Insegnamento e ricerca sulla gestione della qualità: Quo vadis?

Per trovare le prime risposte, siamo stati incaricati dalla Fondazione svizzera per la ricerca e l'educazione "Qualità" (SFAQ) - che, tra l'altro, assegna il premio Seghezzi per tesi eccellenti - di indagare sullo stato della MQ nelle università svizzere. Nel quadro di uno studio qualitativo, sono state esaminate le aree dell'educazione, della ricerca e delle tendenze.

Contenuti QM nella formazione

I corsi sulla MQ sono offerti nella maggior parte dei corsi di laurea in scienze naturali, economia, medicina e tecnica, sia nei corsi di laurea che nei corsi di laurea magistrale consecutivi. Di conseguenza, i contenuti dei corsi spaziano dalle questioni operative a quelle strategiche e filosofiche. Principalmente vengono insegnate le basi del QM, gli standard Q e gli indicatori di qualità. Nel caso dei sistemi QM, l'attenzione si concentra di solito su ISO, EFQM e TQM.

Focus disciplinare

A seconda della disciplina, vengono trattati anche sistemi o modelli specifici di QM, per esempio le GMP (Good Manufacturing Practice) in farmacia o il Quality Health Outcomes Model nel settore sanitario. Nei corsi di ingegneria industriale, l'attenzione si concentra sulla gestione snella e sull'ottimizzazione dei processi. In farmacia e nelle scienze alimentari e ambientali, i quadri normativi e l'analisi e la valutazione dei rischi occupano più spazio. Nell'assistenza sanitaria, la misurazione e lo sviluppo della qualità hanno un'alta priorità e nell'IT, il test del software gioca un ruolo importante.

Comunicazione integrata dei contenuti del MQ

Si nota che solo pochi corsi sono offerti che trattano esplicitamente la MQ. Nella maggior parte dei casi, i contenuti e le questioni di QM sono integrati come lezioni o moduli nei corsi e nelle lezioni, ognuno con un peso e un'enfasi diversi. Anche se la MQ fa parte di molti curricula, la MQ di solito non è il focus di un corso, ma è piuttosto trattata come una funzione trasversale. Di conseguenza, non ci sono gradi o specializzazioni specifiche per il QM nei programmi di studio consecutivi.

Tesi Questo si riflette anche negli argomenti delle tesi. Nella maggior parte dei casi, le questioni di QM sono integrate in una tesi di laurea o di master consecutivi o sono esaminate sullo sfondo. Esempi di questo sono il lavoro sullo sviluppo dei prodotti nell'industria alimentare, la motivazione dei dipendenti ad implementare i principi di lean, la gestione degli errori per aumentare la capacità innovativa o l'analisi dei reclami dei pazienti nel settore infermieristico. Secondo gli esperti, l'interesse degli studenti e delle aziende per i temi di QM è rimasto costante negli ultimi anni.

Obiettivi di apprendimento legati al QM

Gli obiettivi di apprendimento dichiarati dagli esperti si concentrano nella formazione non solo sulla trasmissione di una comprensione di base del MQ con i suoi sistemi e il loro significato, ma anche sulla loro applicazione concreta, il miglioramento e l'ulteriore sviluppo. Questo include anche che gli studenti sviluppino una mentalità per la gestione della qualità e interiorizzino la ricerca della qualità come un valore. Un ulteriore obiettivo di apprendimento è quello di risvegliare la comprensione della responsabilità del management come modello per il successo dei sistemi QM. Gli esperti intervistati concordano sul fatto che la rilevanza pratica è un prerequisito essenziale per la comprensione della MQ.

Qualificazioni specifiche per il QM solo attraverso un'ulteriore formazione

È qui che entrano in gioco i programmi di formazione continua. Oltre alle organizzazioni educative private, questi sono offerti anche dalle università - e in particolare dalle università di scienze applicate - per lo più come programmi strutturati CAS, DAS e MAS. L'accento è posto sulla conoscenza orientata all'applicazione e sul consolidamento del contenuto del QM con riferimento all'esperienza pratica e ai problemi operativi. Oltre ai corsi specifici per le materie, c'è un'ulteriore attenzione alla leadership e alla gestione in relazione alle questioni di qualità. Le specializzazioni e le lauree specifiche per il QM sono quindi di solito acquisite solo nel contesto della formazione continua.

Ricerca

Una ricerca nei database di ricerca e nei siti web mostra che la ricerca sulla qualità e la MQ è distribuita in modo diverso a seconda della disciplina. Una gran parte dei progetti di ricerca finanziati dall'esterno sulla MQ sono attualmente nel settore sanitario. Quest'ultimo è sostenuto finanziariamente sia dal FNS che da Innosuisse. Altre attività di ricerca si possono trovare nei campi di Production & Operation Management, Food and Agricultural Science ed Economia. Inoltre, c'è una vasta gamma di progetti di ricerca diversi, da Q-Blockchain e QM specifico per il teatro alla simulazione della rete di volo, QM globale e EFQM e cultura aziendale. La ricerca a contratto sulla MQ è condotta per l'industria farmaceutica, tra gli altri. La ricerca sulla MQ come focus o come parte integrante di altri temi di ricerca è anche condotta nel contesto degli studi di dottorato, per esempio nelle scienze infermieristiche o nell'ingegneria (aziendale).

Tendenze

La semplificazione dei sistemi Q è un argomento di grande tendenza nella MQ. Gli esperti intervistati concordano sulla necessità di ridurre la complessità dei sistemi e di limitare la proliferazione di norme e standard. Inoltre, si considera sempre più importante che i sistemi di gestione della qualità devono essere in grado di adattarsi a processi di cambiamento dinamici ed essere compatibili con forme organizzative agili. Qui si vede un bisogno di ottimizzazione, in particolare negli standard ISO, che sono ancora troppo poco orientati alle strutture e ai processi agili. Inoltre, la conformità e la gestione del rischio, così come il tema della sicurezza informatica, hanno la massima priorità. Nell'assistenza sanitaria, "Value Based Health Care" e nell'IT "Build Quality in" sono stati anche nominati come tendenze. Nel Lean Management, l'attenzione si concentra sempre più sulla prospettiva psicologica comportamentale e sul ruolo degli attori. Nella tecnologia di produzione, l'apprendimento automatico è uno degli argomenti di tendenza nel QM.

Conclusione

La MQ si è affermata in molte discipline nelle università svizzere. Tuttavia, trovare cattedre e gruppi di competenze che si impegnano nel QM si è dimostrato un lavoro da detective. Distribuite su un gran numero di discipline, le attività spesso non sono evidenti a prima vista. Ciò è dovuto in particolare al fatto che la MQ non è una materia centrale in molte discipline, ma è integrata in corsi e tesi come un argomento tra gli altri. Inoltre, le lauree o le specializzazioni specifiche per il MQ sono carenti nell'istruzione, e di solito vengono acquisite solo nel corso della formazione continua. Questo limita la visibilità e rende difficile avere una visione d'insieme delle attività di MQ in corso nell'insegnamento e nella ricerca nelle università svizzere. Non è quindi sorprendente che gli esperti intervistati siano interessati a un maggiore networking, anche tra le diverse discipline. La creazione di una tale rete di insegnanti e ricercatori sui temi della MQ nelle università svizzere potrebbe essere sostenuta dalla creazione di una piattaforma sulle tesi in corso, i progetti di ricerca, i programmi di studio, i corsi e le conferenze con opportunità di networking e scambio. Infine, questo potrebbe anche beneficiare la pratica aziendale, che può ottenere informazioni sulle tendenze attuali nella ricerca e nell'insegnamento.