Edizione 1-2/2004

Forum M■Q

Semplicità
Il segreto del management di successo. Di Hartmut Volk, giornalista specializzato, Bad Harzburg

Eccellenza aziendale M■Q

Ospedali: "Deve" e "Vuole" ?
Qualità nella fornitura quotidiana di servizi. Di Dr Michèle Etienne, Innopool AG, Management Consulting, Schüpfen

L'ospedale dell'apprendimento
Organizzazione dei processi nell'ospedale cantonale di Obvaldo. Di Elsi Meier, responsabile dei servizi infermieristici e dei centri di competenza, Ospedale cantonale di Obvaldo

Contraddizione o parte di un tutto?
Gestione della qualità e misurazione dei risultati. Di Marc-Anton Hochreutener, MD, direttore della Fondazione svizzera per la sicurezza del paziente, direttore di Samina Betten AG, Zurigo

Organizzazione dei processi in RehaClinic
Fattori di successo e ostacoli. Dal Dr. Kurt Aeberhard, consulente sanitario, e Judith Meier, responsabile della gestione aziendale alla RehaClinic Braunwald

Laboratorio M■Q

TQM alla centrale nucleare di Leibstadt
Presto 20 anni sulla rete. Di Thomas Gysel, direttore di progetto KKL, Leibstadt

La combinazione più conveniente
Finanziamento del rischio e scelta della franchigia. Di Christoph Meier, GWP Insurance Brokers AG, Lucerna

Basi di conoscenza EFQM
Stabilire obiettivi misurabili. Da Josef Staubli, consys ag, Jonschwil, Karl Zeller, Chocolats Halba AG, Wallisellen

Gestione economica dell'energia
Servizi basati sul web. Di Robert Gärtner, Siemens Building Technologies AG, Zug

SAQ / Neosys

Notizie dell'associazione