Studio di Consulenza Tata: Imprese e Intelligenza Artificiale

Tata Consultancy Services, un fornitore leader di servizi IT globali, consulenza e soluzioni aziendali, ha recentemente pubblicato uno studio chiamato "Getting Smarter by the Day: How AI is Elevating the Performance of Global Companies". Lo studio ha intervistato 835 dirigenti di aziende con un fatturato medio annuo di 20 miliardi di dollari in una gamma di settori in 13 paesi, compresa la Svizzera, sull'impatto attuale e futuro dell'IA.

AI nei dipartimenti IT

Secondo i dirigenti intervistati, l'IA sta avendo un impatto su quasi tutte le aree del business. Non sorprende che i dipartimenti IT siano i principali utenti dell'AI oggi, con più di due terzi (68%) degli intervistati che utilizzano la tecnologia per rilevare le vulnerabilità della sicurezza, risolvere i problemi degli utenti o automatizzare i processi di routine. Tuttavia, il 70% degli intervistati si aspetta che l'IA abbia il maggiore impatto al di fuori del dipartimento IT entro il 2020.

AI nel servizio clienti

Quasi un terzo (32%) vede il maggiore impatto dell'IA nel 2020 nelle vendite, nel marketing e nel servizio clienti. Un intervistato su cinque (20%) vede il maggiore impatto nelle aree del business che non hanno contatto con i clienti. Questi includono la pianificazione strategica, lo sviluppo aziendale, la finanza e le risorse umane.

I rappresentanti del servizio clienti possono risolvere i problemi più velocemente e anticipare gli acquisti futuri, le società di servizi finanziari possono riconciliare rapidamente e in modo sicuro le transazioni di massa durante la notte, e il personale delle risorse umane non deve preoccuparsi del lungo processo di inserimento dei nuovi dipendenti.

Automazioni  

I partecipanti al sondaggio stimano che la linea di fondo sarà tra il quattro e il sette per cento dei posti di lavoro persi entro il 2020, a seconda del settore di attività. Tuttavia, le aziende con i maggiori benefici finanziari dall'IA si aspettano di creare tre volte il numero di nuovi posti di lavoro entro il 2020 rispetto alle aziende con i più piccoli miglioramenti nelle entrate o nei costi dall'IA.

L'intelligenza artificiale viene già utilizzata per automatizzare alcuni processi e aumentare l'efficienza, aiutando i dipendenti ad essere più produttivi e liberando più tempo per compiti strategici. Inoltre, l'IA sta creando nuove attività e servizi che prima non erano possibili.

Investimenti e ricavi AI in aumento - soprattutto in Nord America e in Europa

Più l'IA diventa una tecnologia mainstream, maggiore è l'investimento. Circa il sette per cento delle aziende intervistate ha stanziato almeno 250 milioni di dollari per l'AI nel 2016, il due per cento vuole addirittura spendere un miliardo di dollari entro il 2020 - e beneficiare di un possibile vantaggio competitivo come early adopter. Questo perché il TCS Trends Study mostra una chiara correlazione tra investimenti e benefici aziendali. Le aziende con i maggiori aumenti delle entrate e le riduzioni dei costi attraverso l'IA hanno investito cinque volte di più nella tecnologia rispetto alle aziende con i minori miglioramenti attraverso l'IA.

Le aziende leader hanno aumentato le loro entrate di una media del 16% nel 2015 rispetto all'anno precedente attraverso iniziative di AI. I ritardatari, d'altra parte, hanno visto le entrate aumentare solo del cinque per cento. Le aziende nordamericane hanno investito di più nell'IA, con una media di 80 milioni di dollari. Le aziende in Europa hanno investito una media di 73 milioni di dollari, in Asia Pacifico 55 milioni di dollari e in America Latina 51 milioni di dollari.

Per ulteriori informazioni e per i risultati completi dello studio, "Come l'IA sta elevando le prestazioni delle aziende globali". sono online sul sito Sito web del TCS disponibile.