Permanentemente in movimento

SAQ-QUALICON AG è in una buona posizione economica. Perché?

Beat Häfliger: Un punto è cruciale: siamo riusciti ad affermarci nel panorama educativo svizzero. Insieme ai nostri partner di formazione, offriamo qualifiche riconosciute a livello federale. Questo ci ha aperto un potenziale di mercato completamente nuovo.

Cosa sono questi gradi?

Abbiamo iniziato nel 2007 con i diplomi post-laurea per manager della qualità a livello di istituti tecnici superiori. Dal 2010, offriamo anche master (MAS) e certificati di studi avanzati (CAS) a livello di università di scienze applicate.

Questa è stata la svolta?

Sì, quelle erano pietre miliari importanti. Un altro è stato il trasferimento a Olten nel 2011. Qui possiamo presentarci ai nostri clienti come un istituto di formazione professionale, che è la nostra forza.

Ed è questo che serve per competere?

Il mercato della formazione continua è brutale. I nostri principali concorrenti in molte aree tematiche sono le università di scienze applicate. Sono molto innovativi, hanno progetti di ricerca, sanno sempre cosa c'è di nuovo. E soprattutto, possono piazzare le loro attività sul mercato con budget di marketing invidiabili.

Difficile stare al passo?

Questa è una sfida. Ecco perché è importante per noi differenziarci, con la nostra filosofia e i nostri argomenti. D'altra parte, promuoviamo anche la collaborazione con le università di scienze applicate per offrire master di formazione continua.

Come funziona la cooperazione tra un'organizzazione governativa e una privata?

Questa è la grande arte. Le università di scienze applicate hanno delle regole stabilite dallo stato che devono rispettare, e noi vogliamo contribuire con la nostra esperienza e competenza il più possibile. Questo è poi un processo che si negozia. Non è un caso che oggi collaboriamo con università di scienze applicate che hanno un patrocinio privato.

E c'è un vincitore?

I programmi di master sono un'impresa cooperativa in cui entrambi i partner contribuiscono idealmente al 50%. I diplomi federali possono essere rilasciati solo dall'università o dalla scuola tecnica superiore. Consegniamo i nostri pacchi, di cui siamo responsabili.

Quindi i partecipanti fanno i pendolari tra l'università e Olten?

Frequenti i moduli. La maggior parte dei moduli che portano alle qualifiche federali si svolgono nelle sedi dei nostri partner HWZ e SIB a Zurigo. Oggi, tutto è modulare. Ognuno può raggiungere i propri obiettivi di allenamento al proprio ritmo e intensità.

In altre parole, le forme di apprendimento stanno cambiando?

L'educazione è molto in movimento. E lo sta facendo a grande velocità, spinto dalla tecnologia, che oggi offre possibilità completamente diverse.

Come si affronta questa sfida?

Ci sono nuove forme di apprendimento, ci sono approcci di e-learning, che stanno arrivando anche da noi. Questo significa che dobbiamo essere tecnologicamente molto diversi. Abbiamo investito molto in questo, soprattutto negli ultimi tre anni. Abbiamo sviluppato nuovi strumenti e rafforzato il nostro team con uno specialista IT.

Ai vecchi tempi, il docente stava in piedi davanti alla classe e parlava ...

L'insegnamento faccia a faccia rimane ancora, è anche prezioso. Ma la quota di tempo faccia a faccia nel processo di apprendimento sta diminuendo. Oggi si può imparare a casa in qualsiasi momento. Questo significa che dobbiamo fornire ai clienti unità di apprendimento su Internet che possono lavorare da soli, dove possono imparare, fare test per verificare il loro apprendimento, dove possono risolvere compiti di trasferimento - tutto questo viene fatto tramite piattaforme. Lavoriamo anche con i video, per esempio attualmente sulla revisione della ISO 9001 2015.

Quali sono i vantaggi economici di questa flessibilità?

Il costante aumento delle vendite negli ultimi anni ha anche a che fare con il nostro aspetto professionale e il nostro marketing. Tuttavia, se l'insegnamento faccia a faccia tende a diminuire e si può accedere gratuitamente a qualsiasi materiale didattico su Internet, questo ha un impatto sul nostro modello di business. Dobbiamo percorrere nuove strade, anche questa è una sfida.

Dopo tutto, alcuni corsi SAQ-QUALICON sono già completamente prenotati fino a metà 2016...

