Edizione 2/1998

Argomento del mese

Perché la soddisfazione del cliente è così importante?
Fredy Lötscher

L'orientamento al cliente nella pratica: un bilancio sconfortante
Christian Homburg, Harald Werner

Autovalutazione

Autovalutazione in una scuola professionale ticinese secondo il modello EFQM
Giorgio Baranzini, Alberto Gandolfi

Strategia e organizzazione

Come posso condurre un'azienda al successo attraverso la soddisfazione del cliente?
Urs-Peter Lehmann

Come fanno le PMI ad attuare in modo coerente i processi di cambiamento orientati al mercato?
Josef Berger, Michael J. Waltert

Processi fondamentali

Qualità del servizio attraverso l'ossessione del cliente
Adrian F. Menz

Implementazione

Le persone più importanti nell'azienda sono quelle che hanno un contatto diretto con i clienti
Regula Heinzelmann

Orientamento mirato al cliente
Hans H. Hinterhuber, Franz Bailom, Dieter Tschemernjak

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