FOREP 2018: la qualità, un processo in movimento

Esplorare le possibilità in termini di gestione del rischio, di qualità, ma anche di ricerca di senso, questo è il viaggio che hanno fatto le 278 persone che sono venute ad assistere alle sei conferenze, ai tre workshop e al dibattito finale di questa densa giornata. "Da cinque anni il FOREP è il più importante appuntamento per i professionisti della qualità e del miglioramento che cercano l'eccellenza nei prodotti e nei servizi, così come nelle prestazioni dell'organizzazione che li fornisce", riferisce Joachim Fernandes, presidente del FOREP.

Infatti, i discorsi hanno démon tré, interpellé, fait sourire ou provoqué à bon escient : " Vous serez tous morts profession- nellement demain " così lancé le mathé- maticien Xavier Comtesse. Morti o spacciati dall'Intelligenza Artificiale, a l'en croire, se l'on ne monte pas le train à très grande vitesse qu'elle représente. Dobbiamo abbracciare i nuovi sviluppi (siano essi tecnologici, organizzativi o sociali...) per essere creativi, per rendere le aziende più agili, per puntare sulla responsabilità e sull'impegno di ogni membro del team, e per recuperare il senso e il piacere delle parole del primo oratore della giornata, Thierry Linder.

Diversi modelli sono proposti a Yverdon. In mancanza di una teoria arida, le valutazioni si basano sull'esperienza al giorno in cui si è intervenuti nella rispettiva struttura professionale. Le presentazioni di allora hanno preso corpo, hanno rivelato i limiti dell'esercizio, gli aggiustamenti contro il tempo e la rimessa in questione delle gerarchie che sono state a volte interrotte nelle loro riparazioni. Bous- culer des modèles séculaires, cela demande du temps, celui de prendre du recul pour mi- eux avancer pour paraphraser la conclusion de Shirley Favre et Richard Sgobero, dans le démonstration sur l'évolution du centre logistique de l'armée de Grolley.

Capacità di adattamento, responsabilità condivisa a tutti gli stadi, conoscenza trasversale, miglioramento collettivo, presa in considerazione della parola delle genti di terra, equilibrio delle linee di produzione, rispetto... sono altrettante nozioni evocate.

Qualité veut aussi dire gestion des risques. La gestione di questi rischi è stata al centro della presentazione di Aurélie Anselem. Quelle structure mieux qu'un aéroport peut se targuer de penser " risque " en continu, depuis toujours. Ma un servizio ad hoc, creato da qualche anno, permette "un approccio trasversale e integrato, (...), permette di anticipare e di adattarsi". Adattatevi, perché i rischi si moltiplicano. Ainsi celui d'un attentat est totalement contemporain.

L'essere umano è anche al centro delle preoccupazioni "rischi e qualità" di un ospedale, come abbiamo visto con il lavoro di Serge Gallant del CHUV e il suo lavoro con le infermerie e gli infermieri per "garantire ad ogni paziente il miglior risultato possibile in termini di salute (...), al minor rischio di malattia, e per la sua massima soddisfazione...".

Un punto è comune: la passione dei presentatori, il loro desiderio di trasmettere e la loro convinzione: "È una religione! Nicolas Marie, Lean Manager di Bobst, ha detto: "Il pubblico si è nutrito così, per rispondere alle numerose domande poste agli intervistati. I partecipanti hanno anche contribuito con le loro riflessioni, le loro conoscenze... E questo è certamente lo scopo di una giornata del genere, di cui non bisogna dimenticare il valore delle pause per lo scambio di idee e questa condivisione informale di competenze.

Il nuovo management vive la sua storia nel presente. Le FOREP a constitué un arrêt sur image, ma il film continua. L'appuntamento è fissato per il 31 ottobre 2019.