Comunicazione vincente nell'era digitale

Il nostro comportamento di comunicazione è cambiato molto. In passato, brevi domande a o da colleghi, clienti e fornitori venivano solitamente chiarite con una telefonata, oggi questo avviene spesso via e-mail o messaggio di chat. Con questa comunicazione "moderna", però, una cosa spesso passa in secondo piano: le persone e i loro bisogni. Ogni persona vuole essere percepita e presa sul serio come individuo. Come cliente, vuole essere corteggiato, come dipendente vuole apprezzamento e riconoscimento e come partner commerciale ha bisogno del contatto visivo per costruire la fiducia.

Un approccio non riflessivo a questi bisogni e ai moderni mezzi di comunicazione può avere effetti drammatici sulla qualità dei nostri contatti e relazioni. Pertanto, ecco alcuni consigli su come avere una comunicazione vincente nell'era digitale, perché le persone apprezzano.

Suggerimento 1: Consapevolezza umana (attenzione personale).
Il contatto personale conta ancora. Questo è spesso dimenticato quando si fa rete tramite i social media. Un alto numero di contatti digitali può sembrare impressionante agli estranei, ma alla fine è la qualità e non il numero di contatti che determina la sostenibilità della tua rete. Puoi aumentare la qualità dei tuoi contatti soprattutto mantenendoli offline, cioè nella vita reale.

Suggerimento 2: consapevolezza sociale.
I contemporanei piuttosto "robusti" spesso fraintendono l'empatia. Essi sono esageratamente formulati la vista: Devo ridere quando l'altra persona lo fa. E se piange? Dovrei farlo anch'io. Questo può essere un'espressione di empatia, ma non è necessariamente così. È molto più importante ascoltare l'altra persona e percepirla e accettarla come un essere umano. Dalla connessione risultante e dalla base di fiducia, le persone empatiche sviluppano poi soluzioni o idee che idealmente aiutano l'altra persona a risolvere il suo problema, per esempio.

Suggerimento 3: consapevolezza degli incidenti.
La scelta del mezzo di comunicazione ha un'influenza decisiva sul corso e sul risultato di una situazione. Per esempio, fa una grande differenza se si formulano le lodi per posta, per telefono o di persona. Lo stesso vale per le critiche o per gli accordi. Soprattutto quando siamo sotto pressione, spesso tendiamo a comunicare con altre persone via e-mail, per esempio - nella speranza di risparmiare tempo e a causa del falso presupposto che dobbiamo sempre reagire rapidamente. Tuttavia, coloro che rispondono rapidamente sono più propensi a commettere errori e a dimenticare dettagli cruciali. E soprattutto, quando si comunica velocemente via e-mail o chat, l'apprezzamento e il riconoscimento dell'altra persona spesso passano in secondo piano. La comunicazione si riduce all'informazione.

Suggerimento 4: Consapevolezza digitale (credibilità digitale).
Voi (e la vostra azienda) mantenete nella vita reale ciò che promettete online? Supponiamo che tu faccia pubblicità per i clienti con i termini "personale" e "affidabile". Allora le telefonate in strada, nella hall dell'aeroporto o sul treno - dove tutti possono ascoltare - non rientrano in questa promessa (pubblicitaria). La consapevolezza digitale consiste nel sincronizzare i messaggi che inviate nella comunicazione digitale con quelli del contatto personale, in modo che voi (e la vostra azienda) appariate credibili. Sempre più persone danno grande importanza alla credibilità e all'autenticità di una persona, un'organizzazione o una marca quando prendono le loro decisioni (di acquisto). I dirigenti e i venditori in particolare dovrebbero esserne consapevoli.

Suggerimento 5: consapevolezza del timeout (prendere timeout).
Definisci i tempi in cui ti occupi principalmente di te stesso e delle persone che sono importanti per te o per te - tempi in cui il PC e lo smartphone sono spenti. Perché come fanno i tuoi colleghi, impiegati o clienti a misurare, per esempio nelle riunioni, quanta importanza dai a loro e all'argomento in discussione? Anche in base al fatto che detti media siano spenti. E giustamente! Perché solo allora puoi concentrarti completamente sulla situazione e sulla tua controparte.