Tecnologie e analisi linguistiche nel settore bancario
Secondo una recente indagine di Spitch AG, le tecnologie vocali stanno diventando sempre più importanti per la gestione dell'esperienza del cliente nel settore bancario. Oltre il 54% dei partecipanti al sondaggio sta considerando di implementare rapidamente diverse opzioni di analisi vocale.
Secondo una recente indagine di Spitch AG, le tecnologie vocali stanno diventando sempre più importanti per la gestione dell'esperienza del cliente nel settore bancario. Spitch AG, insieme alla British Banking Association (BBA), ha condotto un sondaggio sull'uso delle tecnologie vocali durante un recente webinar. Alcuni risultati di questo sondaggio:
Degli oltre 50 intervistati, tra cui quasi il 30% dalla Svizzera, il 54,6% prevede di implementare varie opzioni di analisi vocale per migliorare la gestione dell'esperienza dei clienti tra il 2016 e il 2017 e sta già esaminando proposte e offerte. Alla domanda sull'area di applicazione più promettente per le soluzioni vocali biometriche per le banche, il 40% ha citato miglioramenti significativi nella sicurezza e nella prevenzione delle frodi attraverso il riconoscimento vocale.
Un altro 40% ha visto in primo piano un'ottimizzazione della qualità del servizio. Gli altri partecipanti hanno indicato il risparmio sui costi come un criterio importante.
Spitch ospiterà una "Conferenza Vision 2020 il 22 settembre 2016. I partecipanti possono registrarsi a questo indirizzo e-mail: info@spitch.ch
