ai dipendenti "comuni". La mia esperienza iniziale ha anche mostrato che il cerchio PDCA, per esempio, ha richiesto tempo per essere implementato in modo coerente, anche nel management.

E oggi il modello facilita la ricertificazione delle norme ISO?
Questo è effettivamente il caso. Non bisogna dimenticare che le norme ISO sono una questione relativamente statica; definiscono ciò che deve essere soddisfatto. Ma non vedo l'ISO e l'EFQM come due sistemi concorrenti, perché - usati correttamente - si interconnettono.

In che misura vede il modello EFQM come un buon mezzo per rimanere competitivi nel suo settore?
Sono convinto di questo. Vedo il campus di Sursee come un faro nel nostro settore. Dimostra che il lavoro sostenibile viene fatto anche nell'industria delle costruzioni. Molte aziende del settore delle costruzioni sono certificate ISO. Avrebbe senso integrare maggiormente il modello nella formazione degli specialisti della costruzione. La Association of Master Builders ha già iniziato a pensare a questo. Personalmente, posso raccomandare ad ogni azienda di introdurre il modello EFQM. Nel frattempo ci sono molti buoni corsi di formazione per ottenere gli strumenti necessari. Ma rimane importante: È essenziale coinvolgere i dipendenti!