Come si può promuovere una gestione della qualità accettata e vissuta?

Tra l'altro, la partecipazione dei dipendenti è fondamentale per il successo di un sistema di gestione. Gli esperti di MQ di Consulenza gestionale ConSense, i servizi di consulenza della società di sviluppo software ConSense GmbH, con sede ad Aquisgrana, raccomandano di utilizzare l'approccio orientato ai processi non solo per creare un sistema di gestione della qualità o di gestione integrata basato su software, ma anche per promuovere la comunicazione interna. Questo perché ne derivano suggerimenti per il miglioramento, che aiutano il sistema a essere utilizzato più intensamente e a raggiungere un alto livello di accettazione.

Approccio orientato al processo: promuovere la gestione della conoscenza e l'apprendimento condiviso

Questo approccio orientato ai processi per sostenere la comunicazione interna prevede la modellazione e l'ottimizzazione dei processi con la partecipazione del personale. Vengono raccolte le conoscenze e gli approcci ai rispettivi processi, vengono scambiati i punti di vista e viene sviluppato un quadro comune del rispettivo compito. Con l'aiuto del metodo SIPOC, un principio di progettazione della gestione snella, i processi e le procedure possono essere presentati in modo snello, trasparente e facilmente comprensibile con un livello di dettaglio relativamente basso. Lavorando insieme come un team, si crea una base uniforme e visualizzata, che rende più facile apportare modifiche, aggiornamenti e miglioramenti in una fase successiva, poiché tutte le persone coinvolte partono dalla stessa base.

Dalle note di processo ai canali di chat: Condividere conoscenze ed esperienze

Poiché le conoscenze acquisite con l'esperienza non possono essere trasmesse completamente attraverso la documentazione, ConSense Management Consulting si affida allo stretto scambio e alla cooperazione tra i dipendenti. Le soluzioni software dell'azienda sono orientate a questo scopo e offrono ai loro utenti varie opzioni per aggiungere domande, idee e suggerimenti ai processi operativi. Ad esempio, è possibile memorizzare valutazioni o commenti sui processi. Inoltre, i canali di chat sono utilizzati per la comunicazione diretta e la collaborazione all'interno del sistema di gestione. In questo modo, i processi e le attività vengono ripetutamente esaminati insieme dalle persone coinvolte, che si scambiano le proprie esperienze e conoscenze e ottimizzano o sviluppano ulteriormente le procedure. Il valore della modellazione dei processi non risiede quindi solo nella visualizzazione e nell'analisi dei processi e del loro potenziale di miglioramento, ma anche nel supporto della comunicazione all'interno dei team o tra i reparti. Allo stesso tempo, è possibile creare una comprensione comune dei processi di lavoro.

Webinar e workshop per l'implementazione pratica

Gli esperti di sistemi di gestione dell'azienda di software con sede ad Aquisgrana spiegano come l'implementazione possa essere realizzata in modo orientato all'applicazione e quali siano gli aspetti da tenere in considerazione. ConSense Management Consulting supporta una modellazione dei processi pratica e orientata all'applicazione, con una visione olistica delle aziende. Questo tiene conto in egual misura delle tre aree di progettazione: tecnologia, organizzazione e persone. Un'introduzione all'argomento è fornita dal webinar ConSense Campus "Processi come se provenissero da un unico stampo con una guida di stile per le descrizioni dei processi"che avrà luogo il 9 marzo 2023, ad esempio. Per uno studio più approfondito, è adatto il workshop di una giornata intera "ConSense Styleguide for Process Modelling", che può essere programmato su richiesta.