"Qualità non grazie a noi, ma con noi".

Gli errori sono l'iniezione di fertilizzante extra per il terreno sano dello sviluppo operativo. Prendiamo gli errori come un'opportunità di miglioramento: le soluzioni standardizzate semplificano il processo operativo, è il momento della gestione proattiva della qualità!

Si può fare meglio di così? Sempre!
André Grieder lo sottolinea dalla sua esperienza come responsabile della qualità alla BWT Aqua AG di Aesch/BL. La sua azienda si dedica alla migliore qualità dell'acqua dal 1952. Un business pulito: come parte del gruppo internazionale BWT, la BWT Aqua AG è principalmente responsabile della costruzione di impianti di trattamento delle acque per l'industria farmaceutica in tutta Europa.

Pharma? Clienti enormemente delicati
Dovete avere paura degli alti standard industriali? Grieder nega: "La nostra soddisfazione dei clienti è superiore alla media. Eppure ai nostri uomini è permesso di fare errori. Questo è anche l'atteggiamento della direzione.

"Perché questo funziona e ci fa andare avanti? A BWT Aqua, le persone non hanno paura di condividere apertamente e onestamente. Non c'è nessun tipo di classificazione nel nostro sistema di processo". In parole povere: alla BWT Aqua AG non ci sono documenti obsoleti o non validi, perché nulla viene dimenticato o nascosto. L'elemento chiave sulla strada verso tale trasparenza: un gestore elettronico della qualità. Non dorme mai, vede tutto, non dimentica nulla ed è assolutamente neutrale.

Decisione per il numero uno
André Grieder ha scelto il leader di mercato IQSoft della IQS AG di Zofingen per questo compito: "Ero ad una conferenza nel 2007 - allora ancora come acquirente. E c'era un signor Rippstein della IQS AG che ha presentato IQSoft in modo abbastanza neutrale. Non ha cercato affatto di venderlo attivamente. Mi è piaciuto".

Proprio in quel periodo, Grieder, un acquirente, ricevette una richiesta insolita dalla sua direzione: "Potresti immaginare di mettere in piedi il nostro sistema di gestione della qualità a tempo parziale? Grieder poteva, e ha fatto di IQSoft il suo instancabile assistente.

La qualità come una questione di squadra
Ben presto dodici anni dopo - il lavoro part-time è diventato un lavoro a tempo pieno, non da ultimo grazie all'integrazione del reparto farmaceutico - An dré Grieder fa un grande elogio al suo software di gestione della qualità: "Con un totale di 150 dipendenti, è stato bello avere IQSoft. E oggi - siamo 330 persone e abbiamo grandi ordini farmaceutici - non vorrei fare a meno del software".

Insolito: BWT Aqua non ha nemmeno tentato di garantire la qualità dell'azienda in un piccolo cerchio. Otto team di qualità, ciascuno composto da tre a sei proprietari di processi, assicurano un'ottimizzazione continua. In totale, questi team si incontrano circa 100 volte all'anno - sia individualmente che tra i dipartimenti. "E c'è sempre qualcuno della direzione presente. Questo garantisce a tutte le parti una visione non distorta del quadro generale.

IQSoft per l'istruzione e la formazione
Tutti i nuovi dipendenti sono sottoposti a un programma introduttivo di diversi giorni, che li porta attraverso tutti i dipartimenti. Secondo André Grieder, i "nuovi arrivati" apprezzano questa opportunità di conoscere in dettaglio BWT Aqua. Da tre a sette persone lo fanno ogni mese e "sono poi anche con me". Dopo una breve introduzione al nostro QMS, gli passo la tastiera e dico: 'Allora, ora inserisci un messaggio con IQSoft'. Questo funziona sempre. Non è necessaria alcuna formazione per il CIP con IQSoft". Inoltre, tutti i dipendenti dell'azienda si formano da soli, a seconda della loro funzione. Può funzionare? Grieder spiega: "Invitiamo i dipendenti a studiare da soli. IQSoft ci permette di controllare tutti i compiti in sospeso. Gli studi completati sono firmati digitalmente dal partecipante, quelli non completati sono ricordati. Si assume la responsabilità della sua competenza".

