Soluzione su misura

Al fine di raggiungere l'alta qualità di prodotto desiderata, Huber+Suhner, produttore di componenti e soluzioni di sistema per la trasmissione elettrica e ottica di dati ed energia, utilizza da quasi 20 anni la metodologia 8D adottata dall'industria automobilistica in tutti i settori dell'azienda. Da un lato, questa metodologia copre i processi di reclamo e di miglioramento all'interno delle sedi attive a livello globale, e dall'altro, anche quelli dei clienti e dei fornitori. Ogni anno, più di 9000 rapporti di deviazione vengono elaborati da oltre 400 utenti secondo la metodologia 8D.

La metodologia 8D
La metodologia 8D raggiunge un approccio sistematico e una documentazione coerente delle singole fasi della soluzione. Questo assicura che le deviazioni del prodotto possano essere ricondotte alle loro cause ed eliminate definitivamente, e che il potenziale di miglioramento possa essere implementato.

Un rapporto 8D è un documento e quindi il risultato che viene scambiato nell'ambito della gestione della qualità in caso di deviazione tra fornitore e cliente (ma anche in caso di potenziale di miglioramento interno o esterno). "8D" sta per le otto discipline che sono necessarie nel trattamento di una deviazione per superare il problema di fondo ed eliminare le cause a lungo termine.

Il termine "8D" deriva dalle 8 discipline attraverso le quali viene trattato un reclamo o un difetto e comprende le seguenti aree:

D1 - Mettere insieme una squadra per trovare una soluzione

D2 - Descrizione della deviazione

D3 - Determinazione delle misure immediate

D4 - Determinazione della causa (o delle cause)

D5 - Pianificare misure per prevenire

D6 - Introdurre le misure per prevenire

D7 - Prevenire una ripetizione

D8 - Apprezzamento delle prestazioni della squadra

La soluzione CATS
La soluzione software esistente per l'elaborazione delle deviazioni è stata utilizzata con successo alla Huber+Suhner per quasi 20 anni ed è stata continuamente migliorata e ampliata durante questo periodo per riflettere le esigenze interne. I sistemi circostanti sono cambiati considerevolmente negli ultimi 12 anni. Le interfacce per questi non sono disponibili o possono essere implementate solo con grande sforzo.

Le possibilità delle nuove tecnologie web non erano sufficientemente utilizzate con la vecchia soluzione e non soddisfacevano più le esigenze dei dipendenti per supportare in modo ottimale il lavoro degli specialisti QM. L'azienda doveva quindi decidere se e come sostituire questo software esistente.

Anche se Huber+Suhner utilizza il sistema ERP SAP, si è deciso di non introdurre il suo modulo per l'elaborazione delle varianti, ma di sostituire il vecchio software con una tecnologia più moderna. I requisiti da parte di Huber+Suhner riguardo alle varie interfacce nei sistemi circostanti e nel data warehouse hanno reso più sensato un rilancio del software nel senso di una reingegnerizzazione. Per questa "riprogrammazione", è stato consultato uno specialista esterno, trovato nella BST Informatik GmbH di San Gallo.

Soluzione individuale al posto dei moduli ERP esistenti
Il fattore decisivo per l'aggiudicazione esterna è stato l'esperienza di più di 20 anni di BST nello sviluppo di software individuale e l'esperienza esistente con le tecnologie web per realizzare il progetto. L'approccio agile del team di progetto con SCRUM permette aggiustamenti a breve termine del progetto per accogliere nuove situazioni e requisiti precedentemente sconosciuti. Specialmente nei progetti di reingegnerizzazione del software questo è un problema che si incontra spesso, che ritarda il progetto e lo rende più costoso. I classici processi di progetto a cascata sono approcci di gestione del progetto piuttosto inadatti per soluzioni di reingegnerizzazione. Inoltre, la soluzione software CATS è stata progettata in modo tale da poter essere utilizzata anche da altre aziende e può essere liberamente adattata ad altri sistemi circostanti.

