Sistema QM secondo ISO 9001:2008
Quali vantaggi porta un sistema di gestione della qualità a una società fiduciaria? Come si possono standardizzare i flussi dei processi? Non è piuttosto il caso che ogni cliente sia unico? La Budliger Treuhand AG di Zurigo si è posta queste e altre domande durante un processo di sviluppo durato due anni.
Da crescente pressione del mercato e delle giustificazioni mette sempre più le aziende di fronte al compito di ottimizzare le loro esigenze di risorse e di legittimare il loro lavoro. La gestione della qualità orientata al processo sta diventando sempre più importante nello sviluppo odierno; dietro questo c'è lo sforzo di migliorare costantemente le procedure e i processi interni dell'azienda. L'efficienza e l'efficacia dei servizi, cioè la "qualità", devono essere dimostrate. La qualità o la gestione della qualità non è un termine assoluto. La gestione della qualità è piuttosto un insieme di attività coordinate per garantire processi e strutture uniformi ed efficaci.
Comprensione uniforme della qualità
Per progettare un sistema di gestione della qualità adatto alla Budliger Treuhand AG, i responsabili hanno tradotto e adattato gli "standard" internazionali in un linguaggio e una forma su misura. Nel giugno 2013, la Budliger Treuhand AG è stata certificata con successo secondo la norma ISO 9001:2008.
Attraverso l'esame intensivo dei processi e delle strutture esistenti, è stata stabilita una comprensione uniforme della qualità. Affrontare le proprie aspettative e idee ha creato una buona base per l'implementazione. Nel corso della creazione e dello sviluppo del sistema su misura, è stato necessario superare una serie di ostacoli: È stato necessario creare un ordine, i processi esistenti sono stati messi in discussione, i documenti sono stati passati al setaccio, discussi, selezionati, scartati e riprogettati. Inoltre, le metriche dovevano essere definite e la padronanza del sistema doveva essere allenata per un periodo di tempo più lungo.
"Per noi, l'obiettivo principale era quello di standardizzare tutti i processi e i documenti, nonché di salvaguardare il know-how dei nostri dipendenti. Abbiamo investito molto tempo e abbiamo dovuto fare attenzione a non perderci nei dettagli. Un approccio pragmatico costante così come un'attenzione costante al beneficio dell'azienda sono indispensabili per poter implementare con successo una tale certificazione ISO". (Urs Karrer, responsabile della qualità, e Zafer Celik, responsabile della qualità)
Il coinvolgimento dei livelli di gestione nel SGQ ha portato a una comprensione più profonda delle condizioni specifiche dell'azienda. Attraverso il coinvolgimento attivo, è stato creato un sistema potente, dietro il quale si trovava l'intera direzione e l'intera forza lavoro. A posteriori, il SGQ secondo la norma ISO 9001:2008 ha ottenuto molte cose: una maggiore fiducia, una maggiore trasparenza all'interno dei dipartimenti, un quadro di orientamento e un ordine chiaro, una chiara comprensione dell'organizzazione, obiettivi in rete e metriche di processo, la prova della conformità ai requisiti legali e, infine, un sistema di gestione della qualità riconosciuto, generalmente applicabile e trasversale.
L'introduzione del SGQ ha anche cambiato i parametri per il cambiamento e il miglioramento e ha messo in moto un processo di miglioramento continuo (CIP). I miglioramenti del sistema non si esprimono più solo nella somma dei risultati individuali, ma attraverso l'azione sistematica e il coordinamento.