Sì, ma c'è molto lavoro dietro. Dobbiamo reagire rapidamente alla domanda aggiuntiva. Oggi

Nuova tecnologia - nuovo apprendimento

il cliente agisce in modo molto più dinamico. C'è bisogno di formazione, non solo l'anno prossimo, ma subito, e poi va su Internet e cerca: Dove è disponibile e quando inizia?

Internet sta diventando indispensabile per il canvassing?

Più che mai! Pratichiamo qualcosa come il marketing di ricerca. Sappiamo quali parole vengono scelte nelle ricerche, sappiamo quali sono i bisogni. Dobbiamo essere identificabili via internet. E la nostra presentazione deve essere di alto livello. La formazione può essere ancora così buona, se non si trova, il successo rimane.

Quali sono i vantaggi della formazione in SAQQUALICON?

Il tratto distintivo della nostra formazione continua è chiaramente la nostra rilevanza pratica. Quando i nostri partecipanti fanno un lavoro di progetto o compiti di trasferimento, è sempre, e sottolineo sempre, l'attuazione in pratica, una soluzione concreta nelle loro aziende o nel loro ambiente professionale personale.

Che stabilisce anche nuovi accenti per l'andamento del prezzo delle azioni?

Sì. Un'altra ragione per cui stiamo andando così bene è che siamo specializzati in settori. Una storia di successo, per esempio, è la tecnologia medica, dove lavoriamo a stretto contatto con il Medical Cluster e il gruppo specializzato in tecnologia medica SAQ e abbiamo sviluppato i corsi insieme.

Quindi questa è un'educazione con un chiaro obiettivo...

La tecnologia medica è un'area altamente regolamentata, e minaccia l'esistenza stessa delle aziende se non possono trovare gli esperti di cui hanno bisogno per approvare i prodotti nei nuovi mercati. C'è una pressione enorme.

Come si fa?

Abbiamo formato un comitato di sviluppo di esperti e lo abbiamo analizzato: Quali sono i bisogni, quale zaino sarà necessario in futuro? Abbiamo condotto valutazioni dei bisogni e sondaggi online e sviluppato un corso modulare corrispondente. Il corso è un successo e la collaborazione con i rappresentanti dell'industria è estremamente costruttiva, una grande esperienza.

Gli argomenti di tecnologia medica sono altamente specializzati...

Sì, è per questo che dobbiamo avere gli esperti delle aziende, della pratica. Questi professionisti sono ora autori e docenti con noi. La soddisfazione dei partecipanti con la forma e il contenuto è estremamente alta.

Stai mettendo la tua infrastruttura a loro disposizione?

Sì, tutto passa attraverso il nostro centro educativo ed è organizzato e sviluppato dal product manager, che conosce bene la scena.

Vuoi espandere ulteriormente questo modello di successo?

Siamo a bordo. L'attenzione si concentra sul settore sanitario, che vogliamo anche approfondire in modo settoriale. Abbiamo già un corso che è specificamente orientato alle esigenze di questo settore. Vogliamo espandere questa offerta. Ecco perché ora abbiamo un medico che lavora per noi e che porterà avanti questo argomento.

Il sistema sanitario è gigantesco nella sua ampiezza...

Quando facciamo i corsi, sondiamo sempre le esigenze prima. In questo caso, per mezzo di un sondaggio online più interviste aggiuntive. E lo abbiamo fatto a tutti i livelli della gerarchia, fino ai CEO degli ospedali e di altre istituzioni del settore sanitario. Da queste indagini, è emerso un chiaro tema n. 1: Efficienza e ottimizzazione dei costi. C'è molta pressione lì. E le organizzazioni hanno il problema di avere troppo pochi specialisti con le conoscenze tecniche e metodologiche rilevanti per questo.

La pressione sta crescendo dal lato politico...

Sì, ma ci sono anche sempre più possibilità tecnologiche. Per esempio, l'introduzione della sola cartella clinica elettronica sta cambiando molti processi, ma anche ruoli, attività, percezioni professionali. Tutto questo deve essere implementato. Ciò che è anche eccitante e che stiamo osservando è la rinascita del Kaizen e del Lean Management. Le cose stanno davvero decollando di nuovo.

Esiste un classico nel programma di formazione continua?

Probabilmente è ancora il responsabile della qualità e dei processi. Ma, e questo è un punto importante, il profilo professionale sta cambiando. In passato, abbiamo formato specialisti per i sistemi di qualità, questo era lo standard. Oggi, formiamo i responsabili della qualità e dei processi come generalisti. Il futuro manager della qualità e dei processi ha davvero una sola ragion d'essere, ed è quella di rendere migliori i risultati dell'organizzazione. Questa è una sfida completamente diversa.

