"Il software determina le nostre vite"

Oggi, niente funziona senza un'informatica funzionante. Al contrario: sempre più aree della nostra vita sono determinate dal software. E nuovi modelli di business basati sull'informatica si sviluppano costantemente, scuotendo le industrie consolidate fino alle loro fondamenta - Uber o Airbnb sono esempi prominenti di dove si sta dirigendo il viaggio: una compagnia di taxi senza i propri taxi o un business alberghiero senza le proprie camere d'albergo...

Una decisione visionaria

Certo, le cose erano ancora diverse nel 1983. Internet non esisteva ancora, ma i primi PC economici erano appena apparsi, rendendo l'informatica accessibile alla "gente comune". Sempre più aziende - non solo quelle grandi - hanno gradualmente introdotto sistemi informatici. Naturalmente, si è sviluppato un mercato per le soluzioni software e i servizi di amministrazione IT. E naturalmente, gli standard dovevano essere discussi - sia all'interno delle industrie che tra le industrie. Karol Frühauf, consulente e responsabile della qualità per l'IT, ha assistito alla nascita del gruppo di specialisti IT. Ricorda: "Il consiglio della SAQ, cioè Kurt

Bär, ha riconosciuto che l'importanza del software stava crescendo e ha preso l'iniziativa di fondare il gruppo specializzato. Alla riunione informativa verso la fine del 1982, eravamo presenti in più di 40, la maggior parte dell'industria. Questa era la prova che il consiglio aveva ragione nella sua visione delle cose. Fu deciso di creare il gruppo di specialisti e divenne attivo nel 1983, presieduto da Hans Zimmermann (allora Cerberus AG)".

Struttura conservata fino ad oggi

All'inizio, il lavoro del gruppo di esperti si è concentrato sul lavoro di base e sul "chiarimento". "In un workshop a Lugano, in occasione di una conferenza sul tema della garanzia della qualità del software, i membri del gruppo di specialisti presenti hanno determinato la struttura con un comitato direttivo, una riunione plenaria e gruppi di lavoro. Il lavoro di base è stato fatto nelle squadre di lavoro. Erano un contenitore per lo scambio di esperienze su temi attuali e sviluppavano istruzioni, liste di controllo, terminologia, che venivano date gratuitamente a tutti i membri del gruppo di specialisti e al pubblico in generale a pagamento". La struttura adottata allora ha resistito fino ad oggi. Secondo Karol Frühauf, lo scambio di esperienze su una serie di argomenti come la valutazione dei processi continua ad essere una priorità. "Oltre alle riunioni in squadre di lavoro, organizziamo eventi serali treno per treno. Alla riunione plenaria annuale del gruppo di specialisti, il tema annuale viene lanciato con un discorso chiave e nel corso dell'anno, in ogni caso vicino a una stazione ferroviaria (da cui il nome), viene presentato un rapporto di esperienza sul tema dell'anno. Questo evento è aperto a tutti i membri della SAQ".

Pietre miliari

La prima conferenza SAQ sul tema "Software Quality Assurance" nel 1987 ha segnato una vera e propria pietra miliare nella storia del gruppo di specialisti. Abbiamo dovuto ripetere la conferenza a causa del grande interesse", dice Karol Frühauf. "Un totale di 470 persone ha partecipato. Alla successiva conferenza del 1991 parteciparono 250 persone, alla terza solo 70. Invece di conferenze di un giorno, si tennero diverse conferenze di due giorni.

La conferenza "Software Quality Assurance" è stata una pietra miliare.

sono stati tenuti workshop in cui vari aspetti di un argomento - ad esempio ISO 9001 e lo sviluppo di software - sono stati discussi in gruppi e i risultati sono stati presentati in sessioni plenarie, riassunti in un volume e resi disponibili al pubblico. E Karol Frühauf cita un altro episodio: "Un evento sostenibile è stata anche la Conferenza europea sulla qualità del software, che abbiamo organizzato a Basilea. Duraturo perché non è stato un grande successo finanziario, ma anche perché è rimasto nella buona memoria di tutti i partecipanti".

