"Se déplacer au niveau des yeux avec les meilleurs".

Da Formation des cadres supérieurs des forces armées (HKA) est le centre d'excellence pour la formation des cadres et la recherche scientifique militaire et fournit ses services principalement aux forces armées. Cela se fait en partenariat avec les autres parrains de la coopération en matière de sécurité nationale (organisations "blue-light") ainsi qu'avec des organisations civiles d'éducation. La formation des cadres supérieurs de l'armée comprend l'École centrale (ZS) à Lucerne et à Berne, l'École d'état-major général (GST S) à Kriens, l'Académie militaire (MILAK) de l'ETH Zurich à Birmensdorf et l'École professionnelle des sous-officiers (BUSA) à Herisau ainsi que l'instruction opérationnelle de l'état-major (Op S) à Berne. Le PCA est dirigé par le commandant divisionnaire Philippe Rebord. L'orientation vers le modèle de gestion EFQM a été introduite au HKA en 2005 et, après les récompenses et le "Recognized for Excellence 5 star" (2016), a franchi une nouvelle étape avec la participation finale pour le Prix suisse d'excellence ESPRIX.

M. Rebord, qu'est-ce qui vous a décidé à poser votre candidature pour le Prix suisse d'excellence ESPRIX ?
Avant de prendre le commandement de la formation des cadres supérieurs en janvier 2014, j'avais déjà acquis de l'expérience avec divers systèmes de gestion de la qualité. Il a toujours été clair pour moi que je voulais continuer sur la voie de l'excellence et développer le HKA en permanence avec une politique de petits pas. Après diverses évaluations dans le cadre de Recognized for Excellence, la décision a ensuite mûri pour affronter la concurrence dans le cadre des ESPRIX Swiss Awards for Excellence 2016.

Que signifie pour vous le terme "excellence en affaires" - en termes généraux ?
Pour moi, "l'excellence en affaires" signifie qu'une organisation ou une entreprise peut se hisser au même niveau que les meilleurs, tant au niveau national qu'international.

Aujourd'hui, le HKA est, pour ainsi dire, une organisation "étatique" qui s'éloigne des critères de l'économie de marché. Dans quelle mesure le terme "entreprise" ressemble-t-il davantage à celui d'"administration" ici ?
Comme partout ailleurs, les clients sont la raison d'être d'une entreprise, et c'est naturellement aussi le cas au HKA. Le modèle nous guide pour évaluer en permanence les besoins actuels et futurs et pour aligner nos cours et nos processus en conséquence. C'est pourquoi nous sommes très orientés vers le client. Le budget dans l'administration remplace le marché, de sorte que la situation de départ dans les affaires et l'administration est largement comparable.

Dans son domaine d'activité principal, le HKA a une position de monopole ; la concurrence en tant que moteur de qualité est largement absente. Pourquoi une organisation monopolistique doit-elle néanmoins mettre en œuvre des processus d'amélioration continue ?
Les exigences et les attentes des employeurs et des participants ont rendu nécessaire de rendre la formation des cadres de milice d'aujourd'hui plus courte, plus flexible et plus efficace. Le modèle d'excellence nous guide pour penser de manière intégrée et pour prendre en compte les besoins de toutes les parties prenantes. Cela encourage la créativité et nous aide à réaliser notre vision et nos perspectives d'avenir. L'objectif est de fournir aux participants aux cours et séminaires une formation au leadership actualisée et de qualité qui les prépare à leur futur rôle de superviseur et leur permet de mettre cette formation en pratique.

Où avez-vous pris contact pour la première fois avec le modèle EFQM et qu'est-ce qui vous a incité à le mettre en œuvre au HKA ?
En tant que centre d'excellence pour la formation au leadership, le HKA s'est engagé dès 2004 en faveur d'une qualité globale et donc du modèle EFQM. L'objectif est d'offrir aux participants aux cours une formation de qualité. Les diplômés doivent pouvoir acquérir une expérience de leadership dans des conditions difficiles et sous la pression du temps, puis mettre cette expérience en pratique sur leur lieu de travail civil.

Rétrospectivement, quels ont été les plus grands défis lors de la mise en œuvre et comment les avez-vous relevés ?
L'un des facteurs clés du succès est l'implication de tous les niveaux de gestion et de tous les employés. Une bonne compréhension de l'orientation à moyen terme et des objectifs primordiaux est la base du développement réussi d'une culture d'excellence et de la réalisation d'objectifs ambitieux. Pour ce faire, les cadres et les employés ont été continuellement formés et sensibilisés pendant des années.

Dans quelle mesure une organisation militaire hiérarchique facilite-t-elle ou entrave-t-elle la mise en œuvre de l'EFQM ?
Un leadership militaire réussi exige une participation intensive et un travail indépendant dans le cadre de directives à tous les niveaux, ce que nous appelons la tactique de mission. Les processus de leadership militaire sont conçus en conséquence. Ces principes et valeurs sont enseignés dès l'école de recrues. Lorsque la formation des cadres commence à l'école des sous-officiers, les principes et les processus de leadership sont systématiquement enseignés et appliqués. Cette base nous a certainement facilité la compréhension et la mise en œuvre rapide du modèle d'excellence EFQM de haut en bas.

Pendant longtemps, la formation au commandement militaire a été plutôt mal vue, mais depuis peu, elle bénéficie à nouveau d'une plus grande reconnaissance de la part des civils. À quoi attribuez-vous ce changement ? Est-ce également un résultat de l'EFQM ?
L'étude "Sécurité 2015" du Centre d'études de sécurité de l'ETH Zurich et de l'Académie militaire de l'ETH Zurich montre que la formation au commandement militaire est redevenue plus attrayante pour les jeunes citoyens suisses. Il est difficile de juger dans quelle mesure l'ACP et en particulier le modèle EFQM y ont contribué. Ce qui est certain, cependant, c'est qu'avec l'application cohérente du modèle d'excellence, nous pouvons assurer une formation de haute qualité et en même temps répondre aux exigences internationales civiles de gestion de la qualité.

Nos partenariats avec les établissements d'enseignement suisses (ETH Zurich, HSW Lucerne, etc.) ainsi que le réseau international avec l'attribution de crédits ECTS et de certificats civils augmentent l'attrait de la formation au commandement militaire. De cette manière, nous contribuons à la culture de leadership de l'économie par notre formation.

Vous voyez la certification EFQM renouvelée comme une contribution à d'autres applications dans d'autres domaines du ministère de la défense. Comme vision : pour l'ensemble des forces armées également ?
C'est tout à fait concevable, mais cela ne relève pas de la compétence et de la responsabilité de la formation des cadres supérieurs des forces armées. Cependant, nous sommes bien sûr très heureux d'apporter notre contribution à cet égard afin que l'ensemble des forces armées puisse bénéficier de nos connaissances et de notre expérience.

Quelles sont vos prochaines priorités pour le développement du HKA ?
Avec cette application, le HKA ouvre l'accès à d'excellentes organisations ayant une grande expérience. Nous sommes prêts à apporter nos forces et espérons pouvoir échanger facilement et avoir un aperçu de nombreuses bonnes pratiques. Ils devraient nous donner l'inspiration pour notre propre développement et nous aider à développer continuellement l'APC.