Gestione della qualità: confronto dei risultati degli audit
Cosa devono affrontare oggi le aziende nella gestione della qualità? Quali sono i guasti più comuni e le cause? Per questi approfondimenti, la società di certificazione internazionale DNV ha analizzato i dati degli audit dei suoi clienti in tutto il mondo.
DNV, fornitore globale indipendente di certificazione, sicurezza e gestione del rischio che opera in oltre 100 Paesi, ha analizzato i risultati degli audit in tutto il mondo. La valutazione ha rivelato che le maggiori sfide nell'implementazione dei requisiti della norma di gestione della qualità ISO 9001 sono evidenti nel capitolo 7 "Assistenza" e nel capitolo 8 "Operazioni". Pertanto, circa il 56% delle organizzazioni sottoposte ad audit presenta un risultato relativo ai capitoli 7 e 8. Il 20% di questi sono deviazioni.
Capitolo 7 Sostegno
Nel Capitolo 7, è soprattutto l'area delle risorse a rappresentare una sfida per le aziende. Il 32% delle aziende ha riscontrato risultati nell'implementazione del capitolo 7.1 Risorse. I risultati riguardano principalmente le risorse per il monitoraggio e la misurazione (capitolo 7.1.5) per dimostrare la conformità dei prodotti e dei servizi ai requisiti specificati, nonché l'infrastruttura (capitolo 7.1.3) necessaria per l'attuazione dei processi dell'organizzazione. Esistono inoltre opportunità di miglioramento nelle aree della competenza e delle informazioni documentate.
Capitolo 8 Funzionamento
Più di un'azienda su due ha almeno un risultato relativo all'implementazione dei requisiti del capitolo 8, che è il cuore della ISO 9001. La maggior parte dei risultati che richiedono un miglioramento riguarda i requisiti del Capitolo 8.4 sul controllo dei processi forniti dall'esterno (24%) e del Capitolo 8.5 sulla produzione e la fornitura di servizi (25%).
"L'analisi mostra chiaramente quali sono le aree dello standard che causano difficoltà di implementazione", spiega Dirk Vallbracht, Manager della formazione presso DNV Business Assurance in Germania. "Il fatto che la maggior parte dei risultati si trovi nel capitolo 8 non sorprende, in quanto questo capitolo è il fulcro della ISO 9001. Pertanto, contiene un numero di requisiti notevolmente maggiore rispetto agli altri capitoli". I risultati e gli scostamenti per capitolo sono presentati nel rapporto sui risultati. Questo dà agli utenti un'indicazione delle sfide che la maggior parte delle altre aziende sta affrontando.
I risultati dell'audit sotto la lente d'ingrandimento
L'analisi è l'inizio di una mini-serie per la quale DNV ha inizialmente valutato tutti gli audit a partire dall'anno 2021 nell'ambito dello standard di gestione della qualità ISO 9001. Questo risultato si basa su 100.000 risultati di audit di 25.000 clienti in tutto il mondo. Tutti i dati provengono dallo strumento Lumina™ di DNV, un servizio digitale che consente a tutti i clienti DNV di confrontare i dati degli audit. "La formazione di DNV in Germania incorpora anche l'analisi dei risultati dell'audit di Lumina, identificando le aree problematiche durante l'implementazione e dandone poi priorità nella formazione stessa. In questo modo, consentiamo ai partecipanti alla formazione di ottenere il miglior successo di apprendimento possibile", afferma Vallbracht.
Fonte: www.dnv.de
