Cinque motivi per cui la gestione della qualità dovrebbe suscitare un "whoopee" da parte di tutti
I "manuali QM" e i "sistemi QM" non sono esattamente il primo pensiero dei dipendenti quando si tratta di divertirsi al lavoro. Johannes Woithon, CEO e fondatore di orgavision, fornitore di un sistema di gestione integrato per la gestione della qualità, descrive nell'articolo che segue i motivi di questa situazione e gli argomenti che si possono usare per far appassionare le persone alla gestione della qualità.
Avete mai sentito qualcuno gridare "whoopee" quando si parla di "gestione della qualità"? Probabilmente no. Ciò è dovuto principalmente al fatto che si parla troppo poco dei benefici della MQ. Perché se è fatto bene, non è né noioso né comporta un lavoro supplementare. Al contrario: costituisce la base per l'alta qualità di un prodotto o di un servizio, che a sua volta garantisce la soddisfazione dei clienti e il successo economico delle aziende.
Ciò di cui non si rendono conto coloro che percepiscono la MQ come un male necessario e fastidioso: Più grande è un'azienda, più importanti sono le strutture. Solo se tutto il personale ha una comprensione comune dei requisiti di qualità, questi possono essere rappresentati in modo uniforme ai clienti.
Volete altri motivi per cui ogni azienda ha bisogno della gestione della qualità? Ecco i cinque più importanti:
1. il personale sa cosa fare in qualsiasi momento
Indipendentemente dal fatto che siate esperti o principianti, la gestione della qualità in azienda garantisce che i processi siano chiaramente comprensibili per tutti. Come funziona la struttura di archiviazione? Quali reparti o persone interagiscono con i clienti? E come si fa a presentare una richiesta di congedo? Tutto questo è definito nell'ambito di un sistema di gestione della qualità olistico, che migliora le strutture di comunicazione interne ed esterne.
2. Il MQ aumenta la soddisfazione in azienda
Esatto, perché se sapete cosa ci si aspetta da voi in ogni momento e su quali standard di qualità volete che il vostro personale si misuri, potete agire di conseguenza. Le parole chiave sono trasparenza e tracciabilità. Se si sa in che direzione si trova l'obiettivo e quanto è lontano, si può pianificare il percorso per raggiungerlo, non ci si sente sopraffatti, ma si possono celebrare i successi in modo graduale. Inoltre, la comparabilità all'interno del personale rende equa la gestione della qualità.
3. i rischi diventano calcolabili
Naturalmente, la situazione ideale è quella in cui l'economia di un'azienda è in forte crescita, e una gestione della qualità ben congegnata può svolgere un ruolo significativo in questo senso. Perché uno dei compiti principali del MQ è quello di tenere d'occhio i rischi e la loro probabilità di accadimento. E se la direzione è sempre consapevole dei rischi, non solo è possibile adottare tempestivamente le contromisure adeguate, ma anche comunicarle in modo aperto e trasparente ai dipendenti. Il risultato: vedi punto 2.
4. l'arbitrarietà era ieri
La gestione della qualità si basa principalmente su cifre, fatti e standard chiave, e proprio per questo è così trasparente per l'intera organizzazione. D'altra parte, questo significa anche che con un MQ olistico, le decisioni sono comprensibili a tutti in ogni momento. Ogni processo che contribuisce alla creazione di valore nell'azienda può quindi essere valutato in modo equo, purché si scelgano cifre chiave e standard sufficientemente significativi.
5. Tutto è più facile in digitale
Ciò che rende la MQ così noiosa per molti, ossia i processi ripetitivi, è uno dei suoi maggiori punti di forza. Perché ciò che si ripete in modo standardizzato è relativamente facile da digitalizzare e automatizzare. Con una moderna soluzione software, i requisiti per la gestione della qualità sono ancora più facili da implementare senza dover rinunciare ai vantaggi già menzionati. Non importa se si tratta di un manuale di gestione della qualità, della distribuzione di informazioni, di audit o di certificazioni: Con il supporto di un software ben congegnato, nessuna azienda deve più temere l'introduzione della gestione della qualità come spesa aggiuntiva.
Conclusione: come si può notare, i vantaggi di una gestione della qualità ben studiata e implementata sono molteplici. Alcuni di essi dovrebbero convincere anche i critici. Forse in futuro li sentirete gridare "whoopee".
Autore:
Johannes Woithon è l'amministratore delegato di orgavision GmbH, con sede a Berlino. www.orgavision.de
