L'AI o la ChatGPT rendono pigri i consulenti (e non solo)!

Da quando, alla fine del 2022, la società OpenAI ha reso disponibile il suo programma ChatGPT per l'uso generale e gratuito, si è creato un gran clamore intorno al tema dell'intelligenza artificiale (AI). Anche il mondo della consulenza ha riconosciuto i vantaggi di programmi di chat come ChatGPT - e a ragione, perché possono essere utilizzati per generare rapidamente e facilmente almeno le bozze iniziali di testi pubblicitari come post di blog, lettere pubblicitarie o post per i social media, che possono poi essere ulteriormente modificati.

I consulenti hanno spesso testi scritti da ChatGPT

A volte, però, l'uso della ChatGPT da parte dei consulenti assume forme strane. Ad esempio, quando come agenzia di PR e marketing ci viene chiesto di scrivere un articolo per i consulenti su un argomento di tendenza attuale - come l'intelligenza artificiale, la trasformazione, i team ibridi, la sostenibilità, l'apprendimento misto, la Generazione Z, eccetera - e di pubblicarlo sui media cartacei e online, ad esempio perché il consulente in questione ha appena sviluppato un nuovo prodotto su questo argomento e vuole promuoverlo.

Supponiamo di dire al consulente: "Saremo felici di farlo. Ma per favore dateci qualche input prima, in modo da conoscere i vostri messaggi principali e la direzione dei vostri contenuti". Poco dopo, non di rado, ci viene inviato un testo che è stato creato in modo riconoscibile da ChatGPT. Ciò significa che idealmente consiste in alcune affermazioni piuttosto generiche, ad esempio sul tema "intelligenza artificiale" o "trasformazione", che noi stessi avremmo trovato cercando su Google. Tuttavia, nei testi non c'è traccia del pensiero del consulente stesso.

I consulenti spesso non riflettono sui problemi

Non di rado, se proponessimo i testi alle riviste specializzate senza una nuova attenzione ai contenuti, sarebbero addirittura insensati dal loro punto di vista - ad esempio, perché non riflettono il fatto che le piccole imprese hanno meno risorse delle aziende e che il settore logistico, ad esempio, funziona in modo molto diverso da quello finanziario, motivo per cui sono necessarie soluzioni diverse per molti problemi. In altre parole, non c'è differenziazione negli articoli, anche se è proprio qui che si manifesta la competenza di un consulente.

Ecco un esempio. Qualche settimana fa, un consulente del personale specializzato in PMI, che evidentemente aveva letto da qualche parte "Il futuro appartiene all'IA", ci ha chiesto di scrivere per lui un articolo sul tema "Uso dell'IA nel processo di selezione del personale". Dopo avergli chiesto di inviarmi alcune parole chiave a questo proposito, poco tempo dopo ho ricevuto un testo di circa 30 righe. Descriveva un possibile utilizzo dell'IA nel processo di selezione del personale per preselezionare i candidati, senza alcun riferimento alle piccole e medie imprese.

Il consulente mi aveva detto in precedenza che la maggior parte dei suoi clienti era attualmente alle prese con il seguente problema: ricevono al massimo 1 o 2 candidati per i loro annunci di lavoro, se non addirittura tutti, e quindi, a causa della mancanza di alternative, sono spesso costretti ad assumere candidati che soddisfano solo parzialmente i loro requisiti per mantenere la loro capacità di lavorare. Quando ho chiamato il consulente e gli ho chiesto quale vantaggio avrebbe offerto alle PMI un sistema di intelligenza artificiale per la preselezione dei candidati in una situazione simile del mercato del lavoro, la sua risposta dopo una breve riflessione è stata: "In realtà nessuno, perché se c'è un solo candidato alla porta, allora...".

I counselor spesso rigurgitano frasi e luoghi comuni

Ho avuto un'esperienza simile quando ci è stato chiesto di scrivere un articolo sulla "Cooperazione intergenerazionale" per una grande società di consulenza. Nella bozza di testo che ho ricevuto, mi è stata suggerita questa impressione: La maggior parte dei dipendenti e dei manager delle aziende di oggi sono ancora immigrati digitali in guerra con l'IT e hanno forti riserve emotive sulle soluzioni IT, con conseguenti problemi quando lavorano con i nativi digitali.