CATS: Sistema di tracciamento delle azioni correttive
Nel 2016, con queste premesse, la soluzione CATS è stata completamente rinnovata per soddisfare le esigenze in costante evoluzione. I requisiti di Huber+Suhner

• Migliorare continuamente i prodotti, ridurre gli scarti, diventare più efficienti dal punto di vista dei costi - sono supportati in modo ottimale da CATS. La soluzione software include alcune caratteristiche eccezionali.
• L'applicazione CATS è disponibile come soluzione web-based a livello centrale per tutte le sedi nel mondo. Questo riduce i costi di manutenzione locale, dato che solo un'installazione deve essere mantenuta.
• Utilizzando le ultime tecnologie web con HTML5 e JavaScript, l'applicazione può essere utilizzata in modo intuitivo e facile. Questo si traduce in un'usabilità più veloce, meno sforzo di apprendimento e un flusso di lavoro efficiente per i manager QM.
• CATS mappa l'intero flusso di lavoro per l'elaborazione delle varianti e può integrare fonti di dati esterne (ad esempio documenti Word e PDF e immagini) per ogni caso. La valigia rimane quindi autonoma e la sua successiva tracciabilità è facilitata.
• Un concetto di ruolo garantisce che le fasi di lavoro possano essere eseguite solo da quelle persone che hanno l'autorizzazione necessaria. Le competenze chiare e l'assegnazione dei compiti facilitano così il lavoro quotidiano dei responsabili.
• Tutte le informazioni come i costi, le fasi di lavoro e i tempi di lavorazione sono registrati in qualsiasi momento, memorizzati in un database e possono essere valutati. La raccolta sistematica permette una valutazione statistica per migliorare le singole aree aziendali fino alla linea di prodotti.
• L'applicazione è utilizzata da più di 400 utenti. Oltre alla semplice guida dell'utente, le informazioni più importanti su tutti i casi sono presentate all'utente sulla schermata iniziale per mezzo di un "cruscotto". I casi aperti e i ritardi sono visibili a colpo d'occhio per permettere un intervento immediato.
• Il concetto di "Azioni" è previsto per l'elaborazione secondo la metodologia 8D, che garantisce il rapido completamento delle misure richieste. Si possono così evitare ritardi inutili.
• Oltre al flusso di lavoro, CATS offre un'interfaccia di posta tramite la quale gli utenti interessati sono informati dei nuovi compiti ricevuti e dei cambiamenti di stato importanti per mezzo di una mail informativa. Le parti coinvolte beneficiano così di un sistema di notifica che fornisce informazioni quando necessario senza disturbarle in modo permanente.

Il QM sistematico permette l'impostazione di corsi imprenditoriali
Huber+Suhner richiede diversi sistemi di codifica per il con trollo interno. A tal fine, è stato sviluppato un sistema di classificazione a più livelli che viene utilizzato in tutta l'azienda. CATS permette l'integrazione di queste classificazioni multilivello dei casi per mezzo di una codifica gerarchica per codice di guasto, causa principale e molto altro.

Sulla base di questa codifica specifica, si possono effettuare valutazioni e selezioni complete con esportazioni in Excel. CATS permette in questo modo di stabilire nuove relazioni tra i casi e di mostrare la rilevanza del business. Le regolazioni delle aree basate sui dati raccolti permettono un miglioramento perma-nente nella ricerca, sviluppo, vendite, produzione e logistica.

Connessione flessibile con i sistemi periferici
CATS può essere integrato in modo flessibile negli ambienti esistenti grazie alla tecnologia di interfaccia aperta. Alla Huber+Suhner, i dati del sistema ERP sono stati integrati per mappare i nomi corretti dei prodotti, dei clienti e dei fornitori nelle casse. Un'interfaccia di esportazione corrispondente è stata fornita per il magazzino di dati esistente in modo che altri servizi software dell'azienda possano accedere ai dati parziali dei casi. Infine, per gli utenti, i rapporti sono stati creati in Excel per ulteriori elaborazioni e il rapporto finale 8D richiesto viene esportato in un documento Word.

Il vero beneficio di CATS
Per Huber+Suhner, la registrazione digitale coerente di tutte le deviazioni interne ed esterne si traduce in un vantaggio secondario che è diventato evidente solo col tempo: L'enorme volume di dati e feedback è diventato un database di conoscenza per la ricerca e lo sviluppo. Per esempio, le difficoltà con materiali specifici nel comportamento a lungo termine dei prodotti possono già essere prese in considerazione nel processo di sviluppo di nuovi prodotti.

I prodotti dell'azienda sono costantemente ottimizzati in questo modo. Ogni caso CATS assicura che la stessa deviazione non possa ripetersi. Prodotti eccezionali, utilizzati a livello mondiale e tecnologicamente all'avanguardia sono il risultato di una strategia QM implementata in modo coerente e della valutazione di questi dati.