"Il ritorno sull'investimento può essere ottimizzato

I marchi di qualità sono spesso intesi dai clienti come garanzia di un buon corso. Ma è proprio questo che non garantiscono. Sono pacchetti ingannevoli?
Gaby Neyer: Un marchio di qualità non è un pacchetto ingannevole se gli standard sono definiti in modo elevato e il rispetto è controllato. Se il cliente presume che un istituto educativo che ha ottenuto un certificato manterrà anche la qualità certificata nell'ambito delle sue offerte, perché la qualità è ovviamente di fondamentale importanza, allora questo è legittimo. Diventa ancora più chiaro per il partecipante quando gli viene spiegato cosa significano le etichette per lui in dettaglio e quale valore aggiunto riceve come risultato.

Qual è il vantaggio di un'etichetta nella comunicazione con il cliente?
Un'etichetta trasmette sicurezza, credibilità e trasparenza e quindi anche orientamento nella giungla della formazione continua.

I fornitori di formazione lo capiscono?
Solo parzialmente.

Cosa dovrebbero fare i fornitori di formazione?
Le etichette devono essere caricate con valori per il cliente. Il cliente deve sapere cosa significa per lui frequentare un corso in una scuola con questo o quel marchio di qualità. A tal fine, i fornitori di formazione continua dovrebbero presentare le etichette in ogni occasione possibile: dagli eventi informativi ai colloqui di vendita individuali, dal sito web al programma del corso ai canali dei social media. Tuttavia, vedo anche un compito per i marchi stessi per garantire che le linee guida di applicazione siano rispettate quando si utilizzano i loghi e che le scuole siano supportate con materiale di marketing.

Se il marchio di qualità diventa uno strumento di marketing, non c'è il pericolo di abusarne?
No. Nessuna scuola concentrerà tutti i suoi sforzi di comunicazione sulla pubblicazione di etichette. E cosa intende per "esagerare"? La maggior parte delle etichette sono in giro da molto tempo, eppure il loro valore per il cliente non è ancora così chiaro che sarebbe un vero punto di vendita.

"Le etichette devono essere cariche di valore per il cliente".

Quindi vale la pena sostenere il costo della certificazione e assumere lo sforzo interno.
Ovviamente, questo vale già per molti fornitori in questo momento. Solo che si può ottenere molto più rendimento dall'investimento se le etichette sono anche utilizzate attivamente nel marketing. Il rapporto prezzo-prestazioni aumenta con il beneficio delle etichette. Più ci si lavora e più lo si usa attivamente, più diventa "favorevole". Il ritorno sull'investimento può
essere ottimizzato.