Gestione dei servizi IT e IAM sotto un unico tetto

La sola gestione dei servizi IT è complessa nelle grandi aziende. A questo si aggiunge la gestione dei diversi ruoli e delle autorizzazioni di accesso dei vari utenti. Di regola, i sistemi di gestione dell'accesso all'identità (IAM) sono implementati per questo scopo, anche sotto forma di soluzioni IDaaS (identity-as-a-service). Una di queste soluzioni, descritta come "particolarmente innovativa" dal rapporto KuppingerCole nel settembre 2021, viene dal produttore Clear Skye. Si basa su ServiceNow, un'altra piattaforma cloud-based che digitalizza e unifica i processi di lavoro. ServiceNow è ormai affermato come soluzione in sempre più aziende. Quindi, la soluzione Clear Skye è probabile che sia di interesse soprattutto per questi utenti. John Milbourn, CEO di Clear Skye, e Marco Rohrer, presidente del consiglio di amministrazione di IPG Group, spiegheranno di più.

Il rapporto Kuppinger-Cole evidenzia la soluzione IDaaS di Clear Skye come una soluzione innovativa per gli utenti di ServiceNow. Cosa rende la soluzione così unica per le aziende?

JOHN MILBOURN: Più un sistema di gestione dei servizi IT è consolidato, più è difficile implementare un IGA autonomo in un'organizzazione. La sfida è che i sistemi devono lavorare insieme ed essere facili da usare allo stesso tempo. Dopo tutto, con due sistemi separati per ITSM e IAM, gli utenti finali in pratica devono "saltellare" su una piattaforma separata collegandosi tra i diversi servizi (autorizzazioni, HR, IT, EDP, ecc.), oppure deve esserci una complessa integrazione di entrambe le soluzioni. La soluzione IGA di Clear Skye è un modulo ServiceNow autonomo. Come tale, c'è il netto vantaggio che tutti i tipi di servizi IT possono essere accessibili da un solo posto attraverso un'integrazione senza soluzione di continuità. L'esperienza dell'utente è notevolmente migliorata grazie alla familiarità con l'interfaccia utente. L'intero catalogo dei servizi ha quindi "One Face". Tuttavia, questo non è solo vantaggioso per l'utente finale, ma anche rilevante per l'amministrazione e le operazioni.

Cosa significa questo per l'implementazione della soluzione?

JOHN MILBOURN: Con la nostra soluzione IDaaS, l'implementazione è più facile perché solo le funzioni IGA devono essere installate e configurate, mentre le funzioni di base di ServiceNow coprono già caratteristiche come l'archiviazione dei dati e i flussi di lavoro. Quindi, se ServiceNow è già in uso, aggiungere Clear Skye richiede pochissimo tempo e sforzo. Non c'è bisogno di impostare un sistema stand-alone, ma è possibile acquistare direttamente dal negozio ServiceNow.

Come si può immaginare questo in termini concreti?

JOHN MILBOURN: L'implementazione della piattaforma ServiceNow è semplice e non richiede l'introduzione di una tecnologia di base come i database o altri componenti, come nei progetti IGA tradizionali. Il software IGA di Clear Skye trasforma gli ambienti digitali allineando la gestione delle identità con funzioni come ITSM, CMBD, GRC e operazioni di sicurezza in una posizione centrale. L'integrazione in GRC/IRM è quindi semplicissima.
MARCO ROHRER: Naturalmente, le esigenze individuali degli utenti possono ancora essere prese in considerazione. Durante l'implementazione, lavoriamo a stretto contatto con Clear Skye e quindi abbiamo il pieno supporto del produttore direttamente. Questa stretta e semplice collaborazione permette un processo senza intoppi e un risultato professionale che soddisfa il cliente.

Questo sembra un flusso di lavoro semplice. Tuttavia, le aziende vogliono avere un professionista a disposizione per consigliarle. Quali opportunità offre la partnership tra Clear Skye e IPG Group?
MARCO ROHRER: Il gruppo IPG di solito stabilisce il contatto iniziale. Insieme al nostro partner produttore, sviluppiamo poi un'offerta individuale secondo le esigenze del cliente. Sosteniamo il cliente con il nostro servizio di consulenza fin dall'inizio e ci occupiamo anche dell'intera gestione del progetto e della consulenza tecnica come servizio completo.

Una volta che la soluzione è stata implementata, si pone la questione del supporto operativo. Quali opzioni ci sono per i clienti qui?
MARCO ROHRER: Generalmente consigliamo di adattare il funzionamento di Clear Skye a ServiceNow - se questo è già in uso. Il supporto del singolo produttore per la soluzione IGA è coperto da Clear Skye stesso, cioè come altre soluzioni nell'ambiente IAM. Tutti gli altri servizi come il supporto di secondo livello e anche la consulenza per ulteriori sviluppi sono offerti da IPG. Anche in questo caso, lavoriamo insieme e offriamo al nostro cliente la soluzione operativa che più gli si addice, sia con un contratto di assistenza con SLA che con un supporto su chiamata.

John Milbourn: "Con la nostra soluzione IDaaS, l'implementazione diventa più facile perché solo le funzioni IGA devono essere installate e configurate".

Gruppo IPG

Da più di 20 anni, il gruppo IPG è un pioniere ed esperto nel campo della gestione dell'identità e della governance. L'azienda conta clienti rinomati di tutti i settori e organizzazioni dell'amministrazione pubblica in Svizzera, Germania e Austria tra i suoi utenti della protezione completa dei dati degli utenti e dei diritti di accesso. Dal 2001, più di 1000 progetti sono stati completati.
> www.ipg-group.com

Chiaro Skye

Clear Skye è una società di software di Identity Governance & Administration (IGA). Ha sviluppato un nuovo software di gestione delle identità, degli accessi e dei rischi aziendali per semplificare le complessità della gestione delle identità. Clear Skye IGA si basa sulla piattaforma Now di ServiceNow e risolve i problemi delle soluzioni IGA tradizionali sfruttando la piattaforma esistente.
> www.clearskye.com