La clinica Schulthess è ora certificata SQS

Il COO Martina Bürgi-Hawel ha accompagnato il progetto. Dice: "L'obiettivo di sottoporre la clinica alla certificazione esisteva da tempo. Il nuovo direttore della clinica, And-rea Rytz, ha finalmente dato il via libera al lancio di preparazioni basate su un concetto olistico". Questo era intenzionale, perché nella clinica Schulthess i processi complessi sono gestiti attraverso una struttura organizzativa in filigrana. Il sistema deve rendere giustizia a questo in tutte le sue parti. Secondo Bürgi-Hawel, la certificazione è importante anche per tutti i dipendenti "perché dà loro chiarezza e trasparenza". L'espansione da 90 milioni di euro, che è stata completata nel 2016 rispettando il budget, è stato un fattore importante nella valutazione di un sistema di gestione. Questo ha richiesto una pianificazione lungimirante delle risorse di personale, perché la costruzione delle cliniche è inevitabilmente legata alla progettazione dei processi. Ecco perché il COO era un membro del comitato di costruzione.

Competenza di base ortopedia
La Clinica Schulthess è una delle principali cliniche ortopediche in Europa con oltre 1300 dipendenti. La preoccupazione centrale della clinica è quella di alleviare le persone dal loro dolore e ripristinare la loro mobilità. Come clinica ortopedica specializzata, la Clinica Schulthess si concentra sul trattamento sofisticato del sistema muscoloscheletrico. Il focus è sull'ortopedia chirurgica, la neurologia, la reumatologia e la medicina dello sport. Medicina di alta qualità in rete, innovazione e umanità formano il nucleo della Clinica Schulthess. Sono benvenuti sia gli assicuratori generali che quelli supplementari.

Secondo il COO Bürgi-Hawel, i migliori risultati possibili per il paziente sono raggiunti "attraverso il più alto livello di specializzazione, medici di punta comprovati e il modello di trattamento unico in rete - provato da alti casi e cifre di successo". Ci sono centri specializzati per ogni articolazione, che rendono possibili trattamenti interdisciplinari. Il numero di casi è tra i più alti in Europa. C'è una stretta collaborazione con l'industria della tecnologia medica.

Motore dell'innovazione
La clinica trae la sua forza innovativa dalla pratica interna, dall'insegnamento, dalla ricerca e dallo sviluppo. Le cooperazioni nel campo dell'ortopedia con rinomate università nazionali e internazionali lo sostengono. Numerosi sviluppi di protesi possono essere ricondotti a questo. Il lavoro di ricerca sostenibile e indipendente è sostenuto dalla Fondazione Wilhelm Schulthess.

Certificato con successo SQS secondo ISO 9001
A metà novembre 2017, due auditor di SQS hanno passato quattro giorni a verificare la maturità del sistema di gestione. Hanno visitato i dipartimenti in loco e condotto audit approfonditi. Anche in questa fase finale, il potenziale di miglioramento è ancora identificato. Dal lato dell'ospedale, i responsabili dei processi rilevanti erano richiesti come persone di contatto. Ma naturalmente, ogni utente di qualità è responsabile del suo compito e deve essere al corrente. Le squadre sono state addestrate di conseguenza. Con la certificazione SQS, la politica di qualità della clinica Schulthess è stata confermata da esperti da una prospettiva esterna. Il tempo di preparazione per questa certificazione è stato di 15 mesi. La responsabile della qualità Béatrice Tissot-Daguette ha avuto il comando in questo progetto, il COO BürgiHawel ha portato la sua esperienza di gestione della qualità come coach.

Medico nel team di auditor di SQS
La reputazione e le referenze rilevanti nel settore sanitario sono stati fattori decisivi nella scelta di SQS come ente di certificazione, secondo il COO. E perché soddisfa il nostro requisito che i revisori devono conoscere l'industria a fondo". Questo è vero anche nel settore del clima". Questo è stato il caso, e l'eccellente know-how dei revisori e il loro background medico e commerciale hanno fatto sì che si ottenesse un grande valore aggiunto per la clinica.

Coinvolgimento della professione medica
Oltre al Chief Medical Officer, Dr. Daniel Herren, sono stati coinvolti i medici responsabili dei dipartimenti medici e un rappresentante dei medici assistenti. Come si sentivano inizialmente i medici riguardo al progetto? Secondo il COO, "Durante i 15 mesi di preparazione, sono passati attraverso un processo di realizzazione e sono ora convinti del valore aggiunto.

Pre-audit come "campione principale
Il pre-audit è stato effettuato da due revisori di SQS durante tre giorni nel maggio 2017. La procedura di certificazione non richiede la realizzazione di un pre-audit. Ma vale la pena perché chiarisce molte domande, come ad esempio: A che punto siamo oggi? Cosa c'è ancora da fare? Evita le sorprese e ti dà la possibilità di rimediare alle carenze che si scoprono. Questo è utile perché molti dipartimenti si confrontano con gli standard per la prima volta durante la certificazione iniziale. Devono fare i conti con i requisiti effettivi. Martina Bürgi-Hawel commenta: "Il ghiaccio si è rotto con i dipendenti durante il pre-audit. La loro distanza dal progetto ha lasciato il posto alla convinzione. È anche vantaggioso conoscere i revisori in questa occasione. Sai cosa stanno cercando".

Sistema di apprendimento
Da un punto di vista operativo, è di centrale importanza che la trasparenza di tutti i processi sia garantita da flussi di lavoro efficienti ed efficaci. "Per me, non c'è altro modo di lavorare", sottolinea il COO. La vecchia frase "la conoscenza è potere in ospedale" viene così buttata a mare. Non si deve cercare, si trova nel sistema e tutti hanno accesso ad esso e alle stesse informazioni. Una tale visione al di là del dipartimento apre gli occhi.

La gente fa altre domande a se stessa e a terzi. La clinica Schulthess va anche oltre: i dipendenti possono andare in un altro reparto su appuntamento e imparare cosa succede lì. Questo è molto apprezzato. In questo modo, il sistema trasforma le interfacce e crea chiare responsabilità.

La clinica ha implementato il sistema di gestione con lo strumento "IQSoft". Definisce i processi e ricorda le questioni in sospeso prima e dopo l'adozione delle misure. Ogni lunedì, per esempio, il sistema controlla cosa deve essere fatto. Questo assicura che nulla venga dimenticato.

La gestione del rischio come fattore significativo
La gestione del rischio gioca un ruolo importante. Alla fine dell'anno, l'analisi dei rischi strategici da parte della direzione e della direzione estesa è incorporata in un documento che mappa i rischi strategici e operativi per ogni processo e definisce le misure da adottare.

I sondaggi sui pazienti e sui dipendenti sono una pratica standard, perché vogliamo imparare dal fronte. La politica di qualità della Clinica Schulthess stabilisce le linee guida per questo, e la gestione quotidiana della qualità è supportata dal sistema - accompagnato da programmi di formazione istituzionalizzati a tutti i livelli. Uno dei nostri partner di successo nella formazione è Swiss Aviation Training con i suoi moduli di sviluppo interdisciplinare del team.