Sviluppo di team inter- e multinazionali

Solo pochi anni fa si parlava di team interculturale o multiculturale quando in un reparto di un'azienda lavoravano persone di culture diverse. Oggi, tuttavia, i membri del team vivono e lavorano spesso in tutto il mondo. Inoltre, la cooperazione allentata e i gruppi di progetto temporanei hanno spesso preso il posto dei team (di lavoro) fissi. Secondo le dichiarazioni del La formatrice interculturale Ulrike Fröhlich di Weil am Rhein ha cambiato i requisiti anche nell'area dello sviluppo dei team. Mentre in passato le misure di sviluppo erano richieste principalmente per team fissi in un'unica sede, oggi i partecipanti lavorano spesso in paesi diversi. Così, invece di una formazione interculturale per rendere i propri dipendenti di lingua tedesca adatti agli affari con il Giappone, ad esempio, le aziende stanno pianificando una formazione (online) "a cui partecipano giapponesi, coreani e americani oltre a tedeschi, svizzeri e austriaci", riferisce il proprietario della società di consulenza Understanding Japan. Sempre più spesso partecipano alla formazione anche "partner di cooperazione come clienti, fornitori o fornitori di servizi esterni".

Team multinazionali: un lavoro poco familiare per molti

Anche la cooperazione transfrontaliera, in gran parte digitale, crea problemi. Alcuni membri del team si sentono sopraffatti da questo tipo di collaborazione, in cui raramente, se non mai, si incontrano di persona, riferisce Sabine Machwürth, co-titolare della società di consulenza Machwürth Team International (MTI), Visselhövede (Ecco un vecchio articolo di questa azienda). Giustamente, "perché quando persone di culture diverse, che vivono anche in Paesi diversi, lavorano insieme, aumenta la necessità di coordinamento". Aumenta anche la probabilità di fraintendimenti".

Questo a volte crea l'impressione che i team multiculturali siano di per sé più inefficienti. Secondo la psicologa organizzativa canadese Nancy J. Adler, non è così. I suoi studi hanno dimostrato che I team culturalmente misti hanno il potenziale per ottenere risultati migliori rispetto a quelli in cui tutti i partecipanti hanno lo stesso background culturale; inoltre, le diverse prospettive e approcci spesso portano a soluzioni migliori.

Il potenziale delle squadre spesso non viene sfruttato

Tuttavia, questo potenziale spesso non viene sfruttato. Perché ciò avvenga, è necessaria innanzitutto la pazienza, spiega Sabine Machwürth, perché: "Ci vuole un po' di tempo perché un team appena formato collabori bene". Una prima fase di euforia è solitamente seguita da una fase di disillusione, la cosiddetta fase di "storming". Senza un aiuto esterno, i team inter- e multinazionali spesso hanno difficoltà a uscire da questa fase e a passare alla terza fase di sviluppo del team, la cosiddetta normalizzazione.

L'attrito nella fase di storming deriva da idee diverse su come dovrebbe essere svolto il lavoro. Ad esempio, domande come

• "In che ordine vanno svolti i compiti?",
• "Chi informa chi e quando?
• "Come vengono prese e comunicate le decisioni?" e
• "Come affrontiamo gli errori o i problemi?".

rispondono in modo molto diverso nelle varie culture. Se in un team c'è incertezza su questo punto, l'incertezza e la delusione reciproca sono spesso grandi. Secondo Ulrike Fröhlich, ciò è particolarmente vero per i team "in cui persone provenienti da culture che tendono a rifuggire dal conflitto, come il Giappone, devono cooperare con persone che tendono a godere del conflitto, come la Germania".

Aumentare lo spirito di squadra e le prestazioni

Di seguito, Ulrike Fröhlich e Sabine Machwürth forniscono alcuni suggerimenti su ciò che i team leader e i membri dovrebbero considerare e fare per garantire che i team inter- o multinazionali raggiungano infine la fase di performance in cui forniscono il massimo rendimento.

1. Siate curiosi e conoscetevi personalmente. Parlate con i vostri partner di cooperazione anche di argomenti privati. Trovare un terreno comune aiuta a creare fiducia e la fiducia è la base di una buona cooperazione.
2. Parlare delle differenze nel modo di lavorare. È importante esplorare e apprezzare il modo di lavorare dell'altro. Ad esempio, in qualità di team leader, condurre brevi workshop su "Conoscere e apprezzare altri modi di lavorare".
3. Nota bene: non esiste un modo corretto di lavorare.. Le persone che lavorano con successo a livello internazionale di solito non solo accettano che i compiti possano essere risolti in modo diverso, ma integrano anche elementi di questo nel loro stile di lavoro. Questo li rende più collaborativi e flessibili dal punto di vista comportamentale.
4. Essere aperti a nuovi approcci e soluzioni ai problemi. Considerate l'incontro con ciò che è nuovo per voi come un'opportunità per abbandonare i sentieri battuti.
5. Esplorare come comunicare bene nel gruppo. La comunicazione, in particolare, è talvolta molto diversa nelle varie culture. I tedeschi, ad esempio, sono noti per affrontare direttamente le questioni delicate, mentre gli asiatici tendono ad affrontarle in modo indiretto. Per questo motivo, tutti i membri del team devono sapere che cosa è importante nella cultura dell'altro, ad esempio quando si delegano compiti, si dà un feedback o si classificano le informazioni.

Autore: La giornalista freelance Ronja Siemens, di Friburgo i. Br., è specializzata in temi professionali e di carriera.