Pratico, vicino agli standard, semplice

Il funzionamento delle reti di Axpo è assicurato dal centro di controllo dell'energia e della rete a Baden. Il centro di controllo è responsabile del controllo e del monitoraggio delle reti e delle centrali elettriche. "Le questioni di qualità sono l'essenziale per noi - e in vista della liberalizzazione del mercato e della globalizzazione, devono essere riviste quasi quotidianamente", dice Karl Peter, responsabile della gestione della qualità. Di conseguenza, Axpo Netze gestisce un sistema QM completo, anche nei settori dell'ambiente e della salute e sicurezza sul lavoro.

La sistematizzazione è stata migliorata
Per molto tempo, tutta una serie di soluzioni Excel ad hoc ha costituito la base della gestione della Q. "Anche se molti di loro funzionavano bene, c'era un potenziale di miglioramento in termini di sistematica", dice Karl Peter. Inoltre, la pressione per sostituire il sistema con una soluzione software moderna è aumentata a causa dei regolari processi di certificazione e degli importanti requisiti di conformità agli standard e verificabilità.

"Ecco perché abbiamo iniziato a valutare vari prodotti esterni all'inizio del 2014, e abbiamo anche considerato di svilupparne uno nostro", riferisce il manager di Q. Stavamo cercando un software che fosse facile da usare, adattabile ed efficiente. "La vicinanza agli sviluppatori di soluzioni era anche un criterio, al fine di consentire l'adattamento alle nostre esigenze attraverso la parametrizzazione", aggiunge Dominik Suter, responsabile degli acquisti presso Axpo Netze. "I prodotti della concorrenza, spesso sovraccarichi e ingombranti, hanno avuto difficoltà fin dall'inizio contro il software TQM Improve, che ci ha impressionato subito per la sua semplicità", dice Karl Peter. Improve ha soddisfatto tutti i requisiti ed è stato anche convincente in termini di rapporto qualità-prezzo, così che a metà del 2014 è stato firmato un contratto con il produttore Synprovis di Eich.

Semplici passi per un'applicazione produttiva
La semplicità di Improve si rifletteva nella sua rapida attuazione. Tutte le schermate operative sono strutturate in modo identico, memorabile e riconoscibile nei passi cattura - decidi - fai - migliora. La formazione dell'amministratore ha richiesto quattro ore, gli utenti sono stati istruiti in solo mezz'ora. "Il fatto che gli sviluppatori di software della Synprovis si formino personalmente è stato un fattore positivo", spiega Dominik Suter. Anche il fatto che non sono sorti ostacoli di complessità durante la migrazione al nuovo strumento TQM e che la terminologia familiare poteva essere mappata ha dato un importante contributo all'accettazione interna di Improve.

Dei 290 dipendenti di Axpo Netze, non meno di 100 si occupano regolarmente di questioni QM e di conseguenza di Improve, a tutti i livelli gerarchici. "Con Improve, la nostra gestione della qualità è chiaramente diventata più diffusa", dice Karl Peter.

Axpo Net-ze si attiene alle caratteristiche di miglioramento dell'efficienza del software, tra le altre:

• Web-based è vicino all'utente - acquisizione delle informazioni direttamente sul luogo dell'evento, non in un ufficio centrale;
• struttura e libertà - numero selezionabile di campi obbligatori in maschere coerentemente comparabili da un lato, buona adattabilità e campi di input in testo libero dall'altro, che è molto apprezzato dagli utenti;
• La cultura dell'errore è cambiata - Improve promuove una visione positiva degli errori come fonte di apprendimento; la cultura dell'errore e del feedback si è sviluppata favorevolmente;
• La trasparenza è aumentata - la profondità delle informazioni è aumentata in modo massiccio, per esempio, sono ora possibili dichiarazioni rilevanti sui costi degli errori. Grazie alle valutazioni consolidate premendo un pulsante, la trasparenza e la chiarezza sono assicurate, per esempio attraverso le revisioni di gestione.

Ampia gamma di applicazioni

• Grazie ai rapporti dei clienti registrati in modo costante Axpo Netze ottiene un feedback quantificabile per attivare e monitorare i miglioramenti. Il termine "rapporti dei clienti" è usato deliberatamente perché non vengono registrati solo i "reclami dei clienti" previsti dallo strumento, ma anche i feedback positivi dei clienti. Rispetto al passato, un numero sensibilmente maggiore di partecipanti genera un numero significativamente maggiore di messaggi.
• Durante i 20-25 audit all'anno Nel frattempo, Improve è diventato un supporto e un facilitatore indispensabile e affidabile nella gestione della sicurezza sul lavoro, del lavoro e dell'ambiente. "Ora abbiamo lo strumento per coprire e verificare i requisiti standard", spiega Karl Peter. Il software traccia anche bene e rapidamente gli sviluppi dell'ISO 9001, e i nuovi standard possono essere implementati rapidamente.

"Ci spostiamo da soli".

Gli standard vengono implementati rapidamente. La gestione ambientale è centrale per tutto il gruppo Axpo; basti pensare al mix di elettricità Axpo praticamente privo di CO2 e all'impegno strategico per la "sostenibilità come modello di business". Questo atteggiamento di gruppo richiede naturalmente anche una gestione ambientale esemplare da parte di Axpo Netze, per la quale il software TQM crea condizioni perfette.

• Nell'area della gestione dei crediti Axpo Netze è diventata essa stessa attiva. "Questo non è un modulo, ma è stato sviluppato in-house", dice Dominik Suter. Ora è possibile quantificare i crediti da e verso i clienti o i fornitori, perché i servizi dietro di essi sono registrati. "Ci discipliniamo con questo", dice Karl Peter. Le applicazioni avviate dai clienti sono la prova di quanto sia facile sviluppare maschere in Improve.
• Gestione del rischio è una questione centrale nel Gruppo Axpo; i rischi principali sono gestiti a livello di Gruppo. A livello di Axpo Networks, i rischi a valle sono già stati trasferiti a Im-prove, come la dipendenza dai fornitori, lo smaltimento dei rifiuti e le perdite su crediti. In questa area di applicazione, la cerchia di utenti è più ristretta perché sono richieste competenze speciali e lo strumento può essere descritto più come un modulo esperto.

Contatto sviluppatore invece di hotline
"Synprovis e Improve - questa è vicinanza sotto tutti i punti di vista", dice felicemente il Q-Manager Peter. Si apprezza il fatto che non si risolvono i ticket in una hotline, ma si trovano soluzioni nel contatto con gli sviluppatori di software. La conferenza annuale dei clienti a Eich serve anche a promuovere un intenso scambio con gli utenti. "In questo modo, perseguiamo gli stessi obiettivi del software stesso, cioè una maggiore trasparenza e notevoli semplificazioni", sottolinea il CEO di Synprovis Hubert Geisseler.