Eccellenza nell'istruzione e nella formazione

Dopo il settore sanitario, l'educazione è il settore che più frequentemente si affida al modello di eccellenza EFQM per i sistemi di gestione della qualità e i modelli di leadership. Sia alla SAQ che alla Fondazione Esprix Excellence Suisse, il numero di organizzazioni partecipanti del settore dell'educazione dal 2013 al 2015 è di circa 25 %. Alla SAQ, per esempio, un totale di 27 aziende di formazione hanno seguito con successo il percorso EFQM tra il 2013 e il 2015. E solo quest'anno, tre organizzazioni del settore della formazione continua erano tra i cinque finalisti dell'ESPRIX Swiss Award for Excellence.

Il modello di eccellenza EFQM è particolarmente adatto ai fornitori di istruzione
Se vuoi contare su sovvenzioni statali come fornitore di istruzione in Svizzera, devi essere in grado di dimostrare che hai una gestione di qualità. Questo è garantito dal 2000 dal marchio eduQua. Molte istituzioni educative scelgono EFQM come sistema di gestione della qualità. Ci sono diverse ragioni per questo. Da un lato, il modello permette una visione olistica di come operano le organizzazioni. Si basa su un'autovalutazione e una valutazione esterna, che può essere usata per determinare la maturità di un'organizzazione. Argomenti che sembrano convincere anche la Commissione di Gestione della Qualità della Conferenza dei Rettori delle Università Svizzere di Scienze Applicate. Secondo Markus Hodel, rettore dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna, si è giunti alla conclusione "che il

Il modello di eccellenza EFQM è una base adatta per il processo di miglioramento continuo nelle istituzioni educative con strutture complesse e anche decentralizzate". D'altra parte, i singoli partecipanti al mercato possono confrontarsi bene tra loro - EFQM offre un "elemento competitivo" per questo, come è noto, in contrasto con gli standard di qualità secondo ISO, per esempio. "Attraverso l'EFQM Excellence Model, i fornitori di formazione possono dimostrare che sono sia organizzazioni di insegnamento che di apprendimento", spiega Siegfried Schmidt della SAQ. "L'approccio Excellence offre all'azienda non solo la possibilità di valutare lo stato attuale, ma di svilupparsi ulteriormente in vista del futuro".

Esperienza pratica
Uno dei molti fornitori di servizi di formazione che si sono impegnati nel modello di eccellenza EFQM è Digicomp Academy AG. L'azienda offre corsi e seminari di tutti i tipi per la formazione aziendale nelle aziende. L'anno scorso, Digicomp ha ricevuto il riconoscimento R4E 4 Star dalla SAQ. L'amministratore delegato e proprietario Peter Kupper è convinto del modello. "È equilibrato e aiuta ad illuminare i punti ciechi su questioni qualificate". Da quando l'azienda ha iniziato a lavorare con EFQM, dice che è stata in grado di rispecchiare tutte le sfumature del modello di business attraverso l'olismo. "Siamo diventati più maturi come azienda nel complesso", ha detto Kupper. Alla domanda sulla complessità del modello, Peter Kupper dice: "Il modello è complesso, sì. E non è sempre facile spiegarlo a tutti i livelli. Tenere sempre presente il piano generale in tutte le decisioni è probabilmente la sfida più grande". E continua: "Speriamo, naturalmente, che anche i clienti notino che lavoriamo secondo questo modello integrale". Il fattore decisivo è la soddisfazione del cliente, dice Kupper. "Questo è molto alto in Digicomp". Il modello di eccellenza EFQM aiuta anche nel posizionamento dell'azienda in generale? "Purtroppo, il modello non è ancora abbastanza diffuso", si rammarica Peter Kupper. "Come utente, ti muovi in un piccolo cerchio. E all'interno di questo cerchio, il valore del modello viene correttamente valutato e premiato di conseguenza".

Anche AKAD Business, parte del Kalaidos Education Group, ha intrapreso il percorso EFQM con SAQ e ha già raggiunto con successo numerose pietre miliari. "EFQM è un supporto ottimale per vagliare e ottimizzare la gestione aziendale dalle prospettive rilevanti. Ci mantiene in forma", dice a questo proposito la direttrice Claudia Zürcher. "EFQM ci aiuta a soddisfare i requisiti cantonali in materia di gestione della qualità". Da quando AKAD Business utilizza il modello, c'è stata anche una maggiore consapevolezza dell'ottimizzazione dei processi, dice. "Teniamo una cabina di pilotaggio con indicatori chiave qualitativi e quantitativi", continua Claudia Zürcher. Tuttavia, descrive la sfida nell'implementazione del modello come la domanda sempre presente: "Guadagneremo uno studente in più come risultato?". Attualmente, AKAD Business non usa EFQM per posizionare l'azienda sul mercato. "Una persona interessata all'educazione ha principalmente altri motivi per scegliere un'istituzione educativa", dice Claudia Zürcher. In realtà è bello quando i consumatori di educazione possono quasi tacitamente dare la qualità per scontata...