Impatto delle nuove tecnologie sui modelli di business

Dl sistema sanitario in Svizzera è oggi uno dei più costosi al mondo. Allo stesso tempo, però, offre anche un'alta qualità delle cure. I costi sanitari totali sono aumentati quasi ogni anno dal 1960; includendo l'inflazione, nel 2013 erano quasi 36 volte più alti che nel 1960 (fonte: Kosten und Finanzierung des Gesundheitswesens, Ufficio federale di statistica, 2015). Le innovazioni mediche, gli sviluppi demografici, le crescenti richieste dei pazienti e la carenza di risorse sono le sfide principali che stanno mettendo sotto pressione la gestione di ospedali, case di riposo e case di cura. Allo stesso tempo, le innovazioni mediche sotto forma di tecnologie digitali servono a ottimizzare i costi del sistema sanitario in futuro.

Da un punto di vista microeconomico, è necessario sviluppare ulteriormente e professionalizzare la gestione imprenditoriale nelle strutture sanitarie. Una cultura rigorosa e lo sviluppo della strategia devono essere concepiti olisticamente con modelli di business flessibili, strutture organizzative sostenibili e sistemi di gestione. Queste sfide concettuali aziendali scuotono la comprensione tradizionale dei ruoli. Le posizioni di successo concettuali mediche e commerciali devono essere significativamente combinate in una gestione organizzativa integrale e orientata al mercato. Nel fare ciò, le preoccupazioni dei pazienti devono essere prese in considerazione, tenendo anche d'occhio il futuro dell'intera organizzazione da una prospettiva economica e strategica. Il management è quindi responsabile dell'integrazione delle tecnologie digitali nelle attività operative della struttura sanitaria.

Vantaggi di una strategia digitale
Il modello di business di solito descrive il funzionamento logico di un'organizzazione in termini di come crea valore. Il modello di business può quindi essere inteso come digitale se la creazione di valore di un'organizzazione è fortemente dipendente dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Le tecnologie chiave per le iniziative di digitalizzazione includono l'analisi e la gestione dei big data, i social media, le tecnologie mobili, il cloud computing, l'industria 4.0 e le reti di sensori. La maturità digitale delle organizzazioni dipende spesso dal settore. In relazione al settore sanitario, tende ad essere complessivamente al di sotto della media, poiché la catena del valore digitale non è implementata in tutto. Le organizzazioni sanitarie di successo hanno una strategia digitale e sono caratterizzate da una profonda comprensione del potenziale della trasformazione digitale dei processi aziendali. I seguenti campi di domanda formano gli elementi centrali di un Strategia digitale delle organizzazioni, che aiutano anche a determinare il rispettivo livello di maturità digitale:

• Visione e strategia: la dichiarazione di visione/missione/missione e la strategia tengono conto della digitalizzazione? Si stanno sviluppando nuovi campi di attività innovativi?
• Leadership: la leadership normativa, strategica e operativa è sicura, efficace ed efficiente, basata su una fornitura ottimale di informazioni? I vantaggi della conoscenza sono generati in tutte le aree dell'organizzazione attraverso le nuove tecnologie?
• Interfacce per i pazienti: I dati anagrafici e di movimento sono mantenuti attivamente attraverso un moderno sistema informativo ospedaliero? I bisogni dei pazienti/parenti sono registrati attivamente e integrati rapidamente nei processi decisionali?
• Prodotti e servizi: Le ultime tecnologie sono utilizzate nella cura medica, infermieristica e organizzativa dei pazienti?
• Cultura organizzativa: la digitalizzazione è diffusa attraverso tutte le unità organizzative e i livelli gerarchici nelle rispettive sottoculture dell'organizzazione e le persone sono attivamente collegate internamente ed esternamente
• Processo di creazione del valore: i processi di creazione, utilizzo e supporto del servizio sono progettati e resi operativi senza interruzioni mediatiche?

