Il software come lubrificante per il successo

"Non è una coincidenza che la 'qualità' sia in primo piano nei nostri valori fondamentali di qualità, precisione, inventiva e servizio", riferisce il CEO di Abnox Matthias Iseli. Una comprensione globale della qualità è di fondamentale importanza nelle aree di business dell'azienda. "Il pacchetto complessivo deve essere giusto", aggiunge Roberto Bernich, Quality Manager di Abnox. "Questo include i nostri prodotti high-tech, la consulenza e i servizi, l'affidabilità delle consegne, il servizio post-vendita, l'imballaggio e la formazione permanente dei dipendenti", spiega.

Focus sul dosaggio e sul serraggio
Abnox AG è stata fondata nel 1946 come fabbrica di presse per la lubrificazione. Per molto tempo, la tecnologia della lubrificazione è stata al centro delle prestazioni dell'azienda. "Oggi, raggiungiamo ancora una quota di circa 30 % nelle vendite con questo", dice Matthias Iseli. Da qualche tempo, Abnox si è concentrata sulla tecnologia di misurazione e tensionamento. "Le nostre soluzioni e i nostri prodotti sono utilizzati ovunque si assemblino grandi serie di componenti meccanici", spiega Q-Manager Bernich. Al suo centro, Abnox si considera un partner di processo per i clienti. "Nel fare ciò, cerchiamo sempre la standardizzazione, perché è centrale per noi garantire i requisiti del cliente di 'capacità di processo e riproducibilità'", dice il cinquantenne. Nella tecnologia di dosaggio o con le valvole di dosaggio Abnox, questo si traduce generalmente in soluzioni semiautomatiche o automatiche per l'ingrassaggio personalizzato dei componenti all'interno delle linee di montaggio; dove desiderato e appropriato, le applicazioni manuali rimangono possibili.

"Semplicità e costo"
A metà del 2015, Abnox ha sentito la necessità di concentrare la gestione delle diverse questioni Q in un software speciale e di semplificare i processi corrispondenti. "Inoltre, lo strumento che stavamo cercando doveva essere in grado di sostenere la crescita dell'azienda e supportare l'internazionalità in termini di funzioni e lingue", dice Roberto Bernich. Nella Abnox, fortemente orientata all'esportazione, la Germania è considerata il mercato vetrina; altri mercati importanti sono l'Asia e gli USA, dove l'azienda ha un ufficio vendite. Il numero crescente di prodotti (ora più di 600), partner di vendita (circa 100), clienti (circa 500) e partner di fornitura (circa 230) è un altro fattore che richiede una maggiore efficienza nella gestione della qualità. Dopo aver valutato tre strumenti, la decisione è stata presa a favore del software QM Improve di Synprovis: "La semplicità e i costi sono stati i fattori decisivi", dice il responsabile QM. In termini di costi, il fatto che le installazioni di aggiornamento sono parte del contratto di manutenzione è stato anche un fattore. Dopo la fase introduttiva, l'azienda lavora con Improve da gennaio 2016.

"Simple comme bonjour"
La semplicità dello strumento ha stupito e deliziato i responsabili di Abnox fin dall'inizio. "Apro il software e lo utilizzo subito", dice Matthias Iseli. Il CEO è anche molto soddisfatto delle comode funzioni di reporting di Improve: "Ogni lunedì, ora so esattamente e in modo affidabile cosa aspettarmi in termini di Q durante la settimana. L'accesso a bassa soglia allo strumento assicura anche un alto livello di accettazione tra i dipendenti, un prerequisito fondamentale per raggiungere le ottimizzazioni mirate. In Abnox, l'accesso a Improve è assicurato da tutte le 28 postazioni di lavoro PC.

Modello collaudato
Il modello di base "ERP più soluzione speciale QM moderna" corrisponde a una convinzione di base del fornitore Improve Synprovis. "La visualizzazione immediata di eventi come i messaggi d'errore sull'interfaccia utente, basata sugli eventi, e la struttura coerente del processo in quattro fasi, significa che siamo lontani da complicati alberi di disegno", spiega il CEO di Synprovis Hubert Geisseler. Dal suo lancio nel 2002, diverse centinaia di clienti Improve hanno lavorato con successo con questo approccio.

Alla Abnox, il CEO Iseli segnala anche la perfetta integrazione di Improve nel sistema ERP. L'anagrafica articoli, l'anagrafica clienti e l'anagrafica fornitori sono rispecchiate in Improve e aggiornate ogni notte. Le modifiche ai numeri di articolo o ai loro dati centrali sono quindi completamente eliminate.

Ottimizzazioni ed effetti di risparmio
Abnox usa lo strumento QM in aree come la gestione dei reclami, come un pool di idee nel sistema di proposte, nella gestione dei rischi, per le valutazioni dei fornitori, la gestione degli audit, la gestione delle attrezzature di prova e i piani di formazione. Secondo i manager di Abnox, sono stati raggiunti i seguenti benefici concreti:

• Trasparenza totale in ogni momentoanche grazie a una cronologia completa delle modifiche delle istruzioni di lavoro, delle liste di controllo, ecc. Riduzione significativa dei tempi di ricerca.
• Ancora meglio il rispetto assicurato delle scadenze grazie alle e-mail automatiche di promemoria in relazione al monitoraggio degli articoli in sospeso.
• Rendicontazione efficiente, per i rapporti a breve termine o la revisione annuale della gestione. "Tirare fuori i numeri da Improve è semplice", dice Roberto Bernich.
• Gestione dei reclami con effetti di risparmio. Tutte le descrizioni, foto, documenti o e-mail sono consolidate in un unico posto, la ricerca è storia. Abnox gestisce gli errori di clienti, fornitori e interni tramite Improve. Dall'introduzione dello strumento, i costi degli errori sono diminuiti di 27 % (come percentuale del fatturato) e il tempo medio impiegato per elaborare i reclami è stato dimezzato.
• Gestione sistematica del rischio. Mappatura dei rischi rilevanti, accessibile a tutti i dipendenti coinvolti. Come risultato della preparazione e dell'esecuzione semplificata degli audit.
• Pool di idee come motore dell'innovazione. Abnox raccoglie sistematicamente le idee di miglioramento, anche se riguardano dettagli operativi. Questo pool di idee viene periodicamente valutato e concentrato in misure.

"Quando abbiamo richieste di cambiamento, riceviamo un'assistenza rapida dal supporto di Synprovis", dice il Q manager Bernich, "o anche una spiegazione plausibile per le richieste che non possono essere implementate". Il capo di Synprovis Geisseler sottolinea una "specialità dell'azienda", secondo la quale ogni sviluppatore di software è anche un project manager. Questo dà la rilevanza pratica e la vicinanza al cliente che la software house cerca sempre.