Non sarebbe più facile addestrare tutti insieme? Qui la risposta è chiara: No! "Capita spesso che un nuovo membro del team debba lavorare su 20 documenti estesi in una volta sola. Dopo tutto, BWT AQUA ha ben 150 istruzioni di lavoro e 1100 documenti, compresi gli standard e altro.

"D'altra parte, abbiamo ben 150 persone nel nostro team di 330 che lavorano quasi sempre fuori sede - per lo più nel servizio per i prodotti farmaceutici, la ristorazione e i servizi di costruzione. Non puoi allenarli tutti insieme! E se poteste, le presentazioni sono molto più costose dell'autoapprendimento.

"Pensatela in questo modo, con IQSoft e il modulo IQSoft Educ2, posso vedere un sacco di formazione non terminata e seguire subito. Tutto sul punto. Senza IQSoft, avevamo 70 pagine di formazione aperta. Ed erano così poco registrati che non posso nemmeno dirvi quali sono i nostri risparmi oggi con IQSoft in quell'area".

Certificazioni, attrezzature, apparecchiature di prova?
Tutto sotto controllo La BWT Aqua AG è continuamente controllata secondo gli standard più recenti e severi, che sono più facili da superare grazie a IQSoft.

Hans-Peter Kost, presidente del consiglio di amministrazione della IQS AG, non è sorpreso: "IQSoft ha iniziato con il modulo di audit. Oggi, oltre alla gestione impeccabile dei documenti e dei processi o alla gestione dell'ottimizzazione e del miglioramento, ne fanno naturalmente parte il controllo della formazione o, per esempio, un modulo per la manutenzione completa di tutte le risorse operative".

André Grieder annuisce: "Abbiamo registrato circa 870 elementi. Dalle scale ai misuratori di temperatura o alle sonde per camere bianche, dagli ascensori alle casse di emergenza: c'è tutto lì dentro".

"Dranne bliibe, dranne bliibe, dranne bliibe!"
Michelle Hunziker l'ha gridato una volta in TV, e ogni manager delle qualifiche può confermare: La persistenza paga. André Grie der cita un "numero di casa" che viene spesso menzionato nel settore: da due a tre anni. Questo è il tempo che ci vuole per cambiare "il sistema" in un dipartimento più grande. Lo sperimenta intensamente perché BWT Aqua mantiene tipi di messaggi individuali per diversi dipartimenti (logistica, acquisti, servizio clienti, ecc.).

Successo a cinque cifre
Questa divisione ha dato prova di sé: "Abbiamo più di 10.000 notifiche grazie al modulo 'Opportunità di miglioramento' di IQSoft". Una bella differenza rispetto al precedente "sistema di reclamo" senza IQSoft, che non veniva quasi mai utilizzato: "Con IQSoft, scrivere un messaggio che sicuramente NON viene dimenticato non richiede più tempo che scrivere una e-mail. Ma naturalmente: tutti devono partecipare, altrimenti è un cane morto. Ecco perché è fantastico che l'intera direzione sia completamente dietro la nostra gestione della qualità".

Lo strumento preferito di Grader
André Grieder pensa che sia fantastico poter assegnare messaggi alle persone responsabili del processo: "Vedo queste persone come un collo di bottiglia, e questo è un complimento. Non appena un messaggio su un prodotto o un servizio viene inserito ripetutamente, suonano l'allarme. Le soluzioni di pro blemi sotto il naso non sono più un problema".

"Questo CIP, questo sistema di reporting, questo modulo IQSoft 'Opportunità di miglioramento' sono, a mio parere, semplicemente forti e un arricchimento per tutti i dipendenti senza eccezione. Sapete, IQSoft era inizialmente uno strumento per il manager della qualità. Ma ora è così profondamente radicato che è molto di più".

La conclusione di André Grieder: "La qualità non si crea grazie a noi Q-people, ma con noi".