La competenza manageriale come fattore di successo più importante
Gestire le opportunità e i rischi del cambiamento digitale è un fattore chiave di successo in molte industrie. Il know-how per questo deve essere costruito non solo nei dipartimenti specifici dell'IT, ma anche a livello della direzione e del consiglio di amministrazione. Devono conoscere i concetti della trasformazione digitale dei processi aziendali, valutare i benefici per lo sviluppo del modello di business attraverso gli strumenti, determinare il contributo di valore sostenibile della trasformazione digitale dei processi aziendali ed essere in grado di sviluppare ulteriormente l'organizzazione in questo senso. Questo include:

• Trasformazione strategica del modello di business, nuovi regolamenti riguardanti i compiti, le competenze e le responsabilità
• Pianificazione pluriennale integrata qualitativa e quantitativa a rotazione
• Piattaforme di collaborazione digitale per semplificare la cooperazione
• Lavoro flessibile e mobile con accesso completo ai dati
• Messa a disposizione di risorse da parte del Consiglio di amministrazione e della Direzione generale per l'attuazione di progetti di trasformazione digitale
• Integrazione dei dati digitali di clienti/pazienti e fornitori
• Impostazione del team digitale nelle reti interne ed esterne
• Comunicazione di marketing digitale
• Automazione e aumento dell'efficienza nei processi principali e di routine
• Gestione delle prestazioni tramite meccanismi digitali di reporting e controllo, ecc.

Come punti focali concreti nell'ulteriore sviluppo digitale dei modelli di business, anche nel settore sanitario, possono essere identificati i seguenti Campi di attività essere identificati:

• Grandi dati: Fondamentalmente, i Big Data sono intesi come una grande e complessa quantità di dati che cambia costantemente ed è difficile da valutare con metodi di analisi convenzionali. La crescita dei dati, la complessità dei dati e la velocità costituiscono le caratteristiche centrali dei dati. La sfida è quella di valutare i dati relativi ai dipendenti con i dati dei pazienti così come con i dati della contabilità a valore aggiunto, i dati delle transazioni e le informazioni di mercato in modo tale che le relazioni tra cause ed effetti siano verificate in un quadro comune - nel migliore dei casi su base giornaliera. È quindi necessario sviluppare ulteriormente i sistemi informativi ospedalieri esistenti (ad esempio l'informatica sanitaria, l'uso dei dati forniti dai pazienti tramite i wearable).
• Impresa mobile: Questo comporta l'uso di dispositivi mobili che mappano e quindi supportano i processi aziendali in tutto o in parte. L'uso di dispositivi mobili non solo semplifica l'accesso alle informazioni necessarie, ma consente anche semplici e rilevanti ottimizzazioni dei processi in molti casi, come la registrazione e la gestione dei dati di posizione nelle attività di assistenza sul campo (ad esempio, la registrazione dei dati direttamente sul paziente nell'attività operativa dell'ospedale, l'uso di app).
• Diagnostica e terapia: La digitalizzazione permette sempre più l'uso di tecnologie sofisticate e avanzate per implementare nuove visioni, strategie e concetti medici più velocemente di prima. La tecnologia quindi non solo ha un'interrelazione dinamica con la medicina, ma influenza anche la medicina moderna (per esempio gli scanner CT che forniscono film tridimensionali, le radiografie digitali).
• Social Business: L'uso dei social media può anche cambiare radicalmente i modelli di business. Qui, l'uso delle reti sociali rappresenta una caratteristica centrale specifica dell'azienda. I mercati rilevanti possono anche essere modificati (per esempio la telemedicina) attraverso il comportamento mediatico dei vari stakeholder (pazienti, medici di base, ecc.) attraverso i social media (Facebook, Xing, Adwards-Campagnes, ecc.).

La digitalizzazione richiede la trasformazione dei modelli di business nel settore sanitario per garantire la competitività e l'ottimizzazione dei costi in futuro. I servizi guidati dai dati cambieranno ulteriormente la creazione di valore e permetteranno l'ingresso sul mercato di nuovi attori e nuove forme di cooperazione. Dal punto di vista del business, è ora necessario valutare le opportunità e i rischi della rispettiva organizzazione in questo contesto digitale e sviluppare la maturità digitale dei manager, dei dipendenti e dell'organizzazione.