Fondo di capitale di rischio per la promozione di start-up nel campo dell'intelligenza artificiale
Zendesk, fornitore di una soluzione AI completa per la customer experience (CX), annuncia il lancio ufficiale del suo fondo di venture capital globale. L'obiettivo è quello di sostenere le aziende che si concentrano sul miglioramento dell'esperienza dei clienti e dei dipendenti sulla base delle tecnologie AI.
In questo contesto, Zendesk Ventures annuncia nuovi investimenti in PolyAI, un'azienda che sviluppa assistenti vocali avanzati, e unitQ, una piattaforma di feedback dei clienti alimentata dall'AI. Il fondo sostiene le aziende emergenti a sviluppare il loro potenziale fornendo capitale di rischio, competenze in materia di CX e AI e opzioni di partnership strategica per la crescita e l'innovazione.
"Ogni organizzazione è in procinto di diventare abilitata all'intelligenza artificiale. Siamo entusiasti di collaborare con le organizzazioni che stanno guidando questa nuova era", afferma Ben Barclay, SVP Strategy, Corporate Development & Transformation di Zendesk. Il nostro obiettivo va ben oltre lo sviluppo del nostro prodotto: sosteniamo un ecosistema di start-up le cui visioni sono in linea con le nostre". Il servizio clienti e l'helpdesk interno per i dipendenti stanno cambiando rapidamente grazie ai progressi dell'intelligenza artificiale. Investire in queste aziende significa non solo sostenere la loro crescita, ma anche investire nella capacità dei nostri clienti di fornire interazioni eccezionali."
Il portafoglio di Zendesk Ventures comprende già la piattaforma di intelligenza conversazionale Observe.AI e Zuper, un fornitore di software per la gestione dei servizi sul campo. Le due nuove aggiunte annunciate al portafoglio si concentrano sulla CX basata sull'intelligenza artificiale e sull'efficienza operativa:
- PolyAI, una soluzione incentrata sul canale vocale, consente ai clienti di Zendesk di rendere le complesse interazioni per il monitoraggio degli ordini e l'aggiornamento delle consegne naturali come una conversazione umana. I clienti di vari settori sono riusciti ad aumentare le vendite e a ridurre il volume delle chiamate e il tempo necessario agli agenti umani per gestire le richieste.
- unitQ, una piattaforma di feedback dei clienti basata sull'intelligenza artificiale, consente alle aziende di acquisire e analizzare le interazioni e i feedback dei clienti da oltre 60 fonti diverse in tempo reale per identificare in modo efficiente le cause principali dei problemi degli utenti e migliorare il Net Promoter Score.
"Il mercato richiede esperienze migliori e più personalizzate per i clienti. Questo investimento nel futuro combinato di Zendesk e PolyAI, insieme alla nostra sovrapposizione nello spazio dei call center, crea una potente simbiosi", ha dichiarato Michael Chen, VP of Alliances di PolyAI. "Zendesk Ventures rafforza la nostra partnership esistente e ci permette di accelerare lo sviluppo dell'innovazione di prodotto e di migliorare il coinvolgimento dei clienti sfruttando la nostra tecnologia AI per i canali vocali per continuare a fornire interazioni vocali autentiche e di alta qualità. Insieme, non vediamo l'ora di aprire la strada alla prossima generazione di CX".
"La partnership con Zendesk significa che stiamo unendo le forze con un'azienda leader, che ci apre le porte a talenti di alto livello e a reti di settore", afferma Christian Wiklund, cofondatore e CEO di unitQ. "Grazie a questa fusione, abbiamo acquisito un patrimonio di conoscenze che andrà a beneficio di tutto il nostro portafoglio. Abbiamo ricevuto più di un semplice finanziamento: ora facciamo parte di una comunità e riceviamo un tutoraggio individuale per guidare la crescita della nostra azienda".
Fonte: www.zendesk.de
