IBM Watson potrebbe sostituire il product manager
I sistemi informatici cognitivi come Watson di IBM sono in grado di combinare i dati da un'ampia varietà di fonti per creare un profilo significativo del cliente. Per esempio, Watson può collegare i dati disponibili internamente sulla storia del cliente con il profilo dei social media pubblicamente accessibile del cliente.
Un cliente che va regolarmente in vacanza in montagna potrebbe ricevere dati sugli eventi locali o sul tempo in tempo reale da piattaforme intelligenti come Watson, e ricevere un'offerta di vacanza completamente individuale a seconda del suo utilizzo dei media. Marilies Rumpold-Preining, IBM Watson Customer Engagement Executive per Germania, Svizzera e Austria specifica:
"Watson può semplicemente elaborare una grande quantità di dati, permettendogli di fare nuove correlazioni e generare nuove idee a cui nemmeno un esperto di marketing penserebbe così rapidamente!"
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Inoltre, Watson potrebbe non solo controllare il contenuto dell'approccio al cliente, ma anche dare suggerimenti individuali in termini di canale e frequenza. Secondo Marlies Rumpold-Preining, le regole di comunicazione basate sul credo: "Se un cliente ha comprato il prodotto A e B, gli verrà poi offerto il prodotto C, perché dovrebbe piacergli anche quello" sarebbero presto un ricordo del passato.
"La digitalizzazione combinata con le tecnologie cognitive o l'intelligenza artificiale offre enormi vantaggi per i rivenditori nel rivolgersi ai loro clienti", dice Melisa Hadzic, responsabile di Internet World Messe. "Dopo tutto, sarebbe un grande valore aggiunto per il gestore del negozio non solo supporre o indovinare ciò che i suoi clienti vogliono, quando e dove. Il rivenditore che padroneggia questo compito per primo otterrà immensi vantaggi competitivi".
Nuovi modelli di business
In sintesi, non è una buona idea per i rivenditori rimandare la digitalizzazione del loro business. Specialmente nel retail, i cui punti di vendita sono sempre più convergenti, si creano così tanti punti di contatto con il cliente da cui le aziende possono imparare come in quasi nessun altro settore. I rivenditori che vogliono crescere e avere ancora successo tra 10 anni devono quindi investire in un'infrastruttura digitale ora e iniziare a trattare intensamente l'argomento.
Il dottor Jens-Uwe Meyer, leader di pensiero sull'innovazione, autore e consulente di management spiega: "Le PMI devono imparare a portare l'orologio indietro all'ora zero e chiedersi "Se dovessero avviare l'azienda oggi - sarebbe lo stesso?" Aggiunge: "I modelli di business non vengono solo digitalizzati, ma completamente reinventati.
Questo processo non si fermerà.
Con le nuove tecnologie, le aziende saranno costrette a ripensare e reinventare continuamente i loro modelli di business nei prossimi anni".
Maggiori informazioni sullo sviluppo dei Big Data, sull'Intelligenza Artificiale (AI), sui sistemi informatici cognitivi nel commercio al dettaglio si possono trovare nei forum della fiera Internet World, che si svolge dal 7 all'8 marzo 2017 a Messe München.
