La gestione del rischio è all'ordine del giorno anche per le PMI

WCome sottolinea Nassim N. Taleb nel suo libro "Il Cigno Nero", l'impossibile deve essere pensato e valutato. Eventi importanti come lo scandalo della carne di cavallo o la perdita inaspettata di un cliente importante non devono accadere. Le aziende che non prestano sufficiente attenzione ai rischi esistenti spesso subiscono eventi inaspettati con conseguenze costose per investitori, proprietari e dipendenti.

Gestione del rischio anche senza ISO 31000

Come produttore di un prodotto o fornitore di un servizio, lei è responsabile della qualità del prodotto e del servizio promessi e si assume la piena responsabilità in caso di deviazioni. I sistemi di gestione basati su ISO 9000:2008 devono includere analisi dei rischi e dei guasti anche senza la certificazione ISO 31000:2009. I rischi interni ed esterni devono essere nominati e valutati dalla direzione. Per ogni fattore di rischio, bisogna definire delle misure che evitino attivamente gli errori e minimizzino realmente i rischi. È quasi più importante sapere come reagire agli effetti di un fallimento sulla relazione con il cliente, la reputazione o l'ambiente.

Esempi di aspetti di rischio

Con i seguenti tre esempi, vorrei evidenziare importanti aspetti di rischio nell'ambiente commerciale pratico.

Relazioni con i fornitori: Il trattamento dei prodotti difettosi non solo causa costi elevati per la rettifica o il lavoro di garanzia, ma infastidisce anche i vostri clienti. Anche la cooperazione a lungo termine con l'ufficio acquisti o un certificato ISO comporta dei rischi. Le conseguenze della sottovalutazione di questo problema si possono leggere sulla stampa a intervalli regolari. Solo gli audit condotti personalmente presso il fornitore possono ridurre il rischio dell'azienda e garantire la qualità del prodotto e del servizio. In queste occasioni, oltre a ottimizzare le relazioni con i clienti e la sicurezza dei prodotti, potreste anche discutere di futuri sviluppi comuni, che approfondirebbero la vostra posizione come cliente.

Produzione propria: Anche se la vostra azienda non ha mai dovuto effettuare un richiamo o una rettifica a causa di un difetto del prodotto, è indicata un'analisi permanente dei possibili rischi da parte della direzione. Grazie ai processi certificati, ci si può aspettare un'alta sicurezza del prodotto, ma non la si può garantire. Indipendentemente dalla brillantezza della pianificazione del processo interno, le inadeguatezze umane o la mancanza di test dei componenti possono causare difetti inaspettati nei vostri prodotti. Solo un sistema di gestione della qualità che gestisce attivamente tutti gli aspetti del rischio può essere considerato uno strumento di gestione efficace. Dopo tutto, deve garantire la protezione del know-how, lo sviluppo dei prodotti orientato al cliente e la posizione della vostra azienda sul mercato.

Relazioni con i clienti: Per ridurre il rischio di perdere clienti, a seconda dell'azienda, la direzione commerciale, delle vendite o dello sviluppo deve invitare periodicamente i clienti a una discussione intensiva sulle esperienze e le esigenze future. Il sistema di gestione può prescrivere indagini sui clienti. Sfortunatamente, nella pratica, la gestione spesso mostra orgogliosamente aumenti di soddisfazione determinati amministrativamente nel % durante l'audit. Nonostante i miglioramenti nei punteggi standard, il rischio di perdere clienti rimane, forse perché hanno dovuto riallineare la loro attività e voi non siete più in grado di fornire loro i prodotti giusti. Le vostre vendite non hanno notato i cambiamenti a causa della concentrazione sulla presa degli ordini. I sistemi IT e CRM purtroppo forniscono solo valori statistici del passato. Per avere un riferimento sufficiente alle tendenze sociali e di mercato, i sistemi spesso vincolano risorse per il supporto che non sono giustificabili dal punto di vista del business. Senza contatti personali, le informazioni giuste sono purtroppo raramente disponibili.

Conclusione

Le persone responsabili nelle aziende individuano personalmente e valutano seriamente i rischi che possono causare costi dolorosi. Fa parte del compito della direzione preparare un piano per evitare e gestire in modo ottimale un sinistro causato dai rischi dell'azienda. Informando/formando specificamente i dipendenti sulle misure previste, essi si sentiranno sempre più personalmente responsabili della garanzia della qualità e dell'innovazione. La consulenza professionale per l'introduzione e la formazione della gestione attiva del rischio è un investimento nella sicurezza e nella commerciabilità della vostra azienda.