L'eccellenza non è una questione di dimensioni

Per molte organizzazioni, "l'eccellenza aziendale" è qualcosa di astratto. Sanno che le organizzazioni eccellenti hanno molto più successo. Ma non sanno come imparare dai migliori. Per dirla senza mezzi termini: Tutti possono arrivare così in alto, indipendentemente dall'industria o dalle dimensioni. Devi solo fare quello che fai comunque in modo più consapevole, sistematico ed efficace. L'eccellenza è una questione di "spirito" e non di "denaro". Di seguito presento alcune semplici ricette di successo per iniziare.

Vision
"Siamo una città modello in Europa" (amministrazione comunale). "Stiamo dando forma alla trasformazione dell'assistenza sanitaria" (ospedale/ospedale). "Flessibilità, agilità ed efficienza ci portano all'eccellenza" (produzione). "Ispiriamo le persone e miglioriamo la loro qualità di vita" (ingegneria). Ecco come suonano le visioni delle migliori organizzazioni. E tutti ne hanno uno; non si può fare a meno di uno. Prima di iniziare il viaggio verso l'eccellenza, fissate anche voi una visione. Questo richiede un po' di immaginazione e un fuoco interiore per la sua realizzazione, niente di più. In realtà, un fine settimana a piedi è sufficiente per questo. Formulare la visione con una frase semplice che tutti capiscano. Rendetelo generale e tuttavia il più concreto possibile, in modo che tutti i dipendenti si sentano indirizzati. Naturalmente, una sfida a lungo termine dovrebbe essere riconoscibile nella visione. E può essere un po' folle, vero? In ogni caso, la cultura aziendale e la gestione dovrebbero essere completamente allineati con la visione in modo che non degeneri in uno slogan a buon mercato.

Leadership
"Ispirare, motivare, ispirare, dare prospettive". Queste sono le caratteristiche di un "leader" che porta gli altri sulla via dell'Excel-lenza. Leadership significa fare tutto il possibile per diventare "best-in-class". La leadership è il fattore di successo più importante delle organizzazioni di punta. I leader trasudano uno spirito di eccellenza. Questo include sia gli aspetti maschili (numeri, risultati, strutture) che quelli femminili (persone, relazioni, comunicazione). I leader non sono solo manager ("team leader"), ma anche esperti che guidano l'organizzazione in modo specializzato (ad esempio sul tema della digitalizzazione). Leadership significa lavoro di squadra e non è un one-person show del capo. Nelle organizzazioni di punta, non c'è praticamente nessuno squilibrio di potere. I leader sono quindi chiaramente diversi dai manager. Questi ultimi sono gerarchici, orientati ai risultati: Completamento del progetto, chiusura di fine anno, bonus ... Naturalmente, i manager che attuano cose concrete sono necessari. Ma difficilmente raggiungerete un livello di eccellenza con dei manager senza leader.

Collaborazioni
"1 +1 = 3." Un elemento essenziale delle organizzazioni di punta è l'apertura ad entrare in partnership. Ogni parte ha i suoi punti di forza e le sue idiosincrasie - proprio come in una partnership privata. E la somma è più del doppio dell'individuo. Si possono stringere partnership con importanti fornitori, clienti, università, aziende tecnologiche, ecc. Sono sempre a lungo termine e reciprocamente vantaggiose. Sono sempre orientati a lungo termine per un beneficio reciproco. Non si tratta mai di ottenere semplicemente condizioni migliori, ma di raggiungere obiettivi comuni. Solo il successo strategico conta. I partner sono coinvolti nel processo di formulazione della strategia e possono quindi contribuire direttamente con la loro voce. La fiducia e la trasparenza sono la chiave del loro successo. Con le partnership, i confini organizzativi si confondono. Quindi una partnership è molto più di una stretta relazione fornitore-cliente o di un accordo quadro. È un elemento culturale, un modo di pensare delle organizzazioni di punta.

Dashboard
"La domanda finale del pilota: Quanto in alto stiamo volando?". Questa macabra domanda illustra in modo impressionante che nel tuo viaggio verso l'eccellenza, devi conoscere la tua altitudine in ogni momento; ma anche tutti i dati di volo, del motore e del tempo. Simile alla cabina di pilotaggio, avete bisogno di un pannello strumenti, un cruscotto. Questo cruscotto non dovrebbe contenere solo i risultati finanziari, ma anche cifre chiave qualitative (cifre chiave del processo, soddisfazione del cliente/dipendente). Inoltre, gli "indicatori di allarme" dovrebbero permettere una stima dei risultati attesi. Molte organizzazioni commettono l'errore di definire i loro indicatori sulla base di progetti (ad esempio la riduzione del consumo di energia attraverso l'uso di LED). Il problema è che gli indicatori orientati al progetto di solito non permettono previsioni a lungo termine. Un "cruscotto di eccellenza" dovrebbe essere limitato a un insieme completo di pochi, ma rilevanti indicatori chiave di performance, che derivano dagli obiettivi strategici e dalla visione e mostrano le tendenze a lungo termine.

Miglioramento continuo
"Ciò che non vale la pena di migliorare non diventerà mai eccellente". Questo è il modo in cui un vincitore del premio Excellence lo dice in poche parole. I miglioramenti continui sono piccoli passi per ridurre i tempi di lavorazione e i costi nascosti, per esempio nelle interfacce di processo o nei sistemi IT. O per rendere i prodotti e i servizi ancora più a misura di cliente. Kaizen (cambiamento per il meglio), lezioni apprese e autovalutazioni sono approcci semplici ed efficaci per questo. I miglioramenti dovrebbero essere introdotti da tutti in modo continuo. Naturalmente, i miglioramenti introdotti dal basso non escludono le innovazioni dall'alto sui megatrend (per esempio, digitalizzazione, urbanizzazione, demografia). Le migliori organizzazioni globali hanno la caratteristica che i loro miglioramenti portano sempre a soluzioni creative e semplificazioni.

Competenza
"Chiedete consiglio a un operatore sanitario e leggete il foglietto illustrativo". Leggi il foglietto illustrativo quando ricevi una medicina dal medico o dal farmacista? O preferisci ascoltare i loro consigli? È una storia simile con Excellence. Ci sono molti libri di riferimento pieni di raccomandazioni che si leggono eccitanti come i foglietti illustrativi. E ci sono molti metodi e strumenti. Ma non ti aiuta. Risparmiati la fatica e fatti consigliare da un professionista. Gli esperti conoscono l'interpretazione del modello di eccellenza EFQM e possono applicarlo alla vostra organizzazione in modo mirato. Inoltre, gli esperti possono valutare il profilo di eccellenza della vostra organizzazione attraverso delle valutazioni. Questo vi fornirà delle raccomandazioni di azione che faranno progredire direttamente la vostra azienda. In altre parole, "spirito" invece di "denaro".