Hannes conduce l'intervista di valutazione
I tempi sono maturi, a Hannes non piace il comportamento di uno dei suoi dipendenti da molto tempo. La performance di Mustermann è tutt'altro che esemplare, gli appuntamenti sono tenuti così stretti che spesso è incerto se le cose funzioneranno. Per il resto, Mustermann si distingue soprattutto per la sua scarsa visibilità. I giorni di malattia il lunedì dopo le partite in casa della squadra di calcio preferita si stanno accumulando.
Più volte Hannes si è convinto che le cose stanno migliorando e non ha affrontato Mustermann. Ma fondamentalmente, Hannes ha rimandato la conversazione cruciale per mesi. Ora è arrivato il momento. Il supervisore di Hannes l'ha saputo e l'ha messo sotto pressione. "In realtà, non dovrebbe interferire affatto", pensa Hannes. Ma anche Hannes - sebbene sia un superiore - è un impiegato per il suo capo. "Questa è la gerarchia, c'è sempre qualcuno più in alto".
Hannes ha raccolto i fatti e sta preparando una linea guida per la conversazione con Mustermann. Come dovrebbe iniziare? Un po' di chiacchiere? Questo crea l'atmosfera. Tuttavia, anche il troppo non va bene, l'ha imparato in allenamento. Non bisogna apparire troppo collegiali quando il gioco si fa duro. Hannes annota in parole chiave: "Breve chiacchierata: il tempo va sempre bene, chiedendo se sta andando a sciare". Questo colpo può andare in forno, però. E se l'impiegato salta subito dentro e chiede delle vacanze sulla neve? Quindi è necessario un argomento più innocuo. "Come va?" Non è molto creativo e non gli interessa, ma il suo capo gli chiede sempre la stessa cosa.
Poi al problema: 'Sono qui oggi per parlare con te...'; 'questo suona troppo come un interrogatorio, troppo drammatico. Quindi più diretto: "Signor Mustermann" - è un po' formale, distante", spara nella testa di Hannes. "Stimato signor Mustermann". Esattamente, questo esprime apprezzamento, è quello che c'è scritto nella dichiarazione di missione. Quindi: "Caro signor Mustermann, sono fondamentalmente soddisfatto di lei". No, a Hannes non piace. "Sostanzialmente soddisfatto" suona negativo. Allora può semplicemente dire: "Non sono soddisfatto di te". Ma questo è piuttosto duro, come uno schiaffo in faccia...
Hannes pensa a come lo vorrebbe lui stesso? Onesto, aperto, ma senza ferire, confrontarsi, ma mantenendo il buon umore? Hannes è disperato. Dovrebbe rinunciare al suo bisogno di armonia per compiacere il suo capo?
Hannes è disperato. Dovrebbe rinunciare al suo bisogno di armonia per compiacere il suo capo?
cadere? Scontentare il suo dipendente per avere più problemi in seguito? Ma se continua così, non funzionerà neanche questo.
Cerca linee guida e modelli di conversazione nei materiali dei seminari di formazione alla leadership. Glasl, i sette livelli di escalation. Questi aiutano ad affrontare un problema prima che si aggravi. Non è così grave, parlare di escalation sarebbe un'esagerazione. Modello Harvard, integrazione nella risoluzione dei conflitti. È un modo di valutare i bisogni di entrambe le parti per poterli soddisfare. Questo è troppo orientato al consenso e al compromesso per Hannes. Non c'è questione di esigenze, Mustermann deve semplicemente lavorare meglio. Poi Hannes trova GROW come modello di coaching. Il coaching suona bene e le tecniche di interrogazione solide affascinano Hannes. Domande circolari, domande sulla mappa interna, domande ipotetiche - questa è la teoria. Collegare questi in GROW è poi troppo complicato e non sembra appropriato ai fatti. Dopo tutto, Hannes non ha bisogno di fare domande, basta dire a Mustermann ciò che è importante per lui. A Hannes viene in mente qualcos'altro: Comunicazione. Nei suoi documenti Hannes raggiunge i limiti della sua immaginazione alla parola "non violento". Non si parla di violenza. E se l'altra persona non conosce più le regole del feedback?
E' esasperante. Dopo due ore di preparazione Hannes si prende un caffè. Mustermann è in piedi vicino alla macchina. Sta facendo una telefonata privata. Hannes lo guarda perplesso, Mustermann ricambia lo sguardo e chiede: "Hai qualcosa che non va? Hannes è infastidito e spontaneamente sbotta: "Sì, che sei al telefono e non stai lavorando. Hannes deve essere sembrato molto credibile in quel momento. Mustermann interrompe la conversazione e va sul posto di lavoro. Hannes è orgoglioso di aver trovato un così grande argomento di conversazione. Si può ottenere molto con il buon senso.
Ora Hannes può continuare a prepararsi. Ha già la voce. Ma come dovrebbe continuare? Il pragmatismo di Hannes viene alla ribalta: "Potrebbe essere che questa osservazione sia stata sufficiente per Mustermann per migliorare. Diamogli un'altra possibilità". Soddisfatto, Hannes si rivolge ai suoi affari quotidiani, sapendo di aver affrontato un problema dei dipendenti.