Con la nuova gestione nel futuro

Dall'inizio del 2015, Peter Pedross dirige la sezione IT. Uno dei suoi primi compiti fu quello di elaborare una sorta di "schema strategico" per sviluppare ulteriormente le attività della sezione. Attribuisce grande importanza al fatto che uno scambio professionale si svolga su temi attuali in un ambiente informale. "Vogliamo imparare gli uni dagli altri e beneficiare reciprocamente della quantità di conoscenze disponibili". In gruppi di lavoro correlati all'argomento, i partecipanti discutono problemi attuali usando esempi concreti e scambiano idee su strategie e approcci di soluzione. Ad ogni riunione, si determina se le informazioni sono pubbliche o tenute sotto chiave dai partecipanti. "Vogliamo migliorare ulteriormente il nostro lavoro di pubbliche relazioni", spiega Peter Pedross. Questo include anche la riprogettazione del proprio sito web. Lì si afferma, tra le altre cose: "I nostri gruppi di lavoro sono aperti al pubblico. I risultati del lavoro e le esperienze sono accessibili al pubblico. Questo crea fiducia nei metodi e nelle tecniche usate nello sviluppo di sistemi ad alta intensità di software. Permettiamo ai nostri gruppi di esperti (-membri) di preparare giornalisticamente dei temi individuali da parte di ghost-writers, e aiutiamo a diffonderli nei media". Chissà, forse i primi risultati concreti di questa intenzione saranno presto pubblicati qui.

Nuovi argomenti del presente

Quali sono i temi più importanti che occupano oggi il gruppo di specialisti? "Il tema della gestione dei processi è particolarmente richiesto", dice Peter Pedross. Spiega il suo punto di vista sul perché è così: "In passato, la gestione della qualità riguardava principalmente tecniche isolate, come ad esempio come organizzare le revisioni o i test. Oggi, si tratta più di processi dinamici e di efficienza, di agilità. Le organizzazioni sono sempre più percepite in modo olistico, come esemplificato dal modello EFQM, per esempio". È passato molto tempo prima che anche la gente dell'IT arrivasse a questo punto, dice Pedross con rammarico. "Quindi dobbiamo rivisitare molti dei sentieri ben battuti. C'è un cambiamento di paradigma in corso: Le organizzazioni stanno diventando più agili, l'agilità sta diventando più importante nei processi. Di conseguenza, dobbiamo reimparare molte cose. Spesso non c'è una soluzione standard che sia sempre valida nello stile del "funziona così e basta". Nella gestione di questo cambio di paradigma, vogliamo offrire un aiuto da parte del nostro gruppo specializzato".

Cambiamento nel pensiero della qualità nell'IT

Da un lato, il pensiero della qualità gioca un ruolo decisivo nell'IT - dopo tutto, i sistemi devono funzionare in modo affidabile. D'altra parte, è concepibile oggi una gestione della qualità senza IT? Ci sono sistemi software per descrivere i processi, così come per i test e le revisioni. Questo è lo standard di oggi". Tuttavia, secondo Peter Pedross, il megatrend "agilità" ha anche innescato una contromossa: ciò che è necessario oggi non è tanto il "cuscino per le uova", ma piuttosto soluzioni semplici ed efficienti.

In futuro, i sistemi interagiranno sempre di più tra di loro.

chere solutions. "L'overengineering non è più all'ordine del giorno", conferma. Negli Stati Uniti in particolare, l'agilità scalare è in aumento anche per le grandi aziende che operano nel settore regolamentato, come l'industria aeronautica e automobilistica. I grandi progetti IT hanno ancora senso? Assolutamente, dice Peter Pedross. Ma la pressione per risparmiare denaro sta costringendo soprattutto le grandi organizzazioni a mantenere in funzione sistemi tecnologicamente obsoleti. "Sta diventando sempre più difficile mantenere la qualità", ammette.

Far progredire l'industria IT svizzera

E dove sta andando il viaggio? L'Internet delle cose con tutte le sue sfaccettature e conseguenze dovrebbe anche arricchire il lavoro del gruppo di specialisti. Peter Pedross: "Oggi i sistemi software interagiscono ancora con gli esseri umani. In futuro, i sistemi interagiranno sempre di più tra loro. In questo contesto, la qualità del software diventerà sempre più importante, perché è ovviamente critica per il sistema. "E considera un altro fenomeno eccitante: "Molte cose che sono sviluppate oggi sono usate in un modo completamente diverso da quello previsto". Come esempio, cita i sistemi di pagamento basati su SMS, per esempio, che stanno vivendo un vero boom in Africa. "In molti casi, le app africane non possono essere vendute in Google Play o Apple App- Store perché le opzioni di pagamento, ad esempio tramite carte di credito, semplicemente non corrispondono alla realtà della popolazione". Con questo esempio, mostra anche che è importante riconoscere le tendenze globali. "Non ha senso competere all'interno della Svizzera. La concorrenza minaccia dall'estero. Proprio per questo motivo, mi sta a cuore far progredire l'industria informatica svizzera lavorando insieme. "Con l'offerta dell'evento - per inciso ancora aperta a tutti gli interessati al prezzo di costo - vuole gettare le basi per questo. "E, ultimo ma non meno importante, vogliamo togliere l'immagine polverosa del termine 'qualità'", chiarisce Peter Pedross le sue intenzioni.