Maggiore esperienza digitale nel settore finanziario e assicurativo

I team IT delle FSI hanno già il compito di aggiornare l'infrastruttura, di assumere un ruolo più proattivo all'interno dell'organizzazione e di fornire interazioni omnichannel, mentre sono alle prese con budget ridotti e architetture obsolete. Tuttavia, lo studio di Riverbed ha anche rilevato che, implementando gli strumenti giusti, le organizzazioni possono soddisfare i requisiti DEX in continua evoluzione, riducendo al contempo gli attuali livelli di stress.

Lo studio ha intervistato 1.800 decision maker IT (ITDM) e business decision maker (BDM) in 10 Paesi e sette settori, tra cui quasi 300 leader FSI. L'indagine ha analizzato le aspettative generazionali, il lavoro ibrido, l'evoluzione del ruolo dell'IT e le sfide e le strategie per offrire una DEX eccezionale.

Nuova generazione - nativi digitali nel settore FSI

Le società finanziarie, in particolare, si affidano ai dipendenti di lunga data per conservare e trasmettere le conoscenze accumulate in anni di lavoro per l'azienda.

"Una delle maggiori sfide che le organizzazioni di servizi finanziari e assicurativi devono affrontare è la perdita di talenti - e quindi di competenze e conoscenze - che si verifica inevitabilmente quando i dipendenti di lunga data lasciano o vanno in pensione. Ora che i nativi digitali stanno entrando sempre più nella forza lavoro degli ISF, è più importante che mai disporre di solide soluzioni DEX. Questo non solo per mantenere la produttività della Generazione Z e dei millennial, ma anche per evitare rischi, automatizzare i processi, garantire l'efficienza delle transazioni finanziarie dei clienti e consentire ai migliori talenti di lavorare in modo più strategico", afferma Christian Siemann, Regional Director, Central Region di Riverbed.

 "La nostra Global DEX Survey 2023 ha confermato che offrire esperienze digitali migliori sta diventando sempre più difficile. È incoraggiante notare che la maggior parte dei leader delle FSI comprende la situazione attuale e sta adottando misure proattive per investire in tecnologie come l'IA e l'osservabilità unificata per rafforzare il coinvolgimento di dipendenti e clienti."

Il 92 % dei decision maker FSI intervistati ritiene di dover fornire esperienze digitali più avanzate per soddisfare le esigenze dei dipendenti più giovani e la stessa percentuale afferma che la nuova generazione di dipendenti sta ponendo maggiori esigenze alle risorse IT. Quest'ultimo dato è superiore al risultato globale dell'indagine, pari a 89 %, e dimostra l'importanza di soddisfare i nuovi requisiti DEX nel settore finanziario.

I leader degli ISF devono soddisfare le aspettative digitali

Nei servizi finanziari la reputazione è tutto, e dipendenti insoddisfatti e carenze di competenze possono metterla a repentaglio. I dirigenti di FSI intervistati ritengono che il 69 % dei dipendenti prenderebbe in considerazione l'idea di lasciare l'organizzazione se non venisse fornita un'adeguata DEX, e il 68 % afferma che sarebbe dirompente e avrebbe un impatto sulla reputazione, sulla produttività o sulle prestazioni aziendali se le aspettative digitali non venissero soddisfatte. In un settore in cui i secondi e persino i millisecondi contano, garantire un'esperienza digitale senza soluzione di continuità per dipendenti e clienti è fondamentale per il successo di un'organizzazione finanziaria. Infatti, il 98 % dei dirigenti intervistati dichiara che fornire una DEX senza interruzioni è importante (62 % di importanza critica) per rimanere competitivi.

Con l'aumento delle aspettative digitali e delle minacce al talento, alla produttività e alla competitività, quasi tutti gli intervistati FSI (93 %) affermano che l'investimento in DEX è una delle loro principali priorità per i prossimi cinque anni.

Le sfide dell'esperienza digitale

Oggi, offrire un'esperienza digitale eccellente non è più facile, ma più difficile. Il 94 % degli ITDM e BDM FSI intervistati ha citato almeno un ostacolo o una lacuna importante nella realizzazione di una DEX senza soluzione di continuità. Gli intervistati hanno citato la mancanza di strumenti di osservabilità sufficienti (36 %), i vincoli di budget (34 %), la quantità eccessiva di dati (32 %), la mancanza di servizi SaaS o cloud adeguati (29 %) e la mancanza di talenti/competenze IT (28 %) come i principali ostacoli che impediscono loro di creare un'esperienza digitale dei dipendenti senza soluzione di continuità.

Tuttavia, i problemi che ostacolano l'esperienza digitale possono essere risolti da soli se le organizzazioni FSI fanno a meno di un budget ridotto e adottano i migliori strumenti che aumentano la produttività, trattengono i dipendenti e consentono loro di condividere e costruire conoscenze e competenze. I dirigenti ne sono consapevoli, visto che l'85 % degli intervistati ha accantonato fondi per la riqualificazione del personale IT e la stragrande maggioranza (86 %) ritiene che la tecnologia di osservabilità unificata con una maggiore automazione possa contribuire a colmare il divario di competenze. È incoraggiante notare che il 93 % dei leader IT e aziendali della FSI prevede di accelerare l'adozione e l'implementazione delle esperienze digitali, una statistica che supera di 4 % il consenso globale.

Rafforzare la DEX nelle società di servizi finanziari

Poiché sempre più dipendenti richiedono la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e in complessi ambienti di lavoro ibridi e basati sul cloud, i leader FSI hanno assunto un ruolo più strategico.

L'84 % degli ITDM e BDM di FSI intervistati riconosce la crescente importanza dell'IT all'interno della C-suite, mentre il 78% degli ITDM che hanno partecipato all'indagine ha dichiarato di avere attualmente un posto al tavolo della C-suite. Inoltre, il 94% degli intervistati concorda sul fatto che l'IT è più responsabile dell'innovazione aziendale oggi rispetto a tre anni fa.

Questi leader si aspettano che la tecnologia sia un fattore abilitante per far progredire l'azienda e impressionare clienti e dipendenti. Inoltre, ritengono che tecnologie come l'intelligenza artificiale e l'osservabilità unificata svolgano un ruolo essenziale nell'offrire esperienze digitali esemplari. Tra gli intervistati, il 95 % dei dirigenti FSI ritiene che l'osservabilità unificata sia importante (55 % di importanza critica) per rimanere competitivi e fornire DEX, e il 94 % ritiene che siano necessari maggiori investimenti in soluzioni di osservabilità unificata.

Fonte: www.riverbed.com