Nell'era dei big data, la qualità dipende dall'affidabilità dei dati.

"Gestione della qualità: esigenza o efficienza?Il tema del FOREP 2017, organizzato dalle sezioni francesi della SAQ, ci ha permesso di prendere coscienza dell'importanza dei dati - e della loro buona gestione - nei processi di gestione della qualità.

Questa 13a edizione si tiene a La Marive a Yverdon-les-Bains. Il nuovo formato - conferenze nella sala principale con la possibilità per il pubblico di porre domande in continuità attraverso un'applicazione dedicata, workshop su temi specifici in commissioni separate, una zona riservata ai 14 espositori professionali - è stato ben accolto sia dai fedeli che dai nuovi arrivati.

Dati: una risorsa per migliorare la qualità

In tutti i settori confusi, la rapidità dell'evoluzione tecnologica impone un'attenzione costante ai dati a disposizione dell'impresa. Dei dati che, ben analizzati, orientano la decisione strategica. Un certo numero di interventi hanno illustrato questo punto.

Pierre Maudet - Conseiller d'État genevois en charge de la sécurité et de l'économie - ha presentato il suo ruolo nel governo come sostegno all'innovazione. Anche nel suo settore: ad esempio l'informatizzazione recente, grazie alla tecnica della blockchain, di certi servizi del registro del commercio destinati agli imprenditori. Paolo Barra-chini, incaricato dei corsi HES SO e EPFL, ha messo l'accento sull'analisi delle parti interessate (PI): essere attenti ai segnali emessi dai clienti, dai quadrupedi, dagli azionisti, dalle autorità pubbliche o dai media permette di valutare i rischi e i fattori di successo inerenti alle PI. Bernard Murry, presidente della Lean Six Sigma University, ha spiegato il modo in cui le aziende implementano i loro processi di gestione della qualità, sottolineando che il miglioramento dei prodotti e dei servizi si ottiene anche attraverso una cultura di "non tener conto della paura". Un'attenzione rivolta all'uomo, messa in evidenza anche da Myriam Bertrand, fondatrice della linea Myr e consulente per il miglioramento della qualità. Per evitare il "soffocamento" dei collaboratori quando si avvia un processo di miglioramento continuo, è consigliabile rimanere attenti all'allineamento delle missioni, ma anche dei valori, degli strumenti, con gli obiettivi, senza dimenticare il feedback indispensabile della gerarchia. Damien Chardaire, responsabile della qualità e dell'affidabilità alla Sonceboz, ha descritto la trasformazione di successo di un'azienda di ingegneria meccanica in un'azienda di elettronica automobilistica, fornendo prodotti molto affidabili grazie a un'analisi permanente dei segni di scarsa qualità. Specialista della metrologia, Jean-Michel Pou, fondatore di Deltamu, non ha esitato a ribadire che ogni misura non è che "un po' troppo giusta", "Ogni decisione comporta un rischio che bisogna valutare con l'aiuto della metrologia intelligente."Nathalie Wardé, consulente di qualità nel settore farmaceutico-ceutico, ha sottolineato che questa industria si prepara "alla tracciabilità di ogni scatola di medicinali" per combattere la falsificazione. Si tratta di una sfida importante che richiede alle aziende di "organizzare un controllo reale su tutti i loro dati". Due esperti della Maison Cartier Horlo-gerie - Fabrice Jeanningros e Abraham Camara - hanno presentato l'analisi dei dati messi in atto nella loro azienda per anticipare i pro blèmes de qualité. Un'analisi che presuppone una sinergia molto forte tra uomo e macchina, in particolare associando i mestieri specializzati a questo processo fin dall'inizio.

Gli acquisti sono ancora spesso visti nelle aziende come semplici killer di costi. Tuttavia, come ha sottolineato Katia Gutknecht, fondatrice di KGC Consulting, specializzata nell'ottimizzazione degli acquisti, il processo di acquisto a lungo termine contribuisce allo sviluppo di una strategia aziendale efficiente.

Approfondimento negli atelier
Quattro laboratori hanno permesso ai partecipanti di lavorare in gruppi ristretti sulle tematiche seguenti:"Passer à un SMQ (Système de Management Qualité) utile et utilisé pour une PME ", con Nicholas Guignet, direttore di Techniserv SA, " Analyse de la chaîne de valeur par la pratique ", con Sonia Cordeal de l'ARIAQ, "10 frasi per una lea-dership efficiente", con Clément Cohen, CEO di Performant Group, e Annika Mansson, fondatrice di Happy@work, "Mode d'emploi pour déterminer la capabilité d'un procédé" di Raymond Riess, professore di Lean manufacturing. Una tavola rotonda - animata da Geneviève Mo-rand, creatrice di Rezonance - ha chiuso questa edizione sulle prospettive di evoluzione della qualità nell'industria 4.0.

Al momento di questa edizione, Raphaël Dubey, Presidente, attivo nel Comitato da 7 anni, ha passato le redini a Dominique Thierry, che, insieme agli altri membri del Comitato, sta già preparando la prossima edizione.
tion du 8 novembre 2018.