I fattori di successo

I successi e i fallimenti sono sintomi le cui cause sono di solito da ricercare nella competenza e nell'effetto della leadership. In questo contesto, i manager sono modellatori di cultura e motori del successo. Non ci sono ricette per un successo sostenibile, ma ci sono procedure e metodi collaudati che supportano i manager nel navigare nella giungla della complessa rete di sfide e nell'avanzare della globalizzazione e della digitalizzazione.

Capire il successo
La qualità aziendale olistica non si limita alla fornitura di un servizio efficiente e impeccabile al giusto prezzo. L'attenzione si concentra sui processi di gestione - per esempio, l'attuazione della strategia, l'uso del potenziale dei dipendenti o la creazione e l'espansione di partnership sostenibili - così come i servizi di supporto spesso meno efficienti. È qui che si trova il vero grande potenziale di ottimizzazione. Sfruttare questo potenziale richiede un approccio che tenga conto dell'organizzazione nel suo insieme nel contesto dell'ambiente corrispondente.

La gestione aziendale sostenibile e di successo è un'arte. Innumerevoli variabili d'influenza e incognite, condizioni quadro che cambiano rapidamente e sfide sempre nuove modellano il gioco imprenditoriale. Le ricette generali per il successo e le procedure sono quindi una semplificazione inammissibile e non aiutano i manager. In questo contesto, il fisico atomico Albert Einstein disse giustamente: "Fai tutto il più semplice possibile, ma non più semplice!

Intervista a Daniel Suter, direttore Campus Sursee e vincitore del Premio ESPRIX 2019.

Signor Suter, cosa intende personalmente con il termine eccellenza?
Per me personalmente, il termine eccellenza è usato per descrivere servizi che sono tra i migliori che un settore ha da offrire. Questo può essere un cioccolato molto fine, un'architettura eccezionale, un risultato sportivo o anche una performance di mercato o aziendale: Business Excellence combina tutte le attività di gestione e sviluppo aziendale olistico e, con EFQM, offre un prezioso modello di valore e di pensiero.

Avete iniziato a implementare l'eccellenza aziendale qualche anno fa. Qual è stata la sua motivazione per intraprendere questa strada?
Volevamo essere tra i migliori - e allenarci e dimostrarlo con piacere! Tuttavia, abbiamo anche riconosciuto che le nostre tre unità organizzative, che erano state fuse in un unico gruppo, avevano culture aziendali e di gestione molto diverse. Questo è stato un punto di partenza impegnativo per l'attuazione della strategia di trasformazione (da un ex centro di formazione per l'industria delle costruzioni a un campus fiorente per tutte le parti interessate).

Per poter operare con successo, bisognava quindi stabilire una cultura interorganizzativa (di gestione). C'erano due approcci a questo: O favorire l'uno o l'altro atteggiamento e/o unità organizzativa caso per caso, o sviluppare le capacità appropriate attraverso una gestione efficace del cambiamento. Abbiamo optato per la seconda e stabilito l'azienda ideale descritta nel modello EFQM come modello di pensiero, come una sorta di linea guida.

Hai portato la tua organizzazione a una posizione di punta in tempo record e hai vinto l'ESPRIX. C'è una ricetta segreta che porta al successo?
Abbiamo sempre affrontato l'intera impresa in modo sportivo. Volevamo "non solo allenarci" insieme in azienda come nello sport, ma anche "competere". Il team di gestione ha beneficiato del fatto che tutti loro sono - o almeno erano - atleti ambiziosi. Per noi, lo sport è anche una scuola di vita. Abbiamo utilizzato con successo queste esperienze. Ci ha ispirato e ci ha ispirato! Non ci sono ricette segrete. Lo stesso vale negli affari come nello sport: Nessun dolore, nessun guadagno!

Un focus di eccellenza è l'orientamento coerente al cliente, alle prestazioni e ai risultati. Questo richiede molto tempo e pazienza. Come ti sei mosso?
Il fattore chiave del successo del Sur-see Campus sono i suoi dipendenti. Tutti conoscono la strategia e la visione: dal giardiniere al capo...

Quali sono i prerequisiti, i fattori di successo e le sfide più importanti per un'implementazione sostenibile di Excellence?
Sono fermamente convinto che all'inizio c'è sempre il leader che deve essere convinto dell'idea. Solo allora questa idea, questo ideale di cooperazione potrà essere esemplificato e moltiplicato. Avere un atteggiamento coerente e comprensibile ed essere in grado di prendere decisioni comprensibili dava e da ancora sicurezza alla direzione nel suo lavoro di gestione e a sua volta dava ai quadri le linee guida per usare la loro libertà imprenditoriale.

In questa condizione, le persone - guidate e pianificate - possono raggiungere un effetto cumulativo e spostare le montagne!

"In certe condizioni, spostiamo le montagne. »

Personalmente, ho trovato il compito di raggiungere tutti i dipendenti e trovare un modo divertente di affrontare l'eccellenza del business come una vera sfida. Era importante che fossimo ben consigliati nella nostra impresa: I coach dello Swiss Excellence Forum ci hanno accompagnato a tutti i livelli, e la formazione e il perfezionamento corrispondenti hanno aiutato a mantenere il processo di miglioramento continuo o a localizzare i deficit.

Il prerequisito centrale per essere tra i migliori oggi e in futuro è la cultura aziendale. Secondo lei, quali sono i fattori più forti per una cultura dell'eccellenza sostenibile?
Per come la vedo io, questa è una questione assoluta per il capo! Oggi, il Campus Sur-see è "eccellente" in una grande varietà di aree. Abbiamo fiducia nei nostri dipendenti e diamo loro la libertà necessaria. Comunichiamo in modo chiaro, aperto e trasparente e sosteniamo i nostri dipendenti nel loro successo.

I nostri dipendenti conoscono la nostra strategia e la nostra visione e sanno come fare un uso proficuo della loro libertà personale. Questa libertà ha portato alla realizzazione di progetti impressionanti, come il nuovo palazzetto dello sport, i corsi blended learning del Centro di Formazione Edile e la certificazione del sito ecologico 2000-Watt.

"I dipendenti conoscono la nostra visione".

I vostri clienti e partner ritengono che il campus Sursee sia gestito e lavorato secondo la filosofia dell'ex cellenza, e che feedback ricevete?
Naturalmente, questo si nota. Il nostro obiettivo principale è quello di dare il benvenuto ai nostri clienti ancora e ancora. Ad ogni ospite, visitatore e partecipante viene chiesto della sua esperienza. Il feedback ci mostra che i nostri dipendenti forniscono servizi eccellenti su base giornaliera, e ci dà anche un feedback su dove c'è ancora spazio per il miglioramento.

Quando è possibile, i fornitori di feedback sono informati su ciò che facciamo con il feedback. In questo modo, i nostri clienti possono percepire la cultura del management nel contatto diretto con i dipendenti. La professionalità e, in particolare, la cordialità del nostro equipaggio è ripetutamente attestata nel feedback dei clienti.

Guardando indietro, cosa hanno portato Excellence e l'Esprix a te personalmente e al Sursee cam pus?
La strategia di trasformazione è stata certamente confermata. Inoltre, il premio è una conferma incredibilmente bella per tutti i nostri dipendenti. Perché abbiamo vinto questo Esprix insieme e solo insieme siamo eccellenti. Per me personalmente, questo sviluppo è anche una conferma della fiducia di tutti i dipendenti nelle proprie prestazioni.

Il percorso verso l'eccellenza è impegnativo e comporta un grande sforzo iniziale per ogni azienda. Questo sforzo può essere giustificato per una PMI?
Sempre!