Quando poi ho chiesto al fornitore di testi in che misura questo fosse ancora vero oggi, visto che molti membri delle generazioni X e Y citate nell'articolo avevano già 35 o addirittura 40 anni e spesso erano da anni tra i top performer delle aziende, la sua risposta è stata: "Potrebbe avere ragione". Evidentemente, però, non aveva mai pensato a quanto questi luoghi comuni, validi uno o due decenni fa, siano ancora veri oggi. Quindi non lo hanno disturbato nemmeno nella bozza del testo di ChatGPT.

I consulenti riflettono troppo poco: chi sono i miei destinatari?

Ci capita sempre più spesso di vivere esperienze simili quando ci viene chiesto di scrivere nuove pagine per le homepage dei consulenti e articoli per i loro blog, ad esempio perché hanno sviluppato un nuovo prodotto o vogliono essere trovati dai loro potenziali clienti in rete per una determinata parola chiave che va di moda al momento. Anche in questo caso, quando guardiamo i loro modelli di testo, spesso ci chiediamo: "A cosa stava pensando il consulente?". E molto spesso la risposta è: "Niente, perché ha appena inserito alcuni prompt in ChatGPT".

Il motivo è che: I testi sono così banali e generici che non si percepisce nulla del pensiero indipendente del consulente e nemmeno del suo campo e della sua esperienza pratica. Inoltre, perché i potenziali clienti che si imbattono nel sito web del consulente mentre cercano su Google dovrebbero contattarlo? Molti consulenti ovviamente non se lo chiedono quando usano ChatGPT. Non se lo chiedono come non se lo chiedono quando scrivono articoli: perché una rivista professionale dovrebbe pubblicare un "articolo di esperti" da parte mia, che i loro redattori potrebbero anche creare da soli inserendo alcuni prompt in ChatGPT?

ChatGPT non riesce a pensare fuori dagli schemi

Le righe precedenti non intendono essere un voto contro l'uso del programma ChatGPT da parte di consulenti di qualsiasi tipo. È e rimane uno strumento molto utile. Ciò che ChatGPT non può fare per i consulenti, tuttavia, è pensare (in tutte le sue sfaccettature, come pensare attraverso, pensare su e pensare lateralmente) e sviluppare soluzioni su misura per i loro clienti target.

In definitiva, questo programma può solo riprodurre un substrato più o meno significativo delle informazioni che trova in rete. Non può (per usare una parola corrente dei consulenti) pensare "fuori dagli schemi" e trovare soluzioni completamente nuove ai problemi. Questo è e rimane il compito dei consulenti (da soli o in dialogo con i loro clienti).

Ciò che vale per la corporazione dei consulenti vale naturalmente anche per l'uso dell'IA nelle aziende. Anche in questo caso, c'è il rischio che gli utenti diventino pigri e si fidino ciecamente delle soluzioni proposte dai sistemi di IA, invece di chiedersi: fino a che punto sono orientati agli obiettivi?

Qualificarsi per un'adeguata implementazione dell'IA

Per inciso, la sensibilizzazione e la formazione dei dipendenti delle aziende a questo proposito potrebbe essere un servizio di consulenza o di formazione offerto da fornitori del settore dell'istruzione e della consulenza. Non ho ancora trovato un'offerta del genere cercando su Google. Tuttavia, al più tardi dopo la pubblicazione di questo articolo, è solo una questione di tempo - se non altro perché un riferimento corrispondente appare in un testo creato da ChatGPT per i consulenti.

All'autore:
Bernhard Kuntz è amministratore delegato dell'agenzia di marketing e PR Die PRofilBerater GmbH, Darmstadt, specializzata in consulenti. È autore, tra l'altro, dei libri "Vendere un gatto in una borsa", "Bottino grasso per formatori e consulenti" e "Perché tutti lo conoscono?". (Internet: www.die-profilberater.de).