Sanità: la trasformazione digitale si rivela complessa

Le possibilità di digitalizzazione nel settore sanitario stanno aumentando rapidamente. Sempre più fornitori di servizi svizzeri si rivolgono alla telemedicina, ai portali per i pazienti e al supporto digitale per i processi di diagnosi o trattamento. Di conseguenza, la complessità della loro trasformazione digitale sta aumentando, soprattutto per quanto riguarda le interfacce associate con i pazienti, la forza lavoro e i fornitori di servizi a monte e a valle. La comprensione più ampia della portata della digitalizzazione ha portato gli ospedali per acuti, le cliniche di riabilitazione e le cliniche psichiatriche intervistate a vedersi meno attrezzati per la trasformazione digitale rispetto a due anni fa: Mentre il 13% dei partecipanti al sondaggio si sente molto ben preparato nel 2019, nessuna delle organizzazioni intervistate lo è più quest'anno, come scrive KPMG Svizzera. Allo stesso tempo, la proporzione di fornitori di servizi che si sentivano poco preparati era triplicata dal tre al nove per cento.

Allineamento digitale completo non dato

"L'autovalutazione più pessimistica dei fornitori di servizi si basa non da ultimo sull'esperienza della pandemia di Corona", spiega Marc-André Giger, Sector Leader Public Administrations di KPMG. Affrontare i problemi associati ha rivelato sia la complessità che la necessità per le organizzazioni intervistate di mettersi al passo. Inoltre, sono diventati visibili gli ostacoli all'attuazione delle iniziative di digitalizzazione che non erano stati precedentemente riconosciuti come tali. "I risultati del sondaggio mostrano che i fornitori di servizi svizzeri hanno chiaramente sottovalutato la trasformazione digitale", conclude Giger.

Almeno i fornitori di servizi sembrano aver riconosciuto i segni dei tempi: Mentre nel 2019 circa un quarto degli intervistati ha accettato "pienamente" di avere una strategia di digitalizzazione chiaramente definita, nel 2021 questa cifra è poco meno di un terzo. Tuttavia, il numero di istituzioni che avevano "in qualche modo" accettato nel 2019 di avere una chiara strategia di digitalizzazione è diminuito da 53 a 35% nel 2021. "Per essere meglio posizionati e attrezzati per la trasformazione digitale, una strategia chiara è essenziale. Sullo sfondo della necessaria gestione della pandemia, tuttavia, è comprensibile che l'orientamento strategico verso la digitalizzazione non era in primo piano negli ultimi due anni", classifica Giger.

La mancanza di risorse come maggiore ostacolo

I fornitori di servizi sono disposti a portare avanti la loro trasformazione digitale. Negli ultimi anni, tra le altre cose, hanno dato priorità ai progetti in modo diverso, riallineato strategicamente l'organizzazione, adattato le strutture organizzative e creato nuovi ruoli. Tuttavia, c'è un ampio divario tra le esigenze di investimento e i budget: gli ospedali di medie dimensioni in particolare prevedono un aumento delle loro esigenze di investimento, che in media supera anche quello dei grandi ospedali. Così, 50% degli ospedali di medie dimensioni non possono coprire le loro esigenze attuali con il budget disponibile.

Se i budget rimangono gli stessi, questo problema diventerà ancora più acuto nei prossimi anni: 93% degli ospedali di medie dimensioni non sarebbero in grado di coprire la domanda in cinque anni con il loro budget attuale. I fornitori di servizi vedono anche la mancanza di risorse (67% delle menzioni) come il più grande ostacolo per un'implementazione più rapida. La complessità del paesaggio IT (52% delle menzioni) e la riluttanza a prendere decisioni radicali (43% delle menzioni) sono ulteriori ostacoli significativi per i fornitori di servizi.

La cooperazione è fondamentale per attuare con successo la digitalizzazione

In particolare, la mancanza di risorse potrebbe essere in qualche modo attenuata dalla cooperazione. Più della metà dei fornitori di servizi intervistati può immaginare di cooperare con i concorrenti o altri partner di cooperazione. Tuttavia, l'indagine mostra una tendenza al declino per quanto riguarda i piani di cooperazione per realizzare la trasformazione digitale: nel 2021, poco meno di 30% degli intervistati ha dichiarato che "non" o "piuttosto non" avvierà ulteriori iniziative di cooperazione. Nel 2019, questo era solo un quinto degli intervistati.

Secondo Marc-André Giger, le ragioni dell'atteggiamento più critico dei fornitori di servizi verso la cooperazione e i partenariati sono da ricercare nelle numerose sfide che accompagnano tali iniziative congiunte: Questi includono, per esempio, la condivisione di una visione comune, le difficoltà con gli accordi contrattuali, ma anche la complessità della cooperazione a livello organizzativo e tecnico.

Concentrarsi sul benessere del paziente

I pazienti rimangono il driver più importante per la trasformazione digitale nel settore sanitario. Circa tre quarti dei fornitori di servizi hanno citato il miglioramento dell'esperienza e della soddisfazione del paziente come motivo per la digitalizzazione. Secondo il 69% dei partecipanti al sondaggio, anche la comunicazione con i fornitori di servizi a monte e a valle gioca un ruolo significativo nell'attuazione della trasformazione digitale, seguita da un miglioramento atteso della sicurezza dei pazienti (62% delle menzioni).

Comunicato stampa KPMG Svizzera

Lo studio dettagliato può essere richiesto qui: https://home.kpmg/ch/de/home/themen/2021/09/clarity-on-healthcare.html

Metodologia

Un totale di 38 fornitori di servizi ha preso parte allo studio - 23 di loro ospedali acuti (ospedali universitari e prevalentemente centri), 8 cliniche di riabilitazione e 7 cliniche psichiatriche (prevalentemente servizi psichiatrici cantonali) - in tutte le regioni linguistiche e dimensioni organizzative.

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