Edizione 6/2004

M■Q Flash

Un processo di apprendimento culturale
Nuova gestione pubblica nell'amministrazione federale. Intervista di MQ con il dottor Peter Hablützel, direttore dell'Ufficio federale del personale, Berna

Eccellenza aziendale M■Q

Non si può tornare indietro
Prospettive del New Public Management in Svizzera. Di Thomas Bichsel, PuMaConsult GmbH, Berna

Concorrenza invece di privatizzazione
Produzione di benefici nei comuni degli Stati Uniti. Di Alexander Wegener, Università di Potsdam

Uffici adé
Formazione alla leadership per diventare un manager pubblico. A cura del Prof. Dr Norbert Thom e del Dr Adrian Ritz, Università di Berna

Cosa ne ricavano i cittadini?
Certificazione dell'amministrazione. Di Urban Lengwiler, Jean-Pierre Sutter, OBT AG St.Gallen

Lo stato può lavorare in modo efficiente?
Ufficio di compensazione della gestione della qualità Basilea-Città. Di Mike Oberholzer, Ufficio di compensazione di Basilea Città

Più coincidenza che pianificazione?
Gestione dell'innovazione per i servizi. A cura del Prof. Dr. Manfred Bruhn, Università di Basilea

arenapublica

Piattaforma internazionale per i servizi pubblici. Rapporto MQ

Laboratorio M■Q

Qualità per 700.000 clienti
Gestione della qualità dell'approvvigionamento idrico di Zurigo (WVZ). Di Beni Krieger, IQS AG Zofingen

Tachimetro in azienda
Valutazione del software di valutazione. Di Oliver Everling, Everling Advisory Services Frankfurt/Main

SAQ / SAQ-QUALICON AG

Notizie dell'associazione