Ritorno alle radici
La SCHURTER AG è uno dei pionieri di ESPRIX. Già nel 1999, è stato uno dei primi vincitori del premio, e nel 2002 è diventato un vincitore del premio ESPRIX. Più volte la direzione ha chiarito che non c'è alternativa all'EFQM per l'azienda. Ora ci ha sorpreso annunciando la sua intenzione di partecipare nuovamente all'ESPRIX nel 2014. MQ ne ha parlato con il CEO Ralph Müller
Lei è stato CEO della Schurter AG per 4 anni. Come si vive oggi l'eccellenza aziendale?
Essendo entrato alla Schurter AG 9 anni fa, conoscevo molto bene il tema della Business Excellence. Come azienda attiva a livello globale, l'industria elettronica sta cambiando rapidamente, ed è importante assicurarsi che il tema dell'eccellenza aziendale mantenga il suo posto in azienda.
Guardando indietro: Come si è reso conto dell'importanza del modello EFQM?
Grazie all'EFQM, siamo stati in grado di prendere le decisioni giuste con estrema rapidità, perché avevamo una buona visione d'insieme dei fattori abilitanti da un lato e potevamo tenere sotto controllo i risultati dall'altro. Questo significava che eravamo sempre in grado di definire le misure e prevedere le corrispondenti prospettive di successo, cioè i risultati. La connessione tra causa ed effetto è stata data in ogni momento.
Qual è la sua ricetta personale per il successo?
Queste sono le mie cinque "M" personali.
- Diventa evidente nel sistema ("esecutore")
- Portare una grande porzione di auto-propulsione ("Motore")
- La capacità di motivarsi ancora e ancora ("Motivare")
- Lasciati anche insegnare ("Mentore")
- Sii sempre autentico ("Muller")
Qual è, secondo lei, la sfida principale del modello di Business Excellence?
I visitatori me lo chiedono continuamente: Dove trova il tempo per questo enorme sforzo? La difficoltà sta nel bilanciamento tra sforzo e beneficio. Vedete, alla fine della giornata, non si può fare un buco con un oggetto smussato. Business Excellence ti permette di avere sempre a portata di mano un trapano con una punta affilata. Inoltre, le attività relative alla Business Excellence sono sostenute da tutte le persone chiave dell'azienda.
Attualmente state lavorando alla strategia aziendale per i prossimi 5 anni. Quanto è importante l'eccellenza aziendale in questo contesto?
Il modello EFQM è ancorato nel Gruppo Schurter. Le domande di controllo corrispondenti sono poste durante il processo di sviluppo della strategia per assicurare che tutte le parti interessate siano prese in considerazione nella strategia. Va da sé che la Business Excellence e il modello EFQM sono anche ancorati nella nuova strategia e si sta cercando di farne un ulteriore roll-out nel Gruppo.
Secondo lei, cosa c'è di critico nel modello EFQM?
Il modello EFQM è un modello perfetto per aziende di qualsiasi dimensione. Tuttavia, si è tentati di perfezionarsi internamente al massimo, e nel processo la visione esterna, cioè il cliente, può essere messa in secondo piano. Questo è stato ulteriormente migliorato con gli aggiustamenti della formulazione dei concetti di base di Excellence 2013.
Fare domanda per il premio 2014 è un problema per voi?
Ci stiamo candidando per l'Esprix Award 2014. Facciamo una valutazione interna annuale e valutiamo tutti i criteri. Personalmente, ho l'impressione che questa valutazione sia un po' troppo generosa. I risultati riveleranno la verità. Tuttavia, questo è solo di secondaria importanza per me. La cosa principale è l'analisi dettagliata da parte di un team di esperti e la scoperta spietata del potenziale di miglioramento. Questa è la nostra spinta a diventare ancora meglio.
Allora non vuoi proprio vincere l'Esprix Award 2014?
Naturalmente vorremmo vincere di nuovo l'Esprix Award 2014 dopo il 2002. Questo sarebbe un eccellente record di risultati per tutti i dipendenti della Schurter AG. Dopo tutto, sono la chiave per un'azienda di successo.
