Cinque passi verso un modello operativo agile

Le possibilità di successo per le aziende che possono continuare ad essere competitive in futuro con il tradizionale sistema top-down tayloriano stanno rapidamente diminuendo. Il principio a lungo riuscito del comando e controllo è ora visto come troppo rigido e troppo lento per soddisfare le mutevoli richieste dei clienti. Ciò che è richiesto oggi è una maggiore vicinanza ai clienti e reazioni più flessibili ai loro desideri. Il Fornitore di servizi business e IT CGI ha sviluppato i seguenti cinque passi sulla strada verso un modello operativo agile identificato come una guida:

1. Rimodellare la catena del valore: In un'organizzazione agile, il modello operativo è pensato a partire dal cliente. Al centro della catena del valore cambiata ci sono team decentralizzati in cui il know-how dei dipendenti di diverse aree è raggruppato. Particolarmente importanti sono gli elementi con contatto diretto con il cliente, come le funzioni di vendita, marketing e servizio, che determinano la percezione e l'esperienza del cliente, e quindi il suo comportamento di acquisto.
2. Struttura aziendale decentralizzata: La responsabilità e l'autorità decisionale per il business operativo è spostata dalle funzioni centrali a dove il contatto con il cliente è più intenso. Le attività decentralizzate e i poteri decisionali hanno quindi un peso molto maggiore, mentre le attività centrali sono limitate solo alle aree funzionali più necessarie. In questo modo, le richieste dei clienti possono essere registrate con più precisione e soddisfatte più rapidamente.
3. Valore aggiunto per i clienti: I contatti più intensivi con i clienti dei team decentralizzati permettono di cogliere meglio i desideri dei clienti e di creare un vero valore aggiunto da questa conoscenza. Decidono come devono essere disegnate le catene di valore con i modelli e i processi operativi (imperativi di business) e i mezzi di produzione (asset) come i veicoli o le capacità di produzione. È allineato in modo tale che l'azienda possa offrire ai suoi clienti il maggior beneficio possibile.
4. Sviluppo delle competenze necessarie: Sulla base dell'esperienza del cliente, i team decentralizzati esaminano anche le competenze necessarie (capacità) per soddisfare i desideri del cliente. Determinano quali competenze sono richieste. Qualsiasi lacuna o debolezza viene chiusa o eliminata attraverso misure interne o con l'aiuto di partner esterni o dell'ecosistema dei partner. Anche questo viene deciso indipendentemente dai team decentralizzati.
5. Progettazione del piano organizzativo: La struttura organizzativa modificata sposta gran parte dell'autorità decisionale dalle funzioni centrali ai team agili decentralizzati. Sono in comunicazione tra loro e hanno interfacce con le funzioni centrali come la finanza o le risorse umane. Questo permette un'alta velocità di decisione nei processi operativi. E, ultimo ma non meno importante, lo spazio per il miglioramento continuo pianificato dei team fa parte del design della struttura organizzativa. 

"Le aziende che sono vicine ai loro clienti, flessibili e decentralizzate si dimostrano superiori, indipendentemente dal loro settore. Possono reagire più velocemente, in modo più flessibile e innovativo alle mutevoli esigenze dei clienti e operare in modo più redditizio concentrandosi costantemente sulla catena del valore", spiega il Dr. Finn Breuer, consulente esecutivo e responsabile di Business Agility & Consulting presso CGI in Germania. "Quando si progetta - o nella maggior parte dei casi si riprogetta - il rispettivo modello operativo, i cinque passi descritti possono aiutare a procedere in modo strutturato. In definitiva, l'obiettivo è quello di mettere su strada i cavalli il più rapidamente possibile in termini di vantaggio competitivo. Naturalmente, aiuta se la posizione e le dimensioni delle potenziali buche sul percorso sono note in anticipo".

Fonte: CGI