Cioè, la capacità di implementare diventa cruciale?

In passato, le persone passavano giorni in questi corsi di formazione per imparare standard, metodi e regolamenti, ISO 9001, ecc. Oggi, lo facciamo più come un'attività secondaria. Quello che devono sapere oggi è anche: come mi comporto con le persone, con le costellazioni di potere, con i superiori, come trovo il metodo giusto per il miglioramento dei processi nel contesto giusto, come posso posizionarmi strategicamente? In breve: come trovo il mio ruolo nella gestione della qualità!

Come definirebbe questo ruolo?

Io la metto sempre in questo modo: il manager della qualità sta diventando sempre più - e qui parlo soprattutto delle PMI - uno sviluppatore aziendale. Oggi, vediamo i manager della qualità fare carriera e andare molto in alto nella scala. Perché non solo hanno una stretta responsabilità tecnica, ma anche le competenze per affermarsi in varie funzioni.

Questo non offusca il profilo professionale?

I manager della qualità oggi hanno compiti molto più impegnativi che in passato. Questo lo rende eccitante anche per noi. Siamo sicuri che ci sarà sempre bisogno di questi esperti, che il bisogno ci sarà sempre, in ogni azienda, in ogni organizzazione che si differenzia attraverso la qualità, ma un manager della qualità oggi ha bisogno di competenze ampie.

Domanda: La Business Excellence è ancora un problema?

Difficile da dire, personalmente trovo il modello eccellente, soprattutto per lo sviluppo del business. Soprattutto nel settore sanitario, l'applicazione dell'approccio è relativamente diffusa. Ci ricadiamo sempre nelle nostre consulenze, specialmente per lo sviluppo della leadership. Molti giocatori hanno semplicemente usato il modello in modo scorretto. Quasi come un sistema di gestione della qualità. Ma non lo è. È più un modo di pensare, aiuta a porre le domande pertinenti e a far progredire la propria organizzazione per mezzo di approcci di buone pratiche.

Cos'altro gioca un ruolo nell'attività di consulenza?

Nelle aziende di oggi, Six Sigma è molto più importante di EFQM. All'esterno e all'interno, stiamo facendo molta più formazione Six Sigma oggi. Anche Kaizen è di nuovo un argomento. La tendenza verso più regolamenti si riflette anche nelle nostre attività di consulenza. Oltre alla tecnologia medica e alla sanità, l'attenzione qui si concentra anche sui temi della sicurezza e della protezione.

La consulenza rimane un'attività principale?

Fa parte del nostro modello di business; in termini di vendite, rappresenta circa un quarto. La nostra attività principale è l'educazione. La nostra visione è chiara: siamo il principale centro di eccellenza per la qualità. Diamo potere e sosteniamo gli individui e le aziende. Come società di consulenza, possiamo essere sostituiti; ce ne sono molte altre. Ma come organizzazione di formazione, siamo unici. Per la garanzia della qualità, per esempio, che è ancora molto importante, non ci sono quasi alternative nella Svizzera tedesca.

SAQ-QUALICON sente lo sviluppo economico?

Sì, certo. È sempre lo stesso gioco. Quando si tagliano i costi, si colpisce prima il bilancio dell'istruzione. Perché lì non è stato ancora fatto nulla che possa nuocere a breve termine. L'effetto è già presente: I clienti industriali mandano meno persone alla formazione. Ma lo compensiamo con nuovi gruppi target e offerte innovative nel settore dei servizi.

Senza nuove offerte, le cose non continuerebbero a salire?

Ogni prodotto SAQ-QUALICON ha un ciclo di vita. Oltre ai nostri classici, c'è spesso un hype e scompare di nuovo. Ecco perché dobbiamo costantemente identificare le nuove esigenze in una fase iniziale. Al momento le cose stanno andando estremamente bene, siamo in un'ottima posizione e abbiamo ottimi dipendenti. Una squadra estremamente professionale. Ecco perché sono molto fiducioso.

La qualità ti mette ancora le ali?

Sì, chi fornisce qualità ha chiari vantaggi sul mercato. Gli uomini e le donne che sono attivi nel campo della qualità oggi hanno un'etichetta nel loro titolo di lavoro che è senza tempo. E: gli specialisti della qualità saranno sempre richiesti in futuro. Beat Häfliger, grazie mille per l'intervista.