Dove vede ulteriore potenziale nell'azienda?
La nostra presenza sul mercato deve essere migliorata in modo che il cliente sia consapevole dell'intera gamma di competenze del Gruppo Schurter e noi possiamo beneficiare del potenziale di cross-selling. Il tema dell'eccellenza aziendale sarà nuovamente portato alla ribalta con la nostra partecipazione al Premio 2014. A causa dei cambiamenti del mercato negli ultimi 3 anni, questo non è stato sempre pienamente visibile.
Cosa consiglia alle aziende che partecipano a ESPRIX per la prima volta?
Fondamentalmente, non credo che ci sia una differenza tra le aziende che partecipano per la prima volta e quelle che hanno già partecipato più volte. Il tema dell'eccellenza aziendale deve essere interiorizzato nell'azienda e sostenuto dal top management. La mia raccomandazione:
- L'eccellenza negli affari è uno stile di vita e non si può giocare.
- Attuazione coerente delle misure di miglioramento e revisione della loro efficacia.
- L'eccellenza negli affari non è una punizione; fallo con gioia e cuore.
Come si comunica l'eccellenza aziendale alla forza lavoro?
La Business Excellence non viene insegnata ai nostri dipendenti, viene vissuta. I nuovi dipendenti ricevono un piano di induzione dettagliato e un'introduzione approfondita al mondo dell'eccellenza aziendale.
A Schurter piace essere percepita come un'azienda modello in termini di eccellenza aziendale. Come si affronta questo?
Il mio predecessore Anton Lauber ha introdotto la cultura dell'eccellenza aziendale nell'azienda e ha giocato un ruolo chiave nel plasmarla. Per me è un dovere mantenere questa cultura. Questo è un impegno verso il modello EFQM. Naturalmente, la percezione esterna non sempre coincide con la visione interna. Per questo attribuisco grande importanza a segnalare esplicitamente, al momento del reclutamento di nuovi specialisti, che siamo anche esposti ai duri venti della concorrenza.
Qual è la differenza per un'azienda che non lavora con il modello EFQM?
Mi trovo spesso di fronte a questa domanda. C'è una risposta semplice: misuriamo quello che facciamo, ne ricaviamo delle misure su come possiamo diventare ancora migliori, e misuriamo di nuovo l'efficacia delle misure. Seguiamo questa filosofia in modo coerente e continuo. Inoltre, tutte le parti interessate, compresa la responsabilità sociale, sono prese in considerazione.
Che ruolo hanno i dipendenti?
Sono la chiave del successo, modellano la nostra cultura aziendale nella vita quotidiana e sono motivati a interiorizzarla in occasione dei workshop culturali. In questo contesto, sono enormemente orgoglioso del fatto che abbiamo ottenuto il 3° e 2° posto nello Swiss Employer Award negli ultimi tre anni. Questo è anche un segno della fiducia dei nostri dipendenti nell'azienda.
Cosa c'è dietro questo forte impegno?
Ci sono vari aspetti dietro una tale storia di successo. Dal mio punto di vista, la grande continuità nel top management gioca un ruolo chiave. Inoltre, i dipendenti ricevono molte informazioni di prima mano, cioè direttamente da me, il CEO. Un altro elemento chiave è che, come CEO, conosco tutte le persone e parlo con loro regolarmente. In questo modo, oltre ai piani di vacanza attuali e alle storie di famiglia, imparo anche le preoccupazioni personali e le debolezze percepite che possono essere facilmente eliminate.
Immaginate di vincere il premio Esprix. Cosa faresti tu?
Sono felice di ringraziare tutti voi e di affrontare il potenziale di miglioramento.
In che modo Business Excellence vi accompagnerà in futuro?
Continueremo a seguire il modello in futuro e rafforzeremo l'espansione globale alle nostre società del gruppo. La Schurter AG continuerà a perseguire la filosofia delle migliori pratiche nei prossimi anni. Quindi, vedete, non siamo a corto di lavoro per quanto riguarda l'organizzazione eccellente in tempi brevi.
