Con l'eccellenza del business nella direzione della svolta energetica

Da CKW Conex AG è stata fondata nel 1998 come azienda separata dalla Centralschweizerische Kraftwerke AG (CKW). Insieme ad altre cinque aziende, fa parte del gruppo CKW, che appartiene al gruppo Axpo. Oggi CKW Conex è uno dei principali fornitori di servizi nel settore dell'elettricità e delle applicazioni dati nella Svizzera centrale. Due aree di business sono i pilastri dell'azienda: installazioni elettriche e di illuminazione e soluzioni ICT. Per il futuro, la tecnologia solare e l'automazione degli edifici vengono sviluppate come nuove aree di business. Anche dal punto di vista geografico, CKW Conex intende allargare il suo campo d'azione a tutta la Svizzera tedesca.

Sopravvivere in un mercato ferocemente competitivo
L'azienda genera circa l'80% delle sue vendite nella sua area di mercato tradizionale. Nel settore elettrico + illuminazione, CKW Conex ha una quota di mercato del 15 per cento, il che la rende leader del mercato. Questo non è scontato, dato che la concorrenza è feroce con più di 250 aziende di installazione elettrica nella Svizzera centrale. E per i progetti più grandi, i fornitori di altre aree economiche sono sempre più coinvolti. Molti contratti sono quindi assegnati quasi esclusivamente sulla base del prezzo. Ma CKW Conex non punta alla leadership dei prezzi. La visione dell'azienda è: "Con i nostri servizi, siamo leader nella Svizzera centrale in termini di quota di mercato, redditività e soddisfazione dei clienti". Va da sé, quindi, che l'azienda punta costantemente all'eccellenza aziendale e solo per questo motivo si è affidata al modello EFQM fin dai suoi inizi. La formazione e il perfezionamento continui, così come la forza innovativa, sono i motori decisivi dello sviluppo dell'azienda.

Verso il futuro con una nuova strategia
Il fatto che l'azienda si trovi in una concorrenza spietata è aggravato da altre sfide strategiche. Per i prossimi anni, CKW Conex prevede un indebolimento dell'edilizia residenziale - un importante sottomercato in cui l'azienda è attiva - e cali nell'industria dell'esportazione. I nuovi regolamenti potrebbero anche limitare la flessibilità del mercato. La carenza di competenze e i crescenti requisiti di sicurezza nel settore delle TIC sono ulteriori sfide. E infine ci sono le parole d'ordine "trasformazione digitale" e "svolta energetica": queste offrono opportunità per tecnologie promettenti, ma richiedono cambiamenti tempestivi nell'intera struttura aziendale, fino ai prodotti e ai servizi. In termini concreti, l'azienda vuole essere in grado di fornire in futuro ai proprietari di edifici tutto, dalla tecnologia solare all'accumulo di energia, all'automazione e al controllo da un'unica fonte. "Soluzioni olistiche" è la parola magica qui. L'azienda si svilupperà quindi in un fornitore di servizi di costruzione completo, come se fosse in direzione di un appaltatore generale. Con fattori strategici di successo come la vicinanza ai clienti (l'azienda ha 32 sedi nel suo bacino di utenza), un'alta comprensione della qualità attraverso l'eccellenza aziendale, e processi di obiettivi coerenti secondo il sistema Mbo, l'azienda si considera ben attrezzata.

Il fattore umano...
Anche alla CKW Conex i dipendenti sono fondamentali. La missione dell'azienda è "Dipendenti entusiasti creano benefici immediati per i clienti con i nostri servizi e un valore aggiunto a lungo termine per noi". I dipendenti sono anche formati per soddisfare le esigenze dei vari gruppi di interesse, compresi i clienti. Questo include assicurarsi che un tecnico non sia solo altamente addestrato nella sua area specialistica, ma anche nel trattare con i clienti. L'azienda investe anche molto nella sicurezza sul lavoro e nella protezione della salute. Di conseguenza, la gestione della salute sul lavoro è stata istituita e introdotta nel 2013 con l'aiuto di esperti esterni. Nel complesso, tutte queste misure hanno un impatto diretto o indiretto sulla soddisfazione del cliente: Qui, gli obiettivi fissati sono stati regolarmente superati negli ultimi anni. Anche la soddisfazione dei dipendenti è alta ed è stata costantemente sopra l'obiettivo dal 2011.

...e l'innovazione
Nell'ulteriore sviluppo dell'azienda, CKW Conex fa una chiara distinzione tra processi di miglioramento continuo (CIP) e innovazione. Quest'ultimo è definito come la realizzazione pratica di idee che hanno un grande impatto globale. Questi includono lo sviluppo di nuove aree di business come il fotovoltaico, lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi, e il rapido miglioramento dei processi in termini di efficienza ed efficacia. Per esempio, è stato recentemente introdotto un flusso di lavoro completamente elettronico per i conti fornitori. Il CIP, d'altra parte, è l'attuazione di piccoli passi di sviluppo secondo lo schema "Plan - Do - Check - Act" (PDCA). C'è anche un team dedicato all'innovazione che può identificare e accelerare l'introduzione dei cosiddetti "quick wins".

Eccellenza aziendale "da cima a fondo
La cultura dell'eccellenza è costantemente esemplificata dalla direzione. Tutte le azioni e decisioni di gestione sono soggette a valutazione secondo la logica RADAR. Lo sviluppo della squadra, la comunicazione costante e la comprensione della dichiarazione di missione dell'azienda sono ulteriori elementi; anche durante il processo di reclutamento, i futuri membri del management sono confrontati con i principi di gestione e la dichiarazione di missione. In questo modo, l'impegno per l'eccellenza aziendale è "inculcato" fin dall'inizio. Le valutazioni interne EFQM e, non da ultimo, la partecipazione all'ESPRIX Swiss Award for Excellence sono gli strumenti con cui CKW Conex SA misura e valuta il suo processo di miglioramento continuo.