Avec l'excellence des entreprises dans le sens du redressement énergétique

Da société CKW Conex AG a été fondée en 1998 en tant que société distincte des Centralschweizerische Kraftwerke AG (CKW). Avec cinq autres entreprises, elle fait partie du groupe CKW, qui appartient au groupe Axpo. Aujourd'hui, CKW Conex est l'un des principaux fournisseurs de services dans le domaine de l'électricité et des applications de données en Suisse centrale. Deux domaines d'activité sont les piliers de l'entreprise : les installations électriques et d'éclairage et les solutions TIC. Pour l'avenir, la technologie solaire et l'automatisation des bâtiments sont développées en tant que nouveaux domaines d'activité. Et géographiquement, CKW Conex entend également étendre son champ d'activité à l'ensemble de la Suisse alémanique.

Survivre dans un marché où la concurrence est féroce
L'entreprise réalise environ 80 % de ses ventes dans sa zone de marché traditionnelle. Dans le domaine de l'électricité et de l'éclairage, CKW Conex détient une part de marché de 15 %, ce qui en fait le leader du marché. Ce n'est pas une évidence, étant donné que la concurrence est féroce avec plus de 250 entreprises d'installation électrique en Suisse centrale. Et pour les projets de plus grande envergure, les fournisseurs d'autres zones économiques sont de plus en plus impliqués. De nombreux contrats sont donc attribués presque exclusivement sur la base du prix. Mais CKW Conex ne vise pas à être le leader en matière de prix. La vision de l'entreprise est la suivante : "Avec nos services, nous sommes le leader en Suisse centrale en termes de part de marché, de rentabilité et de satisfaction des clients". Il va donc sans dire que l'entreprise vise constamment l'excellence commerciale et que, pour cette seule raison, elle s'appuie sur le modèle EFQM depuis ses débuts. La formation continue et le perfectionnement ainsi que la force d'innovation sont des moteurs décisifs du développement de l'entreprise.

Vers l'avenir avec une nouvelle stratégie
Le fait que l'entreprise se retrouve dans une concurrence acharnée est aggravé par d'autres défis stratégiques. Pour les années à venir, CKW Conex prévoit un affaiblissement de la construction résidentielle - un important sous-marché dans lequel l'entreprise est active - et un déclin de l'industrie de l'exportation. De nouvelles réglementations sont également susceptibles de restreindre la flexibilité du marché. La pénurie de compétences et les exigences croissantes en matière de sécurité dans le secteur des TIC constituent d'autres défis. Enfin, il y a les mots à la mode "transformation numérique" et "redressement énergétique" : ils offrent des opportunités pour des technologies prometteuses, mais nécessitent des changements opportuns dans toute la structure de l'entreprise, jusqu'aux produits et services. Concrètement, l'entreprise veut pouvoir fournir aux propriétaires de bâtiments, à l'avenir, tout ce dont ils ont besoin, de la technologie solaire au stockage de l'énergie en passant par l'automatisation et le contrôle, à partir d'une source unique. "Solutions holistiques" est le mot magique ici. L'entreprise va donc se transformer en un prestataire de services complets de construction, comme si elle se dirigeait vers un entrepreneur général. Avec des facteurs de succès stratégiques tels que la proximité des clients (l'entreprise compte 32 sites dans sa zone de chalandise), une grande compréhension de la qualité par l'excellence commerciale et des processus cibles cohérents conformément au système Mbo, l'entreprise se considère comme bien équipée.

Le facteur humain...
Chez CKW Conex aussi, les employés sont essentiels. La mission de l'entreprise est la suivante : "Des employés enthousiastes créent des avantages immédiats pour les clients grâce à nos services et une valeur ajoutée à long terme pour nous". Les employés sont également formés pour répondre aux besoins des différents groupes d'intérêt, y compris les clients. Il s'agit notamment de s'assurer qu'un technicien est non seulement hautement qualifié dans son domaine de spécialisation, mais aussi dans ses relations avec les clients. L'entreprise investit également beaucoup dans la sécurité et la protection de la santé au travail. En conséquence, la gestion de la santé au travail a été mise en place et introduite en 2013 avec l'aide d'experts externes. Dans l'ensemble, toutes ces mesures ont un impact direct ou indirect sur la satisfaction des clients : Ici, les objectifs fixés ont été régulièrement dépassés ces dernières années. La satisfaction des employés est également élevée et dépasse régulièrement l'objectif depuis 2011.

...et l'innovation
Dans le cadre du développement de l'entreprise, CKW Conex fait une distinction claire entre les processus d'amélioration continue (CIP) et l'innovation. Cette dernière est définie comme la mise en œuvre pratique d'idées qui ont un impact global important. Il s'agit notamment du développement de nouveaux secteurs d'activité tels que le photovoltaïque, de la mise au point de nouveaux produits et services et de l'amélioration rapide des processus en termes d'efficacité et d'efficience. Par exemple, un flux de travail entièrement électronique pour les comptes créditeurs a récemment été mis en place. Le CIP, en revanche, est la mise en œuvre de petites étapes de développement selon le schéma "Plan - Do - Check - Act" (PDCA). Il existe également une équipe spécialisée dans l'innovation qui peut identifier et accélérer l'introduction de ce que l'on appelle les "quick wins".

L'excellence dans les affaires "de haut en bas
La culture de l'excellence est constamment illustrée par la direction. Toutes les mesures et décisions de gestion sont soumises à une évaluation selon la logique RADAR. Le développement de l'équipe, une communication constante et la compréhension de la mission de l'entreprise sont d'autres éléments ; même pendant le processus de recrutement, les futurs cadres sont confrontés aux principes de gestion et à la mission de l'entreprise. De cette manière, l'engagement en faveur de l'excellence des entreprises est "inculqué" dès le début. Les évaluations internes de l'EFQM et, notamment, la participation à l'ESPRIX Swiss Award for Excellence sont les instruments avec lesquels CKW Conex AG mesure et évalue son processus d'amélioration continue.