Non si può avere uno senza l'altro

Gli acquisti professionali hanno molto a che fare con la gestione della qualità. Una volta scelto il fornitore, l'azienda si assume un certo rischio in termini di qualità della merce, ma anche di rispetto delle date di consegna. L'esperienza ha dimostrato troppo spesso che un problema di qualità può portare a problemi di consegna. E i problemi di consegna non costano solo nervi al cliente, ma anche tempo e denaro. Se il rispetto delle date di consegna è più importante delle preoccupazioni relative alla qualità, sia da parte del fornitore che del cliente, c'è il grande rischio che venga effettuato solo un controllo superficiale dei sintomi, invece di arrivare alla causa principale del difetto - e di correggerla.

La gestione della qualità è la gestione del rischio
Quanto più alta è la percentuale di acquisti da parte del cliente, tanto più diventa fondamentale una gestione della qualità dei fornitori moderna e completa. Vale la pena di investire tempo e denaro in questo ambito. Il tutto deve iniziare con la valutazione dei fornitori. Il cliente vuole essere certo che il partner selezionato non solo sia disposto a fornire, ma sia anche in grado di farlo in modo affidabile. È proprio per questo che i candidati dovrebbero essere sottoposti a un audit iniziale prima della firma del contratto.

Una volta presa la decisione a favore di un partner fornitore, gli accordi dettagliati relativi alla garanzia di qualità e alla procedura in caso di deviazioni dovrebbero sempre essere parte integrante del contratto. È consigliabile verificare continuamente se ciò che viene offerto soddisfa ancora le aspettative. I controlli di qualità sistematici e ricorrenti, a partire dallo sviluppo del prodotto fino al campione finito, lo garantiscono. Il cliente preferisce lavorare con linee guida sulla qualità e accordi quadro in cui sono elencati - e regolamentati - tutti i punti nevralgici. Anche chi tiene traccia delle cifre chiave più importanti concordate con report, preferibilmente in tempo reale, per poter intervenire rapidamente se necessario, sta facendo bene.

Lo sviluppo della qualità presso i fornitori e insieme a loro, per esempio attraverso workshop, contribuisce a ridurre al minimo o, laddove possibile, a eliminare i propri rischi. Lo sviluppo di successo dei fornitori, soprattutto all'interno dell'azienda, non inizia solo dal lato degli acquisti. Richiede un buon networking con i professionisti della tecnologia e della gestione dei prodotti e qualsiasi altra interfaccia che sia importante per i responsabili degli acquisti. Se le aziende vogliono non solo mantenere ma anche espandere la loro competitività, è essenziale sviluppare, implementare e anche mantenere una gestione della qualità olistica, efficace ed efficiente in tutta la catena di approvvigionamento. In tempi di crescente networking digitale, questo non dovrebbe più essere considerato un lusso.

Strategia di approvvigionamento come base
La volatilità dei mercati, le crisi politiche ed economiche internazionali e le complesse reti globali di fornitori pongono nuove sfide per gli acquisti e gli approvvigionamenti - e quindi anche per la gestione della qualità. E gli acquisti oggi danno un contributo significativo alla garanzia della qualità.

Negli ultimi anni, i responsabili degli acquisti si sono evoluti nella direzione della "scrofa lanosa che depone le uova". Non si limitano più a negoziare le condizioni ottimali, ma esaminano anche le organizzazioni, i processi e i sistemi per individuare le opportunità inutilizzate di ulteriore ottimizzazione nella catena di fornitura. È necessaria una conoscenza aggiornata e approfondita di tecnologia, logistica, qualità, innovazione e gestione finanziaria. Negli ultimi anni, gli sviluppi delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione hanno permesso di integrare praticamente tutte le attività aziendali e le figure chiave rilevanti per i responsabili degli acquisti nella gestione dei loro processi. I responsabili degli acquisti sono anche manager della qualità.

I risultati dello studio "Employee and Salary Development in Purchasing" (www.procure.ch/Sala-erstudie) condotto dal Politecnico di Zurigo e dall'associazione professionale procu-re.ch nell'autunno 2017 per la seconda volta dal 2014 confermano che le competenze ICT stanno diventando sempre più importanti per i professionisti degli acquisti. Il 96% degli intervistati è d'accordo su questo punto. Robotica, big data analytics, machine learning, blockchain, stampa 3D e Internet of Things non sono solo parole d'ordine attualmente sulla bocca di tutti. I cambiamenti tecnologici si stanno manifestando anche negli acquisti e hanno quindi un impatto sulla gestione della qualità.

Non c'è modo di evitare l'acquisto
Una strategia di approvvigionamento accuratamente sviluppata costituisce la base per le misure nell'ambito della gestione della qualità dei fornitori. Su questa base, può essere sviluppata in modo specifico, ottimizzata e applicata dove i vantaggi sono maggiori. Tuttavia, gli acquisti possono generare questo massimo beneficio solo se tutti i processi di approvvigionamento sono gestiti centralmente, senza eccezioni. Ciò richiede, a sua volta, che gli Acquisti siano coinvolti nei processi decisionali in una fase iniziale, ovunque siano coinvolti. Per ottenere questa stretta collaborazione, tutti gli stakeholder coinvolti, in particolare le interfacce interne, devono essere consapevoli del contributo di valore degli acquisti centralizzati.

La formazione professionale superiore come proiettile d'argento
L'aggiornamento del proprio team di acquisto, in particolare nell'area della gestione della qualità, è un investimento per la propria competitività a lungo termine. L'associazione professionale nazionale per la gestione degli acquisti e delle forniture, procure.ch, ha pertanto sviluppato il corso "Supplier Quality Management" insieme a SAQ-Qualicon. Dal 2014 il corso offre un contributo prezioso per migliorare il networking e la collaborazione. È ideale per i manager e gli specialisti che desiderano migliorare la qualità dei fornitori e ridurne i rischi in modo strategico.