"Sii migliore oggi di ieri"

L'orgoglioso edificio della Rheinburg-Klinik fu eretto nel 1872 come istituto educativo e didattico. Ma non era un buon momento: i costi di costruzione furono superati di molto, la chiesa adiacente fu danneggiata dalla costruzione e, ultimo ma non meno importante, gli studenti si congelarono nelle stanze mal riscaldate. Il costruttore e prete del villaggio Johannes Kopp vendette infine la casa a Franz Stadler.

Dall'hotel ...
Franz Stadler e suo fratello convertirono la casa in un hotel, che presto guadagnò una solida reputazione. Membri di note famiglie nobili hanno soggiornato al Rheinburg, persino il re di Romania era tra gli ospiti.

"La clinica di Rheinburg è una specie di ciliegina sulla torta in questo momento".

dieci. Ma il periodo d'oro finì con la prima e infine con la seconda guerra mondiale: la crescente mobilità rese le nuove destinazioni di vacanza nel sud più attraenti della regione del lago di Costanza. Nel 1965, l'Associazione degli ostelli familiari svizzeri ha rilevato il Rheinburg da Ferdinand Stadler. Infine, nel 1985, la Appenzell-Ausserrhodische Kantonalbank comprò l'ex palazzo dell'hotel. Il vecchio edificio è stato ristrutturato e convertito in una clinica. Nel 1993, è stato fatto un tentativo di creare una clinica per la "medicina del dolore". Questo non ha avuto abbastanza successo, l'occupazione dei letti è rimasta al di sotto delle aspettative. L'operazione è stata interrotta.

... alla clinica di riabilitazione
I coniugi Martin Rutz e Louise Rutz-LaPitz posero allora la prima pietra per l'orientamento attuale della Clinica Rheinburg con un nuovo concetto: da allora in poi doveva servire la riabilitazione acuta in regime di ricovero per malattie del sistema muscolo-scheletrico e malattie neurologiche. L'edificio è stato anche ampiamente rinnovato e ampliato. Dal 2015, la Clinica Rheinburg Walzenhausen è di proprietà della Fondazione Valens Clinics come filiale a pieno titolo. Con la vendita, la successione e la continuazione del concetto sono state regolate. La Clinica Rheinburg rimane quindi una parte attraente del panorama ospedaliero della Svizzera orientale e assicura un'ampia gamma di posti di lavoro nel settore sanitario nell'Appenzeller Vorderland. La clinica ha attualmente 64 letti per pazienti con assicurazione privata, semi-privata e generale. Inoltre, la clinica gestisce ambulatori in due sedi: a Walzenhausen e a San Gallo. Un centro di formazione per la formazione avanzata e il perfezionamento fa anche parte della gamma di servizi. Un totale di 185 dipendenti lavora nella clinica e negli ambulatori. Nel 2015, 785 pazienti sono stati ammessi, il che corrisponde a un tasso di occupazione del 94%. Un totale di 20.578 giorni di cura sono stati forniti. È stato generato un fatturato totale di 18,5 milioni di CHF (2015).

Due terzi dei pazienti trattati soffrono di malattie neurologiche, un terzo di malattie muscolo-scheletriche. L'obiettivo della riabilitazione in entrambe le aree è quello di promuovere l'indipendenza dei pazienti nel miglior modo possibile e di reintegrarli il più possibile nella famiglia, nella società e nel lavoro. Il concetto di trattamento e terapia in regime di ricovero si basa su una visione olistica dell'interazione tra il sistema nervoso e il sistema muscolo-scheletrico, che è unica in Svizzera, come la Clinica Rheinburg descrive il suo USP. Il concetto di trattamento e di terapia integrativa insieme all'assistenza molto personale permette un successo di riabilitazione superiore alla media per i pazienti.

"Unità di business" con molta libertà
All'interno del gruppo ospedaliero Valens, la Rheinburg-Klinik beneficia della sua struttura di holding, utilizza i servizi centrali, ma mantiene il proprio portafoglio di servizi come gli altri ospedali del gruppo. La Rheinburg-Klinik è gestita dal direttore Dr. Edith Kasper. "Il carattere, l'identità della casa è importante. E la direzione della clinica di Rheinburg dovrebbe essere in grado di attuare le proprie idee, che è anche un modo ideale per noi. Forniamo il nostro sostegno affinché la clinica possa continuare a crescere", spiega il Dr. Till Hor-nung, presidente del comitato esecutivo di Valens Clinics e membro della direzione della clinica Rheinburg. Di conseguenza, c'è una strategia generale per l'intero gruppo, e le sotto-strategie sono derivate da questa per le singole cliniche. "Tutte le nostre cliniche sono organismi funzionanti con una loro logica. Dovrebbero beneficiare del gruppo, ma senza essere centralizzati", continua Hornung.

Gestione della qualità ad ampio raggio
La qualità del sistema sanitario svizzero è alta - in linea con le richieste dei pazienti. Come molte altre cliniche, la Rheinburg-Klinik misura anche la soddisfazione dei suoi pazienti e valuta sistematicamente i risultati. La conoscenza acquisita da questo viene utilizzata per i processi di miglioramento continuo. Il dottor Till Hornung sottolinea che l'ospedale vuole differenziarsi anche per quanto riguarda le indagini sui pazienti. "Non lavoriamo con questionari di cinque pagine, ma chiediamo ai nostri pazienti la loro soddisfazione durante il loro soggiorno. E cinque giorni dopo la dimissione, chiamiamo di nuovo i pazienti e possiamo ottenere in questo modo un feedback positivo molto differenziato". Inoltre, la Rheinburg-Klinik è soggetta a vari audit o indagini esterne, per esempio da Swiss Reha, edu-Qua o ANQ (Associazione nazionale per lo sviluppo della qualità negli ospedali e nelle cliniche). Questo permette una comparabilità dei servizi.

Modello EFQM all'interno del gruppo della clinica
La Rheinburg-Klinik ha intrapreso la strada dell'eccellenza nel 2002: A quel tempo, è stato lanciato un sistema di gestione della qualità orientato al processo, che è stato continuamente aggiornato fino ad oggi. In occasione di una giornata di gestione nel 2005, è stato scoperto il modello EFQM. I suoi concetti di base sono stati integrati nella visione del 2008. Nel 2010, la Rheinburg-Klinik ha poi affrontato la fase "Impegno per l'eccellenza". Ha ricevuto il riconoscimento all'inizio del 2011 e due anni dopo è seguito il passo successivo con il riconoscimento "Recognised for Excellence 3*". Su questa base, è stata presa la decisione di partecipare all'ESPRIX Swiss Award for Excellence al fine di ottenere input per l'ulteriore sviluppo dell'azienda attraverso una valutazione rinnovata.

La Clinica Rheinburg serve come un faro di eccellenza all'interno delle Cliniche Valens. Till Hornung vuole usare questo per tutto il gruppo. "Fino a tre anni fa, eravamo ancora una pura casa ISO, ma cercavamo uno strumento per migliorare ulteriormente. Ora possiamo approfittare dell'esperienza della Rheinburg-Klinik - al momento è qualcosa come la ciliegina sulla torta", dice e spiega subito dove vede i vantaggi del modello EFQM: "Il modello offre una struttura per un ulteriore sviluppo senza essere restrittivo. Hornung descrive il concetto di eccellenza come segue: "Essere meglio oggi di ieri". E con il suo piazzamento in finale per l'ESPRIX Swiss Award for Excellence, non è solo la Clinica Rheinburg che ha ulteriormente soddisfatto questa richiesta. "Siamo soddisfatti di dove siamo. Ma vogliamo ancora fare progressi", conclude il dottor Till Hornung - a nome della direzione della clinica.