CRM: una triade di processi, tecnologia e persone

Il potenziale dei sistemi CRM non viene ancora sfruttato appieno. L'approccio alla gestione della fedeltà dei clienti è fallimentare: i dipendenti non sono coinvolti. I clienti non si sentono valorizzati e diventano insoddisfatti. La soluzione: il CRM deve essere pianificato strategicamente e implementato in modo olistico.