Miglioramento continuo

VFin dall'inizio, l'attenzione è stata costantemente concentrata sui bisogni dei beneficiari. Ciononostante, si presumeva anche l'apertura ai risultati. I pensatori del design partono dal presupposto che i problemi e le difficoltà possono essere risolti meglio se gli utenti interessati sono integrati nelle varie fasi del processo. Attraverso la loro assistenza, i cambiamenti ricevono un correttivo positivo.

Per il progetto di autovalutazione di PHZH, è stato quindi deciso di includere circa 50 dipendenti in un workshop di valutazione orientato alla partecipazione. Dovevano selezionare tre progetti di sviluppo in cui ci si potevano aspettare miglioramenti concreti entro nove mesi:

• Una revisione concreta dei principi di gestione
• Un possibile riorientamento del "MAS Innovation" da introdurre
• Allineare la gestione del progetto e lo sviluppo del personale alle esigenze dei dipendenti

Cos'è il Design Thinking?

Ogni progetto inizia con un problema, che finisce dopo più o meno tempo con una o più soluzioni. Ciò che è nuovo nel Design Thinking è che non si lavora a lungo su un prodotto finale definitivo, ma che ci si avvicina a un problema in più cicli (iterazione) in modo tale che ogni nuova intuizione sia direttamente incorporata nella soluzione e che attraverso la prototipazione e i test con le parti interessate si provi direttamente se una soluzione funziona o no.

Il PHZH ha anche deciso a favore del Design Thinking perché i responsabili dello studio si sono resi conto che i problemi potevano essere risolti meglio,

• quando persone di diverse discipline lavorano insieme per sviluppare una domanda e guardarla da prospettive diverse,

Tutto ciò di cui i partecipanti avevano bisogno era la motivazione per vedere i loro prototipi semplicemente come un'idea.

• quando i bisogni e le motivazioni delle persone sono presi in considerazione attraverso metodi mirati,
• e quando, costruendo prototipi, le idee prendono una forma tangibile che può essere poi testata ripetutamente e iterativamente.

Comprensione e osservazione iterativa

Diverse fasi accompagnano un processo di design thinking ottimale. L'osservazione e la comprensione coinvolgono diversi modi di approcciare una situazione di mercato o un cliente, discutendo gli obiettivi, ed esplorando ciò che sta accadendo nel mercato e con il cliente (questo discute anche i vincoli). Tuttavia, per dare colore alla "teoria del grigio", gli utenti vengono osservati mentre usano una soluzione o viene chiesto loro direttamente cosa fanno con le possibili soluzioni. Per esempio, nel progetto MAS Innovation, sono state intervistate diverse parti interessate per scoprire perché il precedente MAS è fallito.

Elaborare un punto di vista

Quando si sviluppa un punto di vista, è importante attingere, interpretare e pesare i risultati raccolti. Attraverso lo storytelling e la visualizzazione, è stato possibile trovare approfondimenti sul fallimento dalle informazioni raccolte, che hanno permesso a tutti i partecipanti di definire un punto di vista comune e di condensare le diverse informazioni.

Trovare nuove idee

Quando si trovano le idee, possiamo usare vari processi e procedure come il brainstorming o il nugget frame e altri metodi per aiutare i membri del team a trovare le idee giuste.

Gli errori sono la parte più importante dell'apprendimento organizzativo e una base importante per ulteriori prospettive di miglioramento e fasi di sviluppo.

motivarli a vivere la loro creatività.

Lo scopo di questa fase è quello di sviluppare e visualizzare il maggior numero possibile di idee diverse.

Qui è evidente anche una domanda, che è: "Cosa dobbiamo fare per far fallire il nostro argomento in modo diretto?". Questo approccio di domande dovrebbe aiutare le squadre a tollerare qualsiasi aspetto durante il brainstorming. In un secondo giro di brainstorming, la domanda potrebbe essere capovolta per generare idee positive.

In questo modo, i membri del team discutono argomenti o aree che prima avrebbero considerato negativi o in qualche modo sbagliati.

Sviluppare prototipi

Il design thinking lavora con una varietà di elementi per trovare rapidamente nuove idee e concetti, non per categorizzarli, ma per renderli prima visibili e poi più tangibili. I prototipi iniziali possono prendere la forma di plastilina, piccoli giochi di ruolo o processi filmati. Qualsiasi materiale è utile per motivare le parti interessate a generare un migliore feedback su una o più soluzioni.

Sfide e apprendimenti

Per gli accademici e il personale universitario, l'approccio ludico, il modo iterativo di lavorare è spesso insolito.

Il team del progetto di innovazione PHZH ha investito molte energie per sviluppare un prototipo formidabile che in realtà doveva solo trasmettere un'idea.

nuovo. Normalmente, durante una presentazione o una conferenza, devono riflettere su ogni parola, formulare perfettamente - gli errori sembrano essere imperdonabili.

Nel Design Thinking, invece, lavoriamo esattamente al contrario: Gli errori dovrebbero essere fatti, perché si presume che in questo modo possiamo imparare immediatamente e rapidamente e cambiare e migliorare il nostro progetto, quindi il credo prevalente.

Conclusione sull'innovazione MAS

Infine, un team dell'Università di formazione degli insegnanti di Zurigo ha maturato una vera alternativa (idea) con il prototipo "Innovation Bus". Ha sviluppato un originale pallone di prova di come potrebbe essere la formazione continua in futuro. La proposta innovativa intende la formazione continua come un processo in cui la scuola viaggia verso i discenti o le parti interessate.

Questi non si recherebbero quindi - come nel senso classico - all'Università di Formazione degli Insegnanti di Zurigo, ma affronterebbero il tema dell'"innovazione" in workshop di tipo diverso.

Tuttavia, affinché tali concetti possano essere implementati, il cliente deve anche essere disposto a fare il passo verso soluzioni non convenzionali e accettarle. Le aziende dovrebbero mostrare un chiaro impegno, una nuova comprensione del cambiamento e del miglioramento.

Tuttavia, una cosa del genere si basa solo su una cultura dell'errore realmente vissuta e non solo proclamata.