Qualificare e certificare i formatori interni

Trasmettere conoscenze e competenze è un processo quotidiano nelle aziende - per esempio, quando i manager spiegano qualcosa ai nuovi dipendenti o gli specialisti ai colleghi inesperti. Di solito questo avviene in una forma meno strutturata - abbastanza naturalmente e incidentalmente.

Tuttavia, non è raro che il trasferimento di conoscenze e competenze debba avvenire in modo strutturato - per esempio, quando le aziende devono affrontare la sfida di formare un gran numero di persone in un tempo relativamente breve o su base continua; per esempio

a causa di requisiti legali o

• perché qualcosa sta cambiando costantemente nel loro mercato o
• perché i loro dipendenti hanno bisogno di un alto livello di sicurezza comportamentale nel loro lavoro quotidiano o
• perché vogliono essere il fornitore premium nel loro mercato o
• perché stanno crescendo rapidamente e devono integrare permanentemente nuovi dipendenti.

Allora le aziende di solito hanno bisogno di formatori interni per raggiungere i loro obiettivi.

I formatori interni hanno molti vantaggi

I formatori interni hanno i seguenti vantaggi rispetto ai formatori esterni:

• Conoscono la cultura, la storia e i processi di lavoro nell'organizzazione. Non devono essere "addestrati" prima.
• Sono ancorati nell'organizzazione e hanno una rete aziendale interna.
• Sono disponibili e avvicinabili in caso di domande / problemi acuti.
• Sono colleghi in cui i destinatari hanno fiducia.
• Possono anche essere utilizzati per organizzare corsi di formazione con un preavviso molto breve.
• Con loro, si possono implementare progetti di formazione "intelligenti" adattati ai processi di lavoro (per esempio, un'ora ogni due settimane) - e a costi ragionevoli, poiché si eliminano i costi accessori spesso elevati per i viaggi da e per i formatori esterni.

A causa di questi vantaggi, i formatori (tecnici) interni sono quasi indispensabili se un'azienda vuole trasformarsi in un'organizzazione di apprendimento.

I formatori specializzati sono per lo più formatori part-time

Questo è il motivo per cui le grandi aziende spesso impiegano formatori specializzati che lavorano a tempo pieno per formare colleghi, clienti o partner commerciali, per esempio, nell'uso di certi prodotti o processi. La maggior parte dei formatori, tuttavia, sono formatori part-time. Sono per esempio

• Manager a livello operativo, che a volte scivolano nel ruolo di formatore, per esempio per formare (nuovi) dipendenti, o
• professionisti esperti / specialisti che svolgono regolarmente una funzione di formatore quando nuove procedure o soluzioni di problemi vengono introdotte nell'azienda. Vale a dire:
• Per la maggior parte dei formatori esperti, il coaching è un compito aggiuntivo. E:
• Non sono educatori o psicologi formati; piuttosto, sono stati selezionati come formatori esperti proprio per la loro profonda competenza ed esperienza professionale.

I requisiti per i formatori specializzati sono molteplici

Tuttavia, anche se i concetti di formazione utilizzati sono stati sviluppati dal dipartimento delle risorse umane, i formatori specializzati hanno bisogno di un know-how pedagogico - per esempio, su questo,

• come avvengono i processi di apprendimento nelle persone,
• cosa motiva le persone a imparare e
• come trasmettere contenuti di apprendimento complessi. Dovrebbero anche avere un feeling con le persone, per esempio, per essere in grado di valutarle:
• Cosa fa scattare la mia controparte?
• Come posso ottenerlo?
• Se necessario, come posso motivarli a cambiare il loro atteggiamento/comportamento?

Inoltre, i formatori specializzati dovrebbero avere certi tratti di personalità. Per esempio, dovrebbe piacergli lavorare e comunicare con le persone - anche per fargli percepire il loro compito aggiuntivo come un arricchimento e non come un ulteriore peso. Tutto questo deve essere preso in considerazione nella selezione, formazione e perfezionamento dei formatori specializzati.

È necessaria una qualifica individuale e orientata all'obiettivo

I formatori professionisti hanno molte esigenze: professionali, metodico-didattiche e personali. Questi requisiti non solo cambiano, ma sono anche in continuo aumento. I contenuti che i (futuri) formatori devono essere insegnati nella loro formazione di base e avanzata sono corrispondentemente diversi. Questi dovrebbero sempre essere adattati al rispettivo campo di attività del formatore, perché i formatori informatici o tecnici si trovano a volte di fronte a requisiti diversi dai formatori comportamentali. Fa anche differenza se un formatore agisce principalmente come formatore di prodotti per i clienti e i partner di vendita o se forma i suoi colleghi nel lavoro quotidiano.

È anche importante considerare: quanta esperienza (precedente) hanno i formatori? Sono piuttosto dei novellini o dei vecchi per quanto riguarda la loro funzione di impartire conoscenze e competenze ad altre persone? Ma anche qui è importante differenziare. Per esempio, la questione dell'immagine di sé come formatore di solito gioca un ruolo importante nella formazione dei nuovi arrivati. Tuttavia, può anche essere di grande importanza nel perfezionamento dei formatori esperti - per esempio, se la funzione del perfezionamento interno è cambiata e il suo obiettivo centrale non è più:

• "I dipendenti dovrebbero essere dotati delle necessarie conoscenze e competenze (tecniche)", ma:
• "Dare ai dipendenti il potere di identificare e risolvere i problemi da soli".

Allora anche i formatori esperti devono ripensare la loro immagine di sé e il loro comportamento di ruolo.

Integrare l'apprendimento faccia a faccia e online

I giovani non sempre hanno meno conoscenze pregresse dei vecchi. Quando si tratta di apprendimento online, per esempio, i nuovi arrivati come nativi digitali hanno spesso un livello di competenza mediatica più alto dei formatori esperti.

Il tema dell'apprendimento online o dell'apprendimento supportato dal computer e dalla rete sta giocando un ruolo sempre più importante nella formazione dei formatori, perché grazie alla moderna tecnologia dell'informazione e della comunicazione, le aziende oggi hanno più modi e mezzi a loro disposizione per impartire conoscenze ai loro dipendenti - per esempio sotto forma di piattaforme di apprendimento, tutorial online e video di apprendimento. Ma con loro, di solito possono solo fornire agli studenti le conoscenze tecniche o fattuali necessarie. Tuttavia, quando si tratta di assicurare che sviluppino la necessaria competenza d'azione e la fiducia comportamentale nel loro lavoro quotidiano, di solito non c'è modo di evitare l'uso di formatori specializzati - indipendentemente dal fatto che questo avvenga in

• Seminari e formazioni (in aula),
• Tutorial e webinar online,
• formazione sul lavoro e coaching o
• videoconferenza o coaching online. Questo è il motivo per cui i concetti di blended learning, che combinano l'apprendimento online con quello faccia a faccia, stanno giocando un ruolo sempre più importante nella formazione aziendale e nella formazione continua. Questo comporta anche nuovi requisiti di competenza per i formatori interni.

Assicurare la qualità con la certificazione dei formatori Pertanto, un numero crescente di aziende si pone le seguenti domande:

• In futuro dovremo effettuare regolarmente un controllo delle competenze dei nostri formatori specializzati per vedere fino a che punto hanno (ancora) le competenze necessarie per il loro lavoro? E: dovremmo far certificare i nostri formatori come misura di garanzia della qualità?

Per molte aziende, queste domande sono superflue, perché sono obbligate a farlo, per esempio, a causa di requisiti legali. Devono assicurarsi che i loro dipendenti o certi gruppi funzionali nella loro organizzazione ricevano una formazione regolare - e che questa formazione sia fornita da persone che possono dimostrare di avere le qualifiche necessarie. Altre aziende si sono imposte questo obbligo - per esempio, perché vogliono essere leader di qualità nel loro mercato e vogliono promuoversi con la certificazione dei loro formatori di prodotti, per esempio.

L'organizzazione dell'apprendimento richiede formatori certificati

Tuttavia, la maggior parte delle aziende hanno principalmente i loro formatori interni sistematicamente istruiti, formati e certificati perché hanno riconosciuto: Senza formatori esperti altamente qualificati, non possiamo sviluppare la necessaria dinamica di cambiamento nel mondo VUKA né raggiungere i nostri obiettivi aziendali. Di conseguenza, investono molto tempo e denaro per assicurare la qualità dei loro formatori e sviluppare la loro azienda in un'organizzazione di apprendimento.

Anche l'obiettivo sta diventando sempre più importante: le aziende vogliono mostrare un apprezzamento adeguato per le donne e gli uomini che svolgono il compito aggiuntivo di "formatore" nella loro organizzazione. Per questo motivo, stanno integrando la formazione e la certificazione dei formatori nei loro percorsi di carriera interni all'azienda - anche per mantenere alta la motivazione dei formatori specializzati, la maggior parte dei quali sono professionisti altamente qualificati. Questo è particolarmente importante in tempi in cui c'è una carenza di professionisti altamente qualificati e motivati.