Lo studio "Clarity on Healthcare" mostra una spinta alla digitalizzazione e un cambiamento culturale nel settore sanitario

Lo studio Clarity on Healthcare di KPMG mette in evidenza che non è solo la crisi di Corona che ha esposto punti di forza e debolezze estreme. Allo stesso modo, le pressioni sui costi e la regolamentazione continuano ad aumentare, e la necessità di una trasformazione digitale è evidente. Lo si evince anche da un sondaggio in due parti condotto da KPMG su 38 aziende sanitarie svizzere leader nel dicembre 2019 e su dieci CEO di queste istituzioni nel giugno di quest'anno: se per oltre il 70% degli intervistati la trasformazione digitale è uno dei primi tre problemi che le organizzazioni sanitarie devono attualmente affrontare, la necessità di una trasformazione digitale è altrettanto evidente. Eppure solo il 13% degli intervistati nel dicembre 2019 si considera "molto bene" preparato alla trasformazione digitale. Più della metà dei fornitori di assistenza sanitaria intervistati hanno detto di essere solo "soddisfacentemente" o "scarsamente" preparati alla digitalizzazione.

Sicurezza del paziente e comunicazione come fattori principali

Il sondaggio di dicembre ha mostrato che i fornitori di assistenza sanitaria vedono la sicurezza del paziente e il miglioramento della comunicazione con i fornitori a monte e a valle come i driver più importanti della digitalizzazione nella sanità. Tutte le istituzioni intervistate hanno convenuto che questi fattori sono critici per la trasformazione digitale. Le cliniche hanno anche citato il miglioramento dell'esperienza e della soddisfazione del paziente (97%) e la riduzione dei costi (94%) come le ragioni più importanti per la digitalizzazione. Con l'accordo di 90%, le istituzioni intervistate hanno anche valutato la riduzione della carenza di lavoratori qualificati attraverso misure digitali e il miglioramento della soddisfazione dei dipendenti come fattori importanti per le loro iniziative di digitalizzazione.

La complessità e la mancanza di risorse sono i maggiori ostacoli

Anche se i fornitori hanno riconosciuto la necessità di una trasformazione digitale, l'attuazione di questa trasformazione è un processo complesso che affronta numerosi ostacoli. Lo scorso dicembre, i maggiori ostacoli identificati dai fornitori di cure intervistati erano la complessità del panorama IT (100%), la mancanza di risorse (94%) e la disponibilità di specialisti IT (87%). Una grande maggioranza di fornitori di servizi considera anche la riluttanza a prendere decisioni radicali (81%) e la difesa delle strutture e dei processi esistenti (77%) come ostacoli sulla via della trasformazione digitale.

Gli ultimi due ostacoli in particolare, che si trovano principalmente nella cultura organizzativa, sono diventati più piccoli in seguito alla crisi di Corona. Questo perché ha sottolineato ancora una volta l'urgenza di una trasformazione digitale nella sanità. Secondo 7 su 10 CEO intervistati, i cambiamenti guidati dall'esterno hanno portato un cambiamento culturale tra i dipendenti e hanno permesso sviluppi che prima erano impensabili. Queste includono forme virtuali di interazione all'interno dell'organizzazione, ma anche con i pazienti. Allo stesso tempo, 8 su 10 CEO hanno notato che le decisioni sono state prese rapidamente e senza complicazioni per accelerare la digitalizzazione.

Inoltre, 9 dei 10 amministratori delegati intervistati hanno dichiarato di essere stati in grado di superare gli ostacoli nel processo di trattamento grazie alla pressione esterna a seguito della crisi Corona. Questo ha accelerato massicciamente l'uso di soluzioni sanitarie mobili e digitali, per esempio. "I processi medici hanno vissuto una vera e propria spinta alla digitalizzazione", spiega Marc-André Giger, Sector Leader Public Administration di KPMG. La telemedicina in particolare è diventata significativamente più importante per tutti gli intervistati e ora è uno standard. Inoltre, i singoli fornitori di servizi stanno identificando nuove aree strategiche di business sulla scia della crisi della corona; per esempio, un'offerta nel campo della riabilitazione via video o della fisioterapia via app.

Focus sugli investimenti in sistemi informativi ERP e ospedalieri

I fornitori di servizi intervistati vedono il maggior potenziale di ottimizzazione nell'ammissione e nell'assegnazione dei pazienti e nel trattamento stesso. Per sfruttare questo potenziale di ottimizzazione, sono necessari investimenti nella digitalizzazione. L'attenzione dei fornitori di servizi si concentra sui cosiddetti strumenti di flusso di lavoro, che sono già ampiamente utilizzati oggi. Per esempio, il 91% degli ospedali intervistati ha dichiarato che intende investire in sistemi informativi ERP e ospedalieri. Gli investimenti in soluzioni cloud sono anche in cima alla lista delle priorità per il 41% dei fornitori di assistenza. L'intelligenza artificiale e la tecnologia blockchain sono ancora considerate meno importanti dagli operatori sanitari: Solo 12 e 6% rispettivamente hanno dichiarato che intendono investire in queste tecnologie.

La cooperazione come fattore decisivo di successo

Tuttavia, il superamento degli ostacoli di cui sopra richiede non solo investimenti in infrastrutture IT, ma anche una volontà da parte degli attori di cooperare per sfruttare le sinergie. "Troviamo che la volontà di cooperare con altre istituzioni è già molto alta", spiega Marc-André Giger. Circa tre quarti delle cliniche intervistate erano completamente o in qualche modo d'accordo nel considerare la cooperazione. La disponibilità a collaborare è particolarmente alta tra le cliniche psichiatriche intervistate (83%), mentre è notevolmente inferiore tra le cliniche di riabilitazione intervistate (60%). 75% di tutti gli ospedali per acuti hanno dichiarato che prenderebbero pienamente o piuttosto in considerazione la cooperazione. Agli occhi dell'esperto, la cooperazione tra diversi stakeholder è all'ordine del giorno nel settore sanitario: in molti luoghi, i potenziali costi interni conosciuti sono già stati esauriti, il che richiede soluzioni innovative. Allo stesso tempo, una connessione senza soluzione di continuità di diverse stazioni di trattamento attraverso diversi fornitori di servizi aumenta la soddisfazione del paziente e la sicurezza. La scelta della forma appropriata di cooperazione è cruciale